“绿色住”走进日常，华住集团让低碳与酒店运营深度融合

12月18日，华住集团“绿色住”项目入选新京报“2025年度十大绿色发展案例”。在资源消耗高、能耗控制难、减碳压力持续加大的酒店行业，该案例的入选并非偶然。这是一项“嵌入”日常运营体系的系统性实践。“绿色住”通过尊重消费者的个性化决策，将低碳、节水、减耗自然融入住宿流程，酒店得以把环保主张转化为可感知、可参与的体验。在其过程中，住宿也成为承载价值观与生活方式的消费行为。

成立20年来，华住集团持续将可持续理念纳入企业治理与运营体系，从住客体验、加盟商成本到供应链与门店执行，形成了可复制、可持续的运行机制。国际权威指数机构MSCI（明晟）最新ESG评级显示，华住集团评级已由“BBB级”提升至“A级”，折射出其在ESG体系建设与落地执行方面的阶段性进展。

在“双碳”目标与绿色转型的大背景下，如何在保持规模与效率的同时降低能耗，已成为酒店行业必须直面的现实课题。华住集团的探索，为这一问题提供了一个基于真实运营条件的实践样本。

小选项，大影响：隐藏在酒店订单里的低碳秘密

在华住会APP的订单页面，有一个小选项——“绿色住”。它并没有被突出提示，也没有跳出提醒，而是与早餐、延迟退房等选项并列出现。对许多住客而言，这只是预订流程中顺手勾选的一个小选择，却足以改变整个住宿体验。

勾选后，住客可以选择在连住期间不更换布草、不打扫房间，系统会返还积分；如果自带洗漱用品，还能获得额外积分奖励。房型、价格、服务标准保持不变，入住节奏也不会被打断——对住客来说，唯一的变化是：他们清楚自己做出了一个“绿色”的决定。

据了解，这一选项已覆盖华住旗下全季、汉庭、星程、桔子、你好、海友等主要品牌。住客在下单阶段即可选择“连住免换洗”“连住免打扫”“自带洗漱用品”，入住前系统会再次提醒，并允许随时修改，整个过程无需额外沟通。

华住会订单“绿色住”界面

“绿色住”的选择不会停留在前端界面，订单信息会“聪明”地同步至酒店PMS系统和“易客房”系统，成为客房服务人员的操作依据。哪些房间免打扫、哪些房间照常服务，一目了然，从而避免因口头沟通或交班遗漏导致的偏差。

业内认为，这套流程解决了酒店行业长期存在的难题。据了解，在“绿色住”之前，环保倡议多依赖前台提醒或房卡提示，执行高度依赖人工记忆。一旦沟通不到位，可能导致重复打扫甚至误入房间，引发客诉。而“绿色住”将住客选择直接转化为系统指令，使环保行为成为标准流程的一部分。对员工而言，这减少了无效劳动和出错风险；对住客而言，选择被准确执行，本身就是体验的一部分。

更值得一提的是，“绿色住”并不会让住客感到服务缩水，反而精准契合了年轻游客注重个性体验与践行环保理念的核心诉求。孙喆是一位90后消费者，他表示，以往酒店的环保倡议多是口号，自己很难参与其中。而在华住，“绿色住”的选择让他清楚知道自己在做什么，并能获得可量化的回馈，比如积分即时到账，部分订单还可联动支付宝蚂蚁森林，积累“能量”并最终支持真实植树项目，“低碳行为因此变得可感知、有价值。”

可以说，消费者选择与激励机制、酒店执行与系统支持、供应链及客用品优化协同形成可持续运行机制，让绿色实践真正融入住客真实体验，实现“让消费者主动选择，而非被动接受”，使低碳行为可感知、有价值。

更重要的是，这并非局部试点，而是一项已经在大规模门店网络中稳定运行的实践。“绿色住”项目自2023年11月启动以来，持续扩大推广范围，目前已覆盖华住全国约9000家门店，横跨不同城市能级与消费人群，形成了具备可验证性和可复制性的绿色运营样本。2025年3月，华住进一步与支付宝蚂蚁森林达成合作，通过叠加“蚂蚁森林能量”激励机制，增强住客参与度，推动绿色行为在更大范围内落地。

可参与、可复制、可感知：华住的全场景绿色运营

“绿色住”不仅是住客端的参与，它更是一套全场景绿色运营体系——从建筑材料、客用品到运营流程，再到住客的每一次选择，环保理念贯穿酒店运营的每一个环节。

如果说华住APP上的“绿色住”解决的是住客端的参与问题，那么决定这套模式能否落地、长期运行的关键，是它能否经受不同品牌、不同成本结构、不同加盟商条件的反复验证。

在华住体系内，海友酒店就是一个典型样本。作为以效率和性价比著称的品牌，海友并不具备为环保额外投入成本的空间。这意味着，绿色设计必须首先是“用得上的”。走进一家海友全自助酒店，低碳理念不会被刻意强调，但住客最先感受到的，是高度自助化的流程：自助入住、自取洗漱用品、自助按需取早餐、自助热餐、自助垃圾分类。从进门到离店，几乎每一个环节都在减少不必要的资源消耗。

