以前“楼栋难找” 如今“一键直达”全市首个“小哥专属”智慧系统上线

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“邗小哥”系统界面。 资料图片

通讯员 邗社 记者 陈云飞

22日上午十点，外卖员赵旭东在邗江区某老小区门口停下电动车。面对错综复杂的楼栋分布，他没有像往常那样挨个寻找，而是点开手机里新上线的“邗小哥”系统。三秒钟后，清晰的导航路径将他准确引导至目标单元。“以前至少要绕15分钟，现在直接到单元门口。”徐明伟的体验，正是全市首个面向新就业群体的智慧服务系统——“邗小哥”上线后带来的真实改变。

精准破局：从“绕圈找”到“直达到”的智慧跃升

“找楼难”一直是困扰外卖、快递小哥的“老大难”问题。在走访调研中，邗江区委社会工作部听到了这样的声音：“有些老小区楼号混乱，一单找下来可能超时。”“新建小区面积大，从大门到楼栋要走很远。”

针对这一痛点，“邗小哥”系统创新性地开发了楼栋级精准导航功能。系统整合了区委政法委的网格数据资源，对辖区内所有小区楼栋进行了逐一标注，形成了覆盖全区的专属电子地图。这种精准到单元门口的导航服务，让配送效率得到显著提升。

“以前送一个不熟悉的小区，可能要打两三个电话问路，现在系统直接指引到位。”不少快递员表示。数据显示，使用楼栋导航功能后，骑手们的平均配送时间缩短了18%，超时率降低了30%以上。这个看似简单的功能，背后是数据共享、技术集成的创新实践，更是对新就业群体需求的精准回应。

全链服务：工作生活发展的“一站式”解决方案

下午两点，在完成上午的配送高峰后，外卖骑手张春走进“暖新驿站”。他通过“邗小哥”系统查询到这个最近的驿站，在这里给手机充上电，喝口热水，稍作休息。“以前想找个地方歇脚充电得靠运气，现在打开系统一目了然。”王林说。

“邗小哥”系统的服务远不止于此。系统围绕新就业群体“工作—生活—发展”的全周期需求，打造了十大功能模块：生活保障方面，“社区食堂”模块标注了全区所有为小哥提供优惠餐食的网点；“爱心商家”汇集了近百个提供专属折扣的优质商户；“医疗机构”不仅标注了附近的卫生服务中心，还特别推荐了“小哥友好医院”，提供免费体检等服务。职业发展方面，“就业信息”模块与区人社局实时联动，定期推送优质岗位；“小哥学院”与邗江中专合作，为有意提升学历的从业者开通继续教育绿色通道。家庭关怀方面，“子女托管”模块整合社区及专业机构资源，提供免费晚托和寒暑托服务，解决了“看护难”问题。

更值得关注的是系统的互动功能。“愿景墙”支持小哥实时上传诉求，形成“提出—响应—反馈”的闭环机制；“任务接单”模块则让小哥可以利用走街串巷的职业优势参与社区治理，完成任务可获得相应奖励，实现了从“服务对象”到“治理伙伴”的角色转变。

数字赋能：打造共建共享的服务新生态

“这个系统最大的特点，是打破了部门壁垒。”邗江区委社会工作部“两企三新”和行业协会商会工作科科长缪婧介绍。通过“数据共享+资源联动”的模式，系统整合了来自政法委、人社局、教育局、卫健委等多个部门的服务资源，实现了跨部门、跨行业的服务协同。

技术支撑方城数公司负责人廖卫平表示：“系统基于‘数字邗江’的AI算力底座，能够对使用数据进行智能分析，实现功能的持续优化和升级。”这意味着系统会越用越“聪明”，越用越“贴心”。

更深远的意义在于，系统构建了一个开放、可持续的服务生态。目前已有数十个政府部门、20余家商业机构接入平台，未来还将吸引更多社会力量加入。这种共建共享的模式，让服务供给更加多元、更有活力。

傍晚时分，外卖员张春结束了一天的工作。他打开“任务接单”模块，接下一个社区环境巡查的微任务。“既能发挥我们熟悉街巷的优势，又能获得一些实际奖励，感觉自己也成为社区的一分子。”他说。

从破解“找楼难”的精准导航，到覆盖全生命周期的贴心服务，再到共建共享的开放生态，“邗小哥”智慧服务系统不仅提升了新就业群体的获得感和幸福感，更探索出一条数字时代基层治理的创新路径。这个系统让每一位在城市中奔跑的小哥，都能感受到这座城市的温度与善意。

责任编辑：刘燕