在线旅游行业的“双面镜”：携程摊上大事了！

2025年12月，云南省旅游民宿行业协会正式启动对携程等OTA平台的反垄断维权行动，指控其利用市场支配地位实施“二选一”条款、强制调价、屏蔽流量等行为。与此同时，消费保平台数据显示，携程因大数据杀熟引发的投诉量持续攀升，黑猫投诉上关于价格的投诉达11,767件。在小红书、抖音等平台搜索“携程杀熟”，也有大量用户真实反馈。

在元旦春节旅游旺季来临之际，携程的争议如同一面“双面镜”，既映照出在线旅游行业深层次的矛盾，也暴露出其商业模式中的结构性风险。

从“二选一”到技术霸权的系统性挤压

云南省民宿协会的维权行动撕开了携程“流量霸权”的冰山一角。携程通过“特牌”“金牌”分级体系构建的垄断性合作框架，本质上是将商家置于“生存还是尊严”的艰难抉择中。特牌商家需承诺独家合作，金牌商家则需接受价格低于美团等平台5%的苛刻条件。

这种“流量挟持”策略的杀伤力在数据中显露无遗：大理某民宿因拒绝“二选一”被限流15天，订单量骤降60%；湖州长兴某宾馆因拒绝携程压价被直接下架。当平台流量成为商家生存的“氧气”，这种“断氧式”惩罚便成了最锋利的武器。

携程的佣金体系更像一台精密的“利润收割机”。特牌商家抽佣率达15%-20%，部分稀缺资源甚至高达30%，叠加流量购买成本后，综合成本超过25%。

财报数据显示，2025年前三季度携程毛利率达81%，远超同行。这种高利润的背后，是商家利润空间被系统性挤压的残酷现实——当平台抽佣比商家净利润还高时，合作便成了“慢性自杀”。

技术工具的滥用则让这种压迫更具隐蔽性。“调价助手”通过算法自动扫描竞品价格，强制下调商家底价或强制参与促销活动。郑州十余家酒店联名举报称，其定价在未经许可的情况下被每日调低5次，手动关闭功能后仍被强制重启。

黑猫投诉平台上许多商家普遍反映“调价助手”随意调价，导致商家“卖一间亏一间”，利润空间被彻底击穿。更值得警惕的是，携程通过流量分配机制构建的“数据牢笼”：某特牌商家因未参与促销被降权，订单量从日均50单暴跌至3单。当平台算法成为“看不见的手”，商家的定价权、运营权乃至生存权都被悄然剥夺。

大数据杀熟与价格操纵的双重陷阱

在商家利益受损的另一面，消费者正陷入算法编织的“价格迷宫”。消费保平台数据显示，2025年上半年携程大数据杀熟投诉量占比达1.39%，虽低于退改问题（31.48%），但单案涉诉金额普遍较高。

典型案例中，用户用四台手机查询东航MU9721航班时，华为手机显示1564元，苹果和荣耀手机均为899元，投诉后苹果账号价格被调至1121元；铂金会员预订同一酒店价格比普通会员高200元/晚；

小红书用户看中某航班机票，结果刷了几次后，同航班机票价格涨了1000元。这些案例揭示了一个残酷真相：在携程的算法世界里，消费者的忠诚度、设备类型甚至浏览习惯都可能成为被“精准收割”的标签。

捆绑销售与退改陷阱则进一步加剧了消费者的不信任感。用户陈女士购买机票时被强制捆绑38元酒店优惠券，取消勾选后订单失效；某用户预订机票时被默认购买“航空意外险”，退保需支付高额手续费。更令人愤怒的是退改政策中的“霸王条款”：某用户因行程变更申请退票，被收取80%手续费，而航空公司官网仅收取20%。当“便捷服务”变成“隐形消费”，当“用户至上”沦为“利润至上”，消费者的信任便在一次次“被套路”中消磨殆尽。

结语

携程目前已经成为酒旅市场的巨无霸，占据超过50%的市场份额，毛利率高达81%。远超腾讯、阿里巴巴等，甚至比肩卖白酒的茅台。由于携程具备较大的市场份额，具备市场支配地位，也具备了对合作商家、用户的控制权。

面对“二选一”“价格杀熟”等问题，全国多个城市旅游局约谈携程，希望携程能够尽到平台的责任。2025年元旦春节旅游旺季即将到来，携程需要回应商家和消费者的关切，需要积极整改。对此，我们也将持续关注。