哈市建筑街道：基层服务升级 从“百宝箱”到共享的暖心治理

今年以来，建筑街道党工委坚持以高质量党建引领基层治理现代化，充分发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用，与办事处同向发力，从赋能网格员的“随身百宝囊”，到走进党群服务中心的“共享工具角”，再到如今正在推进的“社区能人库”建设，以“服务在身边”为行动宗旨，探索出一条从赋能个体到激活阵地、从回应诉求到预见需求的为民服务新路径。通过一系列“微更新”与“微创新”，推动基层服务持续提质增效，构建起共建共治共享的社区生活共同体。

强基固本，锻造高素质网格队伍，服务有底气

服务提质，关键在人。今年，建筑街道以“强思想、精业务、严考评”为主线，持续提升网格员队伍的综合素质与服务效能。思想上铸魂，街道定期开设理论提升课程，组织“红色精神”主题演讲、榜样事迹分享会等活动，筑牢网格员为民服务的初心使命，激发“扎根网格、服务邻里”的内生动力。业务上赋能，常态化开展“业务大讲堂”，围绕政策解读、矛盾调解、应急处理等实务进行专题培训；创新举办“社区书记分享会”，让优秀书记传授一线工作法，在交流互鉴中提升网格员解决实际问题的能力。管理上提质，实施全覆盖的业务知识测评与技能考核，以考促学、以评促优，确保每一名网格员都具备扎实的专业功底，让居民身边的服务者真正成为“政策通”“活档案”“多面手”。一支思想过硬、业务精湛、考评科学的网格员队伍，成为街道各项便民服务举措落地生根的最坚实支撑。

始于“网格”，百宝囊赋能，服务随身行

服务升级的第一步，始于对一线网格员的赋能。街道创新推出的“网格员百宝囊”，小巧便携、内容实用，成为网格员走街串巷、入户走访的“百宝囊”。包内不仅装有政策汇编、办事指南、便民联系卡，更有像“便民彩虹条”这样的贴心设计——将高频咨询事项的解答要点印制在彩色纸条上，方便网格员随时发放，让居民“随口一问”立刻得到清晰回应。

这一举措取得了立竿见影的效果。网格员反馈，工具包极大提升了工作效率和专业化形象，“心里有底，手中有招”。居民更是交口称赞，认为获取信息和服务变得更便捷、更亲切。“百宝囊”虽小，却成功拉近了党群干群距离，让政策咨询、民情沟通在街头巷尾、家门口就能轻松完成，实现了服务的“移动化”和“即时化”。

兴于“驿站”，共享角上线，温情邻里间

在“网格员工具包”广受好评的基础上，建筑街道将便民服务的“移动触点”进一步延伸至“固定阵地”，聚焦居民家中“不常用、急用时却难找”的工具痛点，在远大社区党群服务中心精心打造了“便民共享工具角”。

工具角采用直观的洞洞板墙设计，电钻、锤子、梯子等各类工具分类清晰、一目了然。它破解了许多家庭“为一次使用而购买”的窘境，降低了居民生活成本。更重要的是，它并非简单的物资集合，而是一个促进共享与互助的社区文化载体。居民们不仅可以前来借用，也主动将家中闲置工具捐赠出来供邻里使用。“借用记录本”上密密麻麻的签名，记录着工具的流转，更见证了邻里的信任与笑容。工具角与驿站内原有的暖心热水、应急充电、免费Wi-Fi、微波炉等服务相结合，使党群服务中心真正成为一个汇聚多种需求的社区生活“暖心枢纽站”。

延于“心愿”，微墙汇民声，服务精准达

服务如何更进一步贴近民心？在驿站内设立了“微心愿墙”。一面小小的墙，成为汇集民声的广阔平台。居民可以将自己希望社区提供的服务、解决的困难写在心愿卡上张贴出来。街道和社区党委定期收集这些“心愿”，将其转化为“实事清单”，挂图作战、逐项落实。

从“希望有地方给自行车打气”到“周围能够有一个靠谱的维修家电的师傅”，一个个微小而具体的心愿被看见、被回应、被实现。“微心愿墙”让服务从“我们提供什么”转变为“群众需要什么”，推动了服务供给的精准化和个性化，也让居民感受到了实实在在的参与感和获得感。

展于“能人”，共建聚英才，治理有力量

随着服务的深入，新的需求浮现出来：工具有了，但一些专业性较强的日常维修需求，如修家电、通下水、磨刀具等，却难以找到可靠、实惠的服务者。网上寻找存在信息不对称、临时加价等风险，尤其让老年人群体望而却步。

为此，建筑街道正在积极谋划下一步的“服务升级”——构建“社区能人库”。街道计划广泛挖掘、招募和认证社区内及周边具备各类实用技能的“达人”“巧匠”，如水电工、家电维修师、手工艺者等。街道将为他们提供资质背书，建立规范透明的服务标准和优惠价格体系，并向居民优先推荐。这样既能促进本地技能人才就业增收，又能为居民提供可信赖、性价比高的便捷服务。

同时，这些“能人”也将被吸纳进街道的志愿服务体系，组成专业志愿服务队，为社区内的困难群体、孤寡老人等提供公益或低偿的帮助，让专业力量融入基层治理，形成“居民点单、社区派单、能人接单”的良性互动机制。

从锻造高素质的服务队伍，到一个人身上的“包”，一个驿站里的“角”，一面墙上的“愿”，最终汇聚成一个街道层面的“库”，建筑街道的便民服务实践，体现了一条清晰的工作逻辑：始终以队伍建设为根本，以群众需求为起点，通过持续的“微创新”和“微更新”，将分散的服务点串联成线、拓展成面，最终构建起一个共建共治共享的社区服务生态圈。在这里，温暖在工具共享中传递，在心愿实现中升华，在邻里互助中循环。建筑街道正以实际行动证明，基层服务没有终点，每一次用心的“上新”与“提质”，都是为了让美好生活更加触手可及。

来源：香坊区委宣传部