海友酒店自助入住区

低碳理念同样被前置到产品设计阶段，比如在营建中引入“去木化”原则，公区家具框架与墙面大量采用金属和彩钢板，吊顶使用铝制模块，相关材料覆盖面积约占整体装饰面积的20%以上。与传统装修相比，这类材料不仅降低了施工与维护过程中的资源消耗，也在门店生命周期结束后具备更高回收价值，减少重复装修带来的浪费。

海友公区的自助设施及“去木化”创新

客用品的调整，更是低碳实践中最直观的一环，海友不再使用需要频繁洗涤的棉质毛浴巾，而是统一采用袋装无纺布巾，并以牛皮纸原纸独立包装，从源头减少洗涤和印刷等高能耗环节。目前，该标准已在全国650家海友门店推广。测算显示，这一举措每年可实现节水约157.68万—236.52万吨，年碳减排约78.84万—115.56万吨。此外，华住还联合供应商推出秸秆牙刷、淀粉浴帽、植物纤维拖鞋等绿色“六小件”，进一步降低一次性客用品的环境负担。

值得一提的是，这些变化是一套跨部门协同推进的系统工程。集团层面由可持续发展运营部门统筹制定策略并协调资源；供应链部门保障环保产品的稳定供给；技术部门在华住会APP端完成“绿色住”功能设计与展示；门店一线则通过引导住客参与、收集反馈，持续优化节能与环保服务体验。

可以说，从产品设计、供应链整合到运营落地，华住集团逐步验证了一套轻量化、可复制的可持续模式。数据显示，截至2025年10月，华住“绿色住”相关活动订单约152.1万笔，覆盖约274万间夜，累计减少毛巾洗涤约1730万条，直接节省洗涤费用约539.3万元，减少碳排放约1176吨。

在此机制下，消费者、加盟商、供应商及合作伙伴实现了利益对齐及生态共建。对加盟商而言，免洗、免打扫直接降低了洗涤与人力成本，标准化材料和模块化设计也减少了后期维护压力；对集团而言，将低碳举措转化为流程化操作，降低了执行对个体理解的依赖。有业内人士指出，这种一致性，正是规模化连锁体系中最稀缺、也最具价值的能力之一。

让普通住客和加盟商都能以低门槛参与，并真实感知低碳带来的变化，正是“绿色住”能够长期运行并具备复制条件的原因，也为酒店行业在商业效率与社会价值之间寻找平衡，提供了一条可落地的实践路径。

海友酒店客房

从房间到战略运营 华住重塑酒店行业绿色转型逻辑

在酒店行业，绿色转型不再是口号，而是一道绕不开的“经营账”。数据显示，酒店业能耗成本约占运营总成本15%—20%，洗涤用水占酒店总用水量的30%以上，传统装修材料浪费率甚至高达25%。在“双碳”战略推进下，绿色转型已经成为企业经营的必选题。

对于很多酒店企业而言，难点不在“不想做”，而是“不知道从哪里开始”。业内普遍认为，在加盟制、租赁物业占主导的行业结构下，单店改造空间有限、回收周期长，如果环保意味着额外成本，很难长期坚持。这也让头部企业的实践更具参考价值。

华住集团的“绿色住”项目便提供了可操作的样本。它最大的特点是普惠性：不是只针对高端酒店或小众项目，而是覆盖大量连锁门店，把低碳行为融入住客的日常选择。住客只要在一次普通入住中选择，就能实现节水、节能等低碳行为。这种模式高度可复制，无论自营还是加盟门店，都不依赖复杂改造，而是通过系统流程和激励机制落地，降低了推广门槛，这与中国酒店行业以加盟制为主的现实土壤高度契合。

更重要的是，这一模式在真实运营中可持续，面对入住率波动、人员流动和成本压力仍能稳定运行。住客能够直观感受到参与价值，比如“我今天少洗了一条毛巾”或者“积分对应一棵真实的树”。环保不再是抽象概念，而是一种可以参与的生活方式选择。

但运营创新解决的是“能不能做”，治理结构才决定“能不能一直做”。华住将ESG纳入公司治理体系，形成董事会、管理层和ESG工作小组三级架构，把可持续议题纳入战略决策和日常管理，并通过年度报告披露进展，让ESG与企业经营节奏同步运行。这意味着，可持续不再是附加项目，而是长期投入的经营逻辑。

华住还把可持续从“环境”拓展到“人”，近年来，集团推进无障碍酒店和包容性服务，联合公益机构和高校制定标准，在多家门店开展实地测评与改造，把包容性设计转化为可复制服务。目标是让不同身体条件、年龄层和出行需求的宾客和员工，都能在平等、安全、有尊严的环境中生活和工作。这让酒店服务从“功能满足”升级为“体验共融”，把商业运营和社会价值深度结合，构建兼具商业效率与社会善意的“全民全龄友好”新样态，为中国服务业提供包容性发展范本。

从“绿色住”到无障碍服务，华住构建了一条清晰的ESG逻辑：对环境有实质贡献，对社会有真实价值，同时保证企业自身的可持续商业模式。在这种逻辑下，可持续不再是额外加分，而是商业长期主义的一部分；ESG也不再是负担，而是与效率深度耦合的运营方式。在华住集团看来，商业向善的核心在于实现社会价值与商业价值共赢，也就是说，只有当消费者愿意参与、加盟商愿意接受、企业能够长期坚持，绿色转型和社会价值才真正落地。

文/ 曲筱艺

校对 张彦君