全直营等八大优势加持一嗨租车高质量服务体系建设现代出行新生态

在国家深入实施扩大内需战略与绿色低碳转型的时代背景下，现代服务业正迎来高质量发展的关键时期。作为国民经济支柱产业之一，汽车租赁行业不仅是连接汽车制造与大众消费的关键纽带，更在促进汽车流通、优化出行结构、服务文旅经济等方面扮演着日益重要的角色，行业亟需以更高标准、更优服务回应时代命题。

当前，面对服务参差不齐的租车市场，消费者的决策关键早已超越简单的价格比较，出行服务的品质和保障被提升到前所未有的高度。在汽车租赁市场快速发展、消费者对服务品质要求日益提升的今天，如何通过标准化、透明化的服务体系建立持久用户信赖，成为行业高质量发展的关键课题。

作为最早成立、全国城市覆盖最多的直营连锁租车品牌，一嗨租车立足于“用心服务”企业核心价值观，二十年如一日深耕标准化、全透明、高品质的综合用车服务体系，让每一位用户都享受到自驾出行带来的满格优质体验，也为行业服务标准化与品质升级树立了标杆。

全国直营大品牌：筑牢标准化服务根基

一嗨租车自2006年成立之初，便确立了全直营的发展道路。通过对全国500多座城市网点的统一管理、统一服务标准，人员、车辆等均全部自营，一嗨从根本上杜绝了服务水平不一、权责不清的行业乱象，确保每一位用户无论何时、何地，都能享受到高标准、规范化的专业服务。同时，全直营模式带来的可控性与高效率，使其能够快速响应并落地市场需求，持续优化升级服务体系，科学保障用户的自驾出行品质。

一嗨并未满足于独善其身。通过连续主持或参与编制《GB/T 29911-2025汽车租赁服务规范》、《T/CADA 33-2025汽车租赁行业从业人员岗位能力要求》、《T/CTACA 001-2020休闲旅游用车租赁服务质量要求与评价》等多项国家级行业标准，一嗨将自身成熟的运营管理体系升华为行业共同遵循的准则，推动了整个行业从粗放式扩张向规范化、标准化运营的质变，也形成了我国汽车租赁服务的理论基础。

全国免异地还车费：破解跨域出行瓶颈

构建全国统一大市场、畅通国内经济循环是国家战略重点。自驾游作为拉动内需、促进跨区域消费的重要形式，却长期受困于异地还车的高昂成本与不便。一嗨租车依托其强大的直营网络与智能调度系统，率先在2020年一举实现了全国范围内实现免异地还车费，彻底解决长久以来消费者租车自驾很多时候要走“回头路”的痛点。

此举措是一嗨租车技术、服务、管理等综合实力的有力体现，至今仍是行业独家。这也成为一嗨租车最受用户好评的服务之一，不仅大幅降低了消费者的出行成本与决策门槛，更实质性地推动了“环线自驾”、“多点旅行”等深度旅游消费模式的普及，让“说走就走”的跨省自驾成为便捷现实。

站内取还：深度嵌入国家综合交通体系建设

一嗨租车在国内约90%的机场、高铁站等交通枢纽均设有站内服务网点，用户无需辗转等候，步行即可完成取还车，真正实现租车与大交通的无缝衔接。这一布局极大提升了商旅出行及家庭出游的综合效率与体验，是促进交通与旅游消费融合发展、服务“交通强国”战略的生动微观体现。

值得一提的是，一嗨租车还与“铁路12306”达成独家合作，用户在预订火车票时，可直接通过“铁路12306”App内“租车·约车”版块完成一嗨租车的选车下单，实现“高铁+租车”的联程预订，大幅简化行程规划流程。这种“线上联程预订+线下站内取还车”的服务模式，体现了一嗨围绕用户真实出行需求深度整合资源、优化用户全旅程体验的系统服务的用心和能力。

全城送车上门、上门取车：定义用户出行便捷

一嗨租车早在2008年就率先推出了“送车上门”服务，经过多年深耕已形成完善的“全城送车”服务体系。用户无需专程前往一嗨门店，登录一嗨App首页勾选“上门送取车”，填好时间、地点和车型，工作人员便会准时送车上门，用车结束后再上门取走，真正实现足不出户就能完成租车全流程。这项服务极大节省用户的时间和精力，更以主动、便捷的服务模式，提升了用户出行的掌控感与从容度，尤其适合行程紧凑或对便捷性有高要求的商务人士及家庭用户。

自助取还：提升服务便捷灵活性

针对用户对取还车效率日益提升的要求，一嗨租车通过技术创新，为用户提供了两套灵活高效的自助取还车解决方案：智能蜂巢柜和嗨车-自助取还。两者均可提供24 小时自助取还车服务，打破门店营业时间的限制，妥善解决因航班、列车晚点导致的取还车难题，全程也无需工作人员介入。这种高度自主、高效的服务模式，精准契合现代快节奏、灵活多变的商旅与自驾出行需求。

透明定价：重塑行业消费信任

“提灯验车”、“0元租套路”等行业热点事件频出，租车市场中长期存在的价格不透明、隐形成本高等一直是消费者的租车痛点。一嗨租车推出的“一口价”服务，将车辆租金、门店服务费、基本保障费等所有必要费用，全部打包纳入统一价格，页面标注价格即为最终付款金额，没有任何隐藏消费，直接让用户再无后顾之忧。更贴心的是，“一口价”的售后保障覆盖常见的小剐小蹭，用户用车可以更加安心，以清晰的商业模式重塑行业诚信体系。

全程24小时保障：构筑全天候安全服务闭环

一嗨租车提供“7X24”的全天候的服务支持，包括配备24小时在线客服团队、24小时救援以及24小时门店等，无论白天黑夜，用户都能快速联系到一嗨，让自驾用户的出行全程有“靠山”。时至今日，一嗨租车已经形成 “售前咨询-售中陪伴-售后保障” 的完善全流程服务保障闭环，让消费者从选车到还车的每一个环节，都有专业人员保驾护航，面对各种自驾问题和情况提供标准解决方案。

车况良好车辆整洁:践行高标准车辆全生命周期管理

一嗨租车提供200多种车型，用户选择极其丰富。对于总数多达十多万台的车辆，一嗨租车从采购源头就严格把控车辆品质，对车辆全生命周期进行科学化、透明化、标准化管理，按行业最高标准进行维护保养。一嗨租车坚持 “整洁发车” 的服务标准，确保每一辆交付给用户的车辆车内车外都是整洁的，给用户带来干净舒适的用车环境。

从构建标准、优化环境到打通循环、践行绿色，再到守护信任，一嗨租车所打造的综合用车服务体系，包括流程、产品、细节、保障等，每一项都精准回应了用户的核心诉求。一嗨租车的八大服务优势，已超越单纯的企业竞争力范畴，展现一种服务国家战略、驱动行业升级的综合能力。业内人士指出，作为行业服务创新的先行者和引领者，一嗨租车让用户可以深刻感知到服务的价值，真正筑牢了用户信赖的根基，这或许就是现代服务业最值得期待的发展方向。

在高质量发展成为主旋律的今天，一嗨租车的实践路径清晰地揭示：当企业的服务创新与国家政策导向、人民美好生活需要同向而行时，其创造的用户价值与社会价值将得到极大升华，这既是现代服务企业赢得未来的根基，也是其理应担当的时代使命。