广西隆安烟草：三笔绘温情 点滴践初心

本文转自：人民网-广西频道

近年来，烟草行业面临零售终端活力不足、传统经营模式转型缓慢等挑战。如何让零售客户跟上数字化步伐、提升盈利水平，成为基层烟草商业企业亟待破解的课题。广西南宁市隆安县烟草专卖局（营销部）从实践中探索出一条以“党建融合、专业赋能、数字引领”为核心的温情服务之路，用扎实行动描绘出一幅与零售客户同频共振、共生共荣的生动篇章。

写“融合”，在红色阵地上筑牢经营根基

在零售户店面中，客户经理、专卖稽查员与零售户党员围坐一堂，一场别开生面的主题党日活动正在开展，学习交流从政策理论延伸到实实在在的经营难题：商品陈列如何更吸引人，库存怎样管理更科学，面对消费者的疑虑如何有效沟通……

“这样的活动特别接地气，不仅让我们感受到了组织的关怀，更解决了我们卷烟陈列、库存管理上的困惑。”党员零售户李桂先感慨。通过这种沉浸式、互动式的党建活动，“党员经营户”的先锋模范作用被有效激发，他们在诚信经营、店面形象、服务社区等方面率先垂范，“党员经营户”成为消费者心中信任的标识。

客户经理与零售客户共同开展助农直播。黄法安摄

写“赋能”，在精细指导中提升盈利能力

授人以鱼不如授人以渔，隆安县局（营销部）推动客户经理转向精细化、个性化的专业赋能，全方位帮助客户增强“造血”功能。

从区位分析到品牌布局，从商品陈列到资金周转，为零售户量身定制“一户一策”经营方案，使客户盈利水平显著提升。

针对许多零售户“不善推介”的痛点，隆安县局（营销部）定期组织“开口营销”培训，通过情景模拟、案例分享，让零售户从“不敢说”变得“善于说”。

面对数字化转型的挑战，客户经理们更是化身“技术陪跑员”。他们为安装现代终端系统的零售户提供全天候支持，耐心辅导直至熟练操作。

“现在看系统就能知道经营情况，做生意心里更有底了。”零售户黎承毅对此深有体会。

从硬件改造到软件升级，从经营方法到销售技巧，全方位的赋能切实增强了零售客户的“造血”能力。

写“风尚”，在数字浪潮中拓宽盈利渠道

随着移动互联网的深度普及，隆安县局（营销部）敏锐捕捉趋势，不仅教会客户使用数字工具，更创新性地与客户携手，探索直播新模式，为传统零售注入新活力。

“以前觉得直播是网红的事，我们哪里会弄？”面对客户经理提议“试水直播”的邀请，零售户谭晶一度摆手拒绝。直到客户经理带来了一份精心策划的方案——以零售店为窗口，推广本地农产品。

在客户经理的鼓励下，谭晶从最初犹豫到勇敢尝试，镜头前，她用乡音推介本地香蕉、柚子等农产品，客户经理则在后台负责技术支持与互动引流。这场温情直播不仅帮助农户拓宽了销路，也显著提升了店铺的知名度与客流量。

这场“零经验起步”的直播，像一颗石子投入湖中，涟漪逐渐扩散。隆安县局（营销部）顺势组建“新零售互助小组”，为有潜力、有热情的零售户开展直播技能培训。

从党建引领凝聚合力，到专业赋能激发内力，再到数字引领拓展外力，隆安县烟草专卖局（营销部）以务实而温情的“三笔”，绘就了新时代客我关系的和谐画卷。

下一步，隆安县局（营销部）将接续执笔、赓续前行，以更多元、更精准、更温情的服务，用心描绘“让客户更满意”的崭新篇章。（何美玲）