青岛西海岸新区辛安街道泉源山庄小区——聚焦“五个好”物业服务品质提升成效显著

鲁网12月22日讯 今年以来，青岛西海岸新区辛安街道泉源山庄小区以“组织建设好、业委会运行好、物业服务好、居民评价好、社会影响好”五个方面为发力点，持续深耕物业服务品质提升工作，交出了一份亮眼的民生答卷。数据显示，2025年小区投诉量同比下降68.3%，各类民生问题处置率达100%，业主满意率高达96.2%，一系列扎实成效让小区居民的幸福感、获得感显著增强。

党建引领，组织赋能筑根基

为破解小区治理难题、推动物业服务高质量发展，泉源山庄小区物业深度融合兴华物业业务品牌与行业特点，于2024年7月正式成立业主委员会，并创新实现小区党支部书记与业委会主任“一肩挑”，构建起党建引领下的小区治理新格局。同时，建立健全自管党员、在职党员和流动党员管理台账，广泛引导党员骨干与专业人才主动投身小区治理各项工作。小区党组织充分发挥“轴心”凝聚作用，有效汇聚多方力量，形成“一团火”“一束光”的治理合力，始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，为打造和谐社区筑牢组织保障。

三方联动，定期交流解民忧

为强化监督效能、提升治理效能，辛安街道牵头推动社区、业委会、物业建立定期交流机制，四方协同发力，主动深度参与小区公共事务管理。针对居民反映强烈的外围停车难、环境卫生整治、乱拉乱扯晾晒等突出问题，开展专项排查整治行动；面对邻里纠纷、物业与业主矛盾等“心头事”，街道、社区、业委会与物业主动靠前，搭建沟通桥梁，定期组织座谈会，有效增进各方理解与信任。一系列务实举措成效显著，小区楼道乱堆乱放现象减少80%，垃圾分类正确率达95%，累计收集并解决民生问题3项，成功调解各类纠纷12起，社区和谐氛围日益浓厚。

志愿服务，真情付出暖民心

“益群服务，情满家园”。为激励党员干部勇当先锋，带动职工与社区群众共同参与社区建设，兴华物业公司于2022年10月精心组建“益群志愿服务队”。服务队成立以来，常态化开展免费磨菜刀、爱心剪发、洗地垫、车辆清洗、健康义诊等便民服务活动，用贴心举措解决居民日常难题。同时，志愿者们定期走访孤寡老人、空巢独居老人，主动关心老人生活起居，送去温暖与关怀，持续提升居民的生活获得感与幸福感，让志愿服务成为社区最温暖的风景线。

精致于微，分类服务显贴心

围绕业主多样化、深层次需求，泉源山庄物业精准发力，推行分类服务模式，让服务更具针对性与实效性。一是建立完善空置房管理档案，详细记录房屋状况、返修记录、业主信息反馈等内容，通过常态化沟通挖掘业主真实需求，提供开窗通风、装修开门、节假日问候、物业工作汇报等定制化服务；二是优化乔迁服务流程，业主只需致电客服中心，管家便会协调开通搬迁便捷通道，提供指引服务，全程关注家具搬运情况并协助做好物品看护，且在新业主入住一周内上门拜访，了解入住感受、收集意见建议；三是强化天气变化关怀，管家通过短信及时提醒业主增减衣物、携带雨具、关闭门窗、收拾晾晒衣物等；四是搭建客户简讯平台，借助微信圈、业主群等渠道，及时推送重要活动、通知公告等信息；五是丰富增值服务内容，结合女神节、母亲节、端午节、父亲节等重要节点，开展送鲜花、包粽子、免费洗车、助力高考等特色活动，雪天还提供室外停车吹雪等便民服务，让业主时刻感受到物业的贴心关怀。

靶向发力，精准施策保安全

针对小区电动自行车违规停放在单元门口的安全隐患问题，物业工作人员实地查勘、入户调研，精准增设5处电动自行车临时停放区域，从源头上规范停放秩序。同时，对违规停放业主采取上门沟通、发放整改通知书等方式耐心劝导，引导业主遵守相关规定，共同守护小区安全。此外，针对部分居民因居住面积限制，在中心广场健身器材上晾晒衣物，既影响美观又妨碍他人使用的问题，项目团队经过多次调研、走访业主，最终在小区1#-2#、3#-4#楼南侧增设4组便民晾晒杆，彻底解决了居民“晾晒难”的痛点问题。

民有所呼，我有所应践初心

小区8号楼2单元李女士因出差一月，家中布偶猫无人照料，面临断水断粮、猫砂盆堆积等问题，情急之下向物业服务中心求助。接到求助后，项目团队第一时间安排周管家与李女士对接，详细了解猫咪的饮食量、猫砂更换频率、是否怕生等生活习惯，记录猫粮、猫砂盆、玩具等用品的具体存放位置，并协商确定每日上下午各上门照料一次的服务方案。每次上门除了喂食、添水、清理猫砂外，管家还会花费一刻钟左右陪伴猫咪，缓解其孤独感。一月后，李女士出差归来，看到布偶猫精神状态极佳，家中整洁有序、猫粮水源充足、猫砂盆干净清爽，感动不已。为表达谢意，李女士特意制作了“小区的好管家，业主的好帮手”的锦旗送到物业服务中心，夸赞物业不仅解决了她的燃眉之急，更用用心的关怀传递了社区温暖。

居民活动室

园区墙面彩绘

电动行车停放

便民晾晒区

（本网记者）