湖北
（记者：奚伟 通讯员：冯夏雪、谢月姝）
“城管为民情系万家，尽职尽责有求必应！”12月22日上午，家住江岸区球场街道同庆阁5号的陈婆婆夫妇带着一面鲜红的锦旗，专程赶到球场街道综合执法中心。握着执法人员的手，陈婆婆激动地说：“多亏了你们，不仅拆了影响通风的违建，还让我们和邻居重归于好！”这面锦旗的背后，藏着一段执法人员耐心调解、化解邻里矛盾的暖心故事。
俗话说“远亲不如近邻”，陈婆婆与街坊邻居相处多年，一直和睦融洽。可自从新业主刘某搬来后，这份和谐被打破了——问题的根源，来自两家之间共用的天井。陈婆婆家的厨房与刘某家的卧室隔着天井斜向相对，原本依靠天井通风，油烟得以自然消散。但刘某搬来后，为了减少自家受到的油烟影响，擅自在天井中搭建了一个不锈钢隔间进行围挡。可这一操作，却让陈婆婆家陷入了“油烟困境”。
“这隔间一搭，天井里的风完全透不进来，我家厨房的油烟排不出去，全积在屋里！”陈婆婆无奈地说。多次沟通无果后，两家矛盾逐渐升级，甚至发生了争执。无奈的陈婆婆只好将该情况反映到了球场街道综合执法中心。
12月19日上午，执法人员赶到现场核查，发现这个天井空间狭小，刘某搭建的不锈钢隔间不仅占用了公共区域，更是直接阻断了通风通道，确实属于违规搭建。但深入了解后，执法人员意识到，违建只是表象，背后的油烟纠纷才是邻里矛盾的根源。若只简单拆除违建，不解决核心问题，邻里矛盾大概率会再次爆发。
“依法拆除违建是我们的职责，但化解邻里矛盾、让大家和睦相处，才是我们工作的初衷。”执法人员当即决定，采取“调解优先、执法兜底”的思路，先组织双方进行沟通。
在调解现场，执法人员先向刘某摆法条、讲道理：“天井属于公共区域，私自搭建不锈钢隔间已经违反了相关规定，而且这样的封闭设计，不仅没从根本上解决油烟问题，反而加剧了通风不畅，导致油烟回流。你换位思考一下，邻居家厨房油烟排不出去，日子也不好过啊。”随后，执法人员又转身与陈婆婆沟通，倾听她的诉求，并引导她理解邻居对油烟问题的顾虑。
真诚地沟通、耐心地引导，慢慢融化了双方心中的坚冰。刘某主动认识到自己行为的违法性质，以及对邻里关系造成的影响，当场表示愿意自行拆除违规隔间。陈婆婆也心软了，坦言自己之前情绪有些激动，承诺自己也会尽快调整家里排烟管道的方向，尽量减少对刘某家的干扰。
12月20日，在执法人员介入调解的第二天，刘某就主动找来工具，拆除了天井内的不锈钢隔间。陈婆婆也不含糊，当天就联系了工人，着手落实烟道改造事宜。看着重新通畅的天井，两家人主动握手言和，积压多日的矛盾被彻底化解。
“从投诉到问题解决，前后才两天时间，执法人员不仅效率高，还特别贴心，真正替我们老百姓着想。”陈婆婆说，为了表达谢意，她和老伴特意定制了锦旗送到执法中心。
球场街道综合执法中心相关负责人表示，此次事件的妥善处理，既坚守了依法执法的底线，又兼顾了邻里和谐的温度。未来，执法中心将继续秉持“为民执法、执法为民”的理念，在处理类似问题时，多一份耐心、多一份换位思考，用更具人情味的方式化解矛盾，守护社区的和谐与安宁。
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