以前沿技术持续创造社会价值，腾讯ESG将向善融入产品与运营

在ESG方面的种种举措勾勒出腾讯作为科技企业在AI时代下的责任坐标，积极维持商业价值、社会价值和股东价值三者之间的平衡，实现企业的可持续发展

投资时间网、标点财经研究员 李浥尘

科技创新正在成为可持续发展的关键驱动力，前沿科技领域尤其是人工智能对个人、产业、社会的发展都具有深远意义。作为领先的互联网企业，腾讯将“用户为本，科技向善”的使命愿景在战略执行、企业经营中不断深化，践行ESG理念，多维度落实可持续发展。

在今年4月发布的2024年ESG即“环境、社会及管治”报告中，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示，“真正的改变是静水流深的社会价值创造。腾讯将继续利用数字技术创新应对可持续发展挑战，将向善融入我们的产品和运营中，与业界和社会向善力量携手致力于实现社会可持续发展的长期承诺”。

与此同时，腾讯ESG的评级也进一步提升，标普全球、万得等ESG评级位于行业前列，并入选了道琼斯可持续发展、明晟、恒生等主流ESG指数。

AI发展共荣：新兴技术更要可持续

腾讯用AI技术推动可持续发展，从而惠及企业和社会各界。在技术战略上，腾讯拥抱开源生态，降低了个人开发者和中小企业的开发成本，推动AI的普惠化发展。腾讯投入大量研发资源深耕人工智能核心能力及自研混元大模型，成为其消费者业务和企业服务业务重要的技术底座。截至2025年4月，腾讯的AI技术已应用于700多个业务场景中，并拓展至可持续社会价值项目。

例如，腾讯开发了中国第一个AI人机协同3D数字文物修复工具，并免费开放给相关机构使用。不需要专业的技术支持，考古人员就可利用该数字工具便捷地完成文物3D模型导入、标注、拼接、矫正、复原等修复动作。

面向公益行业，腾讯推出的多款AI工具可应对不同需求：捐赠人只需简单提问，AI问答助手便能快速分析整合多源信息，为捐赠决策提供专业、全面的信息支持；AI辅助优化工具则可以帮助公益机构发现问题，优化项目设计；AI答疑助手则可以快速解答机构对于公益项目上线、运营、产品工具使用等方面的疑惑，并提供全面的学习指引、行业案例等。

作为负责任的互联网平台，腾讯致力于提供安全、健康的数字环境，持续建设健康的内容生态，并高度重视隐私保护及数据安全。理念上坚持“数据安全是生命线”，行动上积极践行全球领先的隐私保护标准和规范。面对AI发展带来的新兴安全挑战，腾讯确保安全与合规，从数据、算法和运营三个维度开展治理工作，参与签署由中国人工智能产业发展联盟发布的《人工智能安全承诺》，用行动践行“可知、可控、可用、可靠”的AI治理原则，辅助长期探索和深化科技价值观。

践行数字包容：让数字技术温暖多个群体

此外，腾讯为身体障碍人士、未成年人、银发族、农户等提供安全、普惠、有意义的数字产品和解决方案，践行数字包容理念。

腾讯累计申请超过90项无障碍相关专利，涉及超过40项产品与功能，覆盖视障、听障、肢障等不同群体。2024年，腾讯视频利用AI技术制作无障碍影片，已上线了193部无障碍版影视作品，免费向视障人士开放。无障碍版“AI编程第一课”进入北京、广州等地特殊教育学校，助力视障学生学习AI与编程的基础知识。腾讯也致力创造无障碍、共融友好的工作环境，腾讯未来的新总部“企鹅岛”首批建筑已获得中国无障碍设计最高等级的三星级认证。

图1：腾讯视频利用AI技术制作并上线了193部无障碍影片

腾讯为未成年人营造适龄网络环境，包括利用技术积累为儿童和青少年提供编程及AI学习工具，激发他们的科技与创新潜能，并提供数字支教平台，连接了超10万名志愿者，让偏远地区学生获取丰富和多元的教育资源，开拓视野。

