山东
“小许，你快过来看看吧，我们单元门口的污水井污水外溢，一出门就能闻见刺鼻的气味，太影响生活了！”近日，济宁市任城区仙营街道秦庄小区16号楼居民刘老师焦急地拨通了网格员的电话，语气里满是无奈。
网格员第一时间赶赴现场核查，确认16号楼单元门口污水井因化粪池淤积导致污水外溢，不仅影响居民正常通行，还存在卫生隐患。为快速破解难题，秦庄社区依托“秦商量”协商议事品牌，当即启动“居民诉求—网格响应—协商处置”闭环机制：网格员先联系专业清淤团队核算费用，随后以“面对面商量”的方式逐户上门沟通，耐心说明污水外溢的危害、清淤方案及费用分摊标准。居民们纷纷表示理解与支持，主动缴纳清淤费用，社区随即通知清淤车辆进场作业，抽排污水、清理淤积物、疏通管道，全程高效推进，及时化解了居民的生活难题。
“以前遇到这类问题总担心协调难，现在有了‘秦商量’，社区快速响应、大家坦诚沟通，难题很快就解决了，太贴心了！”刘老师看着恢复整洁的单元门口，满意地说道。
下一步，秦庄社区将持续擦亮“秦商量”协商议事品牌，聚焦居民急难愁盼问题，不断拓宽协商渠道、优化处置流程，以更细致的服务、更务实的举措，让居民的“心声”变成“掌声”，把民生服务做到居民心坎上，全力营造和谐宜居、共建共治共享的社区环境。
（通讯员 许仲阳）
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