“键对键”到“心连心”，海安探索治理“暖心之变”

人民网记者 王继亮

“黄海大道胡集周吴村到曲塘大桥段，路灯不亮，晚上出行太不安全了!”12月5日，网友“松栗子”在“海心安”平台留言，当天就被派单至胡集街道建设办。

很快，“松栗子”收到回复：因部分电缆损坏需更换，预计本周修复。几天后，他再次路过该路段时，路灯已全部亮起。“晚上走这儿心里踏实多了，政府效率真高。”

这样的效率在海安已成为常态。和传统网上留言板不同，“海心安”平台整合多部门资源，实现诉求“收集—分流—办理—反馈”闭环运行。截至目前，平台已受理近9000件群众诉求，按时办结率超过98%，真正做到了“件件有回音、事事有着落”。

海安火车站进站口通道现状。人民网记者 王继亮摄

平台赋能，打造民意直通车

“有诉求，上‘海心安’”已成为当地群众的新习惯。这个平台不仅是简单的留言板，更是打通部门壁垒的治理创新。

以交通领域为例，海安市交通运输局总工程师夏永琴介绍，局里有专人在线值守，第一时间收集梳理群众诉求。“属于职责范围的，立即研判办理；涉及其他部门的，主动协调对接。”

建成20余年的海安火车站，站前平台一直禁止车辆通行。接到网友宋琦建议后，海安迅速启动跨部门协调，市领导牵头与铁路部门沟通，最终确定由地方财政投入千余万元进行改造。

“眼下方案正在抓紧制定，改造后，车辆就能开到进站口。”夏永琴说。从平台精准分流，到部门快速响应，再到跨领域协同，海安用制度打破了部门壁垒、根治推诿痼疾，为群众急难愁盼铺就了一条高效畅通的“高速路”。

海安市第十五届市领导网友见面会。海安市委宣传部供图

十五年坚守，构建共识引力场

解决“事要办成”之后，海安更进一步，将网络平台从“单向发布”的广播站，升级为“双向奔赴”的协商平台，让民意不仅被倾听，更转化为城市发展的智慧。

连续举办十五届的“市领导网友见面会”，正是这样一个凝聚共识的“引力场”。今年11月25日，第十五届见面会如期举行。“打通断头路”“降低农产品物流成本”“优化公交线路”“盘活撤并校舍”……网友们带着准备好的问题和建议，与市领导面对面坦诚交流。

胡集周吴村的路灯亮了。人民网记者 王继亮摄

据海安市互联网新闻中心主任、互联网行业党委副书记郜凤介绍，见面会形成了“议题提前征集、线上线下联动、全过程直播”的成熟模式。今年的见面会形式也有创新：网友们先走进企业生产一线、城市更新项目现场实地探访，再坐下来座谈交流。

“亲眼看到变化，提建议更有方向；面对面交流，更能感受到政府的诚意。”网友焦昌勇说。从最初的摸索尝试，到纳入市委市政府年度工作安排，这项持续了15年的“约定”，早已演变为机制成熟的治理载体。

制度创新，筑牢为民暖心桥

海安的探索并非一蹴而就。从2008年的网络回帖员，到后来的网络发言人制度，再到2011年首届网友见面会，海安对民意的重视一直在升级。

这种转变，不仅是平台集成带来的体验革新，更内化为“以人民为中心”的治理自觉。网友王美琴感到，在海安，回应民意不再是“额外任务”，而是治理全过程的“自觉本能”。网民也不再是“旁观者”，而是“体验官”和“智囊团”。

从“键对键”到“面对面”，再到“心连心”，海安通过一系列机制创新，将互联网这个“最大变量”转化为治理效能和共识凝聚的“最大增量”。

历经六任主要领导接力，这项活动从未间断。如今，各级定期不定期召开网友见面会已成为海安的制度常态。从被动响应到主动发现，从解决问题到凝聚共识，海安的探索为新时代走好网上群众路线提供了有益参照。

“我们始终以主动、精准、高效的服务践行‘以人民为中心’的发展理念。”海安市委书记谭真表示，这场“双向奔赴”的核心，就是将民之所盼转化为政之所向。

指尖传民意，心间藏初心，在海安，这份初心正化为一件件民生实事，让城市升温，让群众心安。