“旅游满意在山西”赢得好口碑

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 王文华

　　“十四五”以来，山西文旅系统坚持以文塑旅、以旅彰文，坚守“文化惠民、旅游为民”，“文旅+”多元业态蓬勃发展，文旅产业活力迸发，旅游服务全面升级，文化旅游业成为全省全方位转型、高质量发展的重要支撑。

　　品质玩法越来越多

　　近日，在依托汾河生态资源而建成的老龙头景区，金黄色的芦苇随风摇曳，别具一番韵味，吸引了众多游客游览。这是山西文旅版图的一角。

　　“十四五”期间，山西全省A级旅游景区从237家增至462家，国家5A级旅游景区从9家扩展到12家，实现了旅游产品业态差异化布局。山西还大力实施“9+13”梯次培育计划，投入103.47亿元推进154个重点项目建设，龙头景区和重点景区整体风貌“焕新升级”。其中，五台山景区以打造“世界级文旅康养目的地”为目标，通过基础设施升级、服务模式创新，让游客的五台山之旅更有温度；云冈石窟与大同古城、北岳恒山联动构建旅游动线，让游客“进得来、留得住、玩得好”；平遥中国年、国际摄影大展、国际电影展连年举办，科技秀、3D灯光秀等业态不断涌现。

　　立足山西最具辨识度的古建、非遗、康养、红色等资源，山西省文化和旅游厅还精心推出产品包、景点群和线路套餐。

　　如今，漫步在太原钟楼街上，文、商、旅融于一体，现代演艺、特色小吃以及灯光秀等高品质的游玩体验一应俱全。忻州古城持续打造夜游、夜演、夜购、夜宿四大场景，客流大幅增长，成为全省夜间消费新热点。

　　山西省文化和旅游厅副厅长金璋介绍，山西持续促进文旅、文博、文创、文艺联动，引导“文旅+”业态创新发展，品质玩法越来越多。《又见平遥》《太行山上》等优质旅游演艺项目让游客“入景入戏”，一批康养游、乡村游、工业游、红色游、体育游项目获得国家级品牌，成为文旅“吸睛”“吸客”新业态。

　　2021至2024年，山西国内游客量年均增长11.96%，国内旅游花费年均增长20.41%，文旅及相关产业增加值占GDP比重保持在5%左右，已成为全省经济转型发展的新引擎。

　　文旅业态更加丰富

　　推动丰富文旅业态，加大优质产品及服务供给，满足人民群众特色化旅游需求，是“十四五”期间山西文旅发展的一条主线，也是一大亮点。5年来，山西大力促进文旅供给出新、消费场景上新、全时体验创新，让游客来山西玩得更尽兴。

　　山西着力打造“跟着演唱会去旅行”品牌，推动歌迷由“追星观演”变为“玩转山西”。

　　为了大力发展演艺经济，打造具有太原特色的演艺消费矩阵，太原市出台了《支持演唱会经济发展的若干措施（试行）》，仅2024年就举办32场演唱会，现场观演人数近100万人次，其中省外观众占比近七成，带动消费41亿元。演唱会期间，太原推出公交接驳专线、景区免费预约游览、商家打折券等惠民举措，为演艺活动助力赋能。

　　“毫不夸张地说，现在的太原，已经成为观看演唱会体验感最好的城市之一。”太原市民米小萌说。

　　山西还着力打造“跟着非遗去旅行”品牌，推出15条非遗主题旅游线路、非遗美食线路，培育刘家堡、乡宁紫砂小镇等一批非遗特色集聚区，“非遗美食+技艺体验+景区”成为市场新宠。重点节假日期间，有50%以上的游客参与各类非遗活动。

　　2025中国非遗面食大会期间配套举行了“山西非遗消费季”，汇集了全省11个市近200项非遗项目，日均客流量超3万人次，直接销售收入超200万元，助推举办地大同市的旅游订单量同比增长超40%。

　　山西省文化和旅游厅副厅长张志仁说：“‘非遗让旅游更快乐，旅游让非遗更生动’成为共识，‘跟着非遗去旅行’成为文旅新风尚。”

　　以人为本以客为尊

　　“十四五”期间，山西围绕“以人为本、以客为尊”，不断优化旅游体验，推动“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境建设。

　　2024年，国产游戏《黑神话：悟空》让山西古建火爆“出圈”，山西同步启动“跟着悟空游山西”活动。活动开启后不到两个月，27处游戏取景文物景点累计接待游客536.92万人次。为做好接待服务，小西天景区增设了临时售票窗口与咨询服务点，并增加了导游和安保人员的数量；大同、太原等市新增临时停车场，开通旅游专线公交，全力以赴为游客保驾护航。

　　前段时间，北京游客王女士携老人到平遥旅游，入住的棠德亿客栈不仅为他们提供贴心服务，还免费接送。回到北京后王女士特意致电表示感谢。她说：“我切实感受到，山西不仅有优美的风景，更有暖心的服务。”

　　山西省文化和旅游厅厅长王爱琴说：“我们的文旅企业在发展中学会了暖心宠客，塑造了山西文旅服务质朴、热诚、厚道的良好口碑。调查数据显示，全省游客满意度指数从2021年的80.7分稳步提升至今年的85.1分。我们还让游客成为旅游服务的‘裁判员’，让游客的满意度成为衡量山西旅游质量的标尺。”

　　山西从社会上招募309名文旅质量“体验官”，从消费者角度全面评估文旅产品与服务水平，形成体验报告134份、梳理有效线索142条。

　　从2023年国庆节假期开始，山西在景区、旅行社门店、旅游大巴等处张贴“好差评”二维码，由游客直接评价满意与否。两年来共收到评价1.3万余条，形成“评价—反馈—整改—监督”的管理闭环。

　　旅游市场的规范，离不开实打实的监管。山西常年开展“春和”“夏安”“秋风”“冬净”专项整治，以精准执法护航产业发展；持续开展服务质量提升专项行动，通过旅行社、旅游住宿、导游服务“三提升”精准破解行业痛点。从今年7月起，全省11个市每月定期发布旅行社与导游“红黑榜”，引导市场主体规范运营。

　　王爱琴说：“下一步，我们将持续深化‘旅游满意在山西’品牌建设，让山西成为更多游客‘来了不想走，走了还想来’的旅游目的地，让‘华夏古文明 山西好风光’不仅享有美名，更拥有良好口碑。”