腾讯在微信、QQ、腾讯新闻等多项产品中推出了关怀模式、微信“长辈就医”功能等，并与专业机构合作了多项辅助科技，以及早期阿尔茨海默病数字化筛查工具等，支持银发族享受便利生活和医疗健康服务。

创造社会价值：让科技连接更多普惠领域

为了更好助力公益行业高质量发展，2024年腾讯将第十年的“99公益日”升级到“久久公益节”，旨在体现从公益活动到长期行动的转变，并基于移动支付技术开发了数字化工具，帮公益行业进一步提升透明度和效率。2025年久久公益节，腾讯公益还通过“身边公益”地图等一系列创新产品，让大家在文化、娱乐、社交、消费等生活场景中轻松做公益。仅2025年久久公益节期间，从爱心商家、公益市集，到公益项目执行地、无偿献血站，已有超过27万个“好事地点”分布在全国近400座城市中，共吸引1.48亿人参与2025年久久公益节，累计有5.3亿件好事发生。

应急灾害下，腾讯则利用技术能力提高了救援效率。2024年9月18日的合肥4.7级地震中，地震预警小程序向13万用户推送了预警信息。该小程序2024年累计推送146次，单次预警平均耗时仅713毫秒。灾后救助方面，基于微信支付的“救灾爱心券”让受灾人员能实现个性化物资采购，减少资源错配与浪费，并促进受灾地区的商业恢复。

在医疗领域，腾讯健康通过医学影像AI模型实现欠发达地区患者的远程疾病筛查和诊断。“红雨伞计划”惠及7省份的40多万适龄女性，助力低资源地区妇女乳腺癌、宫颈癌的综合防控，并被世界银行、联合国粮农组织联合主办的“第五届全球减贫案例征集活动”评为最佳案例。此外，企鹅急救小程序能实现呼救方、120急救中心、志愿者的多方实时视频通话，2024年底已纳入48.5万急救志愿者、超1.4万台AED设备。

图2：两癌筛查平台有助医护人员降低工作量，提升效率

守护绿水青山：AI助力碳中和与生物多样性保护

在助力不同群体、社会发展的各方面之外，腾讯也在环境方面开展诸多举措，包括继续稳步推进2030年碳中和的目标。2024年，腾讯的温室气体排放总量为605.7万吨二氧化碳当量，排放强度相较基准年2021年下降了12.4%。腾讯持续扩大绿色电力采购规模，拓展数据中心自建新能源设施的种类，运用高效设备、AI节能算法模型调优等方式提升能源效率。

图3：腾讯在中国的数据中心之一

腾讯助力低碳创新，通过“碳寻计划”二期，投入亿元级别资金，推动碳移除、长时储能、钢铁行业CCUS、碳寻制造四个领域的发展，助力新兴低碳技术与企业越过“死亡谷”，全球50强名单已于2025年10月出炉。此外，腾讯还积极推动公众倡导，穿越火线手游、王者荣耀海外版等均通过创新的游戏设计，培育年轻玩家的低碳意识并鼓励更多行动。“PUBG MOBILE”还获得联合国环境规划署“绿色游戏创意计划”的“媒体选择奖”。11月在巴西举办的COP30上，腾讯重点分享了“基于游戏等数字技术的气候行动探索”。

AI在生物多样性保护上的应用同样亮眼，大模型识别能力提升，可识别物种拓展至286类，该模型能力已嵌入“野朋友计划”小程序，激励公众参与物种识别。依托游戏科技和混元大模型打造的“全真大熊猫”，能够与公众进行在线对话与互动，让公众了解大熊猫及生态保护相关知识。腾讯数字化创新助力生物多样性保护的实践被联合国全球契约组织认定为“二十年二十佳”在华企业可持续发展案例之一。

在管治方面，腾讯保持商业道德的高标准，近期将AI能力融入商业道德风险的识别及管控，并加强了对于员工以及关键供应商的反舞弊培训。腾讯在ESG方面的种种举措勾勒出腾讯作为科技企业在AI时代下的责任坐标，积极维持商业价值、社会价值和股东价值三者之间的平衡，实现企业的可持续发展。

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