北京
来源：潮新闻
自12月1日杭州西湖灵隐飞来峰景区实施免票政策以来，游客热情持续高涨。近日，有市民游客发现：线上预约名额经常显示“约满”，现场登记窗口却排着长队，还有网络平台出现“导游”声称可收费包入园，价格8-30元不等。
潮新闻记者从杭州西湖风景名胜区了解到，景区严格执行预约限额：工作日3.5万人次/天、双休日5万人次/天、节假日6.5万人次/天。尽管预约平台经常显示“约满”，但实际入园人数并未达到限额。“现在每天大约有5000余人‘约而未到’，再加上按规定提前退约的，所以每天的入园名额其实是在动态变化的。”灵隐管理处党政办主任杨尚其说。
为何会出现以上现象？景区分析，因为部分游客对景区免票预约规则知晓度不高，并未提前预约，只能现场登记入园。另外，灵隐飞来峰免票政策实行不久，很多游客担心入园名额不够，会选择“先约着再说”，还会有锁定多日名额的情况，但事后因行程调整没有及时取消预订，或者忘记取消多余名额。
潮新闻 记者 周逸 摄
针对这些问题，景区正多管齐下。
为提高政策知晓度，灵隐飞来峰景区已在杭州东站、地铁车厢、公交等客流密集区域增加了“免票预约”的电子屏、展架等，帮助游客了解规则。
在预约管理上，景区正联合有关部门，严厉打击利用专业软件恶意抢票、有偿代预约等违规行为。“目前每天都有恶意抢票账号被锁定。”杨尚其说。
“只要有游客在预约日前取消预约，我们的线上预约系统就会释放名额，也就是说在入园当日前，如果遇到约满，过一会儿刷新一下，可能还会有名额。”杨尚其表示，景区呼吁改变行程的游客请提前一天及时取消预约，把名额留给其他游客。
景区再次提醒：灵隐飞来峰景区入园实行全面免票政策，预约渠道均为官方提供，不收取任何费用。任何声称可以“收费入园”的行为均属欺诈。请广大游客务必通过官方平台进行线上预约，持身份证原件入园，切勿轻信他人，以免个人信息泄露或财产损失。
为提升游览体验，灵隐飞来峰景区近期推出了电子纪念票。游客通过线上平台预约并入园后，可在预约平台的订单记录中保存一张精美的电子纪念票（非卖品）。纪念票票面以飞来峰造像中最具代表性的“布袋弥勒及十八罗汉造像”为主体，融合石窟艺术、幽深林壑等文化意象设计而成，满足游客的留念需求，同时推广石窟文化。
灵隐飞来峰景区持续探索惠民开放与精细化管理的平衡之道。“我们已成立专门的指挥中心，密切关注免票试运行期间出现的新情况、新问题，并动态调整管理措施，力求在文物保护与游客体验之间找到最佳契合点。”杭州西湖风景名胜区相关负责人说。
【潮新闻+】
灵隐飞来峰景区实行线上预约制度，如有计划参观游览灵隐飞来峰景区的市民游客，尽早预约更稳妥。
最早可提前7天预约入园名额（当日不可约），预约入口在“杭州灵隐飞来峰”微信/支付宝小程序。
预约成功后，预约日当天凭有效身份证件原件核验入园。若行程有变，记得及时退约，退约名额会实时回到线上供大家重新预约。
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