江苏
农行潍坊坊子凤凰支行营业大厅里，大堂经理唐念伦刚帮一位大爷取完号，转身就看到自助服务区里，一位头发花白的老奶奶正对着ATM机手足无措地站着。
唐经理赶忙快步走过去，轻声问道：“阿姨，您是要取钱吗？我来帮您操作。”老奶奶见有人过来，连忙点点头，手里紧紧攥着银行卡，嘴里念叨着：“孩子们都忙，我自己来取钱，可对着这机器半天，愣是不知道怎么按。”
唐经理先扶着老奶奶走到ATM机前，帮她整理好口罩，又耐心讲解：“阿姨您看，先把银行卡这样插进去，注意芯片要朝里。”他一边说，一边用手轻轻托着老人的手腕，引导她完成插卡动作。输入密码时，唐大哥还特意转过身回避，只留声音提醒：“密码输完按确认键就好。”
等现金从机器里吐出来，他又帮老人数清楚，放进她的布包里，还提醒道：“阿姨，现金收好了，银行卡也记得拿好，出门在外别把包离手。”老奶奶连声道谢：“真是太谢谢你了，要不是你，我今天都不知道该怎么办。”唐经理笑着摆摆手：“这都是我应该做的，您以后再来办业务，有啥不懂的尽管找我。”
送走张奶奶，唐经理又转身去帮另一位大爷解答转账问题。在农行潍坊坊子凤凰支行这个充满温馨的网点里，唐经理就像一位贴心的“陪办员”，用耐心和细心，为老年客户们的金融服务之路，铺就了一段段温暖的台阶。
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