北京
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来源：中国消费者报
近日，重庆消费者唐女士通过“全国消协智慧315”平台求助，成功解决网购电动代步工具电池容量与宣传不符的纠纷，获赔电池总价的3倍共计1500元。
据唐女士介绍，她于去年8月在网购平台购买了一款电动代步工具，使用至今年4月时电池出现故障。维修师傅拆开电池盒后发现，实际电池数量比商品宣传少了一组。唐女士与商家沟通，对方以各种理由拖延处理，问题迟迟未能解决。今年12月，唐女士通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉。
收到平台转来的投诉信息后，商家所在地的天津市静海区消费者协会工作人员第一时间与唐女士取得联系。在详细核实事情经过后，工作人员耐心指导唐女士整理留存相关证据，并依据《消费者权益保护法》为其解读合法权益，明确合理诉求的同时，增强了她的维权意识。随后，消协工作人员迅速联系商家启动调解程序，并在当天下午向唐女士反馈了进展：商家承认存在宣传与实际不符的问题。次日，商家主动联系唐女士。经协商，双方达成和解协议，商家赔偿唐女士电池总价的3倍共计1500元。这起困扰唐女士数月的消费纠纷，得到圆满解决。
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