餐箱里藏着“热心肠”

（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

清晨6点半，美团外卖配送员潘东雷已经骑上电动车送早餐了。他车箱里装的除了豆浆包子，还有一股“热心劲”——遇到老人上下楼费劲就搭把手，看到事故纠纷就帮着协调，碰到安全隐患就及时反映，送餐路上的这些“顺手事”，成了他的日常。

潘东雷曾是一名军人，脱下军装后，军营赋予他的优良作风从未改变——每天清晨准时到岗，风雨无阻穿梭于城市街巷，把“准时准点”当作命令执行，这份对工作的认真态度让他在日常配送中始终保持高效可靠。在送餐途中，他总能在群众需要时挺身而出。

去年夏天，潘东雷送完安慧北里小区的订单，路过3号楼时，看到一位女士推着轮椅在单元楼下焦急万分。他停下车折返询问，才知道轮椅上的老人想要回家，可单元楼楼道狭窄，轮椅没法转弯上三楼。“您别着急，我来帮您。”潘东雷边说边蹲下身，小心托住老人的后背和膝盖，慢慢站起身，一步一顿往楼上走。楼道里没有通风，没走几步，汗水就顺着他的额角往下淌，旧伤在弯腰时隐隐作痛，他却没停下脚步。当老人安稳躺在床上后，想要塞给他一袋水果以示感谢时，潘东雷摆着手往外走：“我是退伍军人，这点事不算啥。”

今年3月的一个早高峰，慧忠路路口发生一起剐蹭事故——一名骑手被出租车撞倒，与交警沟通半天也解释不清楚情况，急得满脸通红。潘东雷正好送单经过，看到这一幕立刻停车。他先拍了张现场照片发给站长说明情况，随后走到骑手身边，及时安抚对方情绪，再帮着向交警详细介绍事故经过，协助调取监控、登记车辆信息。等双方达成和解，他才紧赶慢赶着把订单送到顾客手中。“实在抱歉，路上遇到点情况耽误了。”他递上餐品时还在道歉，顾客看到他备注里的说明回复后说：“向军人致敬！”这句话让潘东雷红了眼眶：“觉得自己做的这些事值了。”

每天配送途中，潘东雷的眼睛总“停不下来”：看到单元门口堆着易燃的纸箱，他会拍下照片发到社区治理群，联系社区安全员；发现消防通道被私家车堵住，他会记下车牌号，通过物业联系车主挪车；就连垃圾桶旁散落的碎玻璃，他也会从车上找块硬纸板盖住，再打电话通知保洁人员清理。

“天天在这片区转，比家里还熟，看到安全隐患不吭声，心里不踏实。”他手机里存着6个社区治理群，平均每周都会上报两三次安全隐患信息。

去年冬天第一场雪后，潘东雷凌晨5点就醒了。“部队里有‘雪停路净’的规矩。现在虽然不当兵了，也得守着。”他从家里找出铁锹，骑着电动车到辖区内的主要路口和社区志愿者一起铲冰除雪。人行道上的冰结得又厚又硬，铁锹下去只能铲出一道小缝，他换着姿势使劲，没多久手套就被磨破了，手心也蹭出了红印。直到早上8点多，看到上学的孩子和上班的市民能安全走过，他才匆匆赶去站点开始一天的配送。

如今，潘东雷加入了大屯街道成立的第一个以外卖骑手许云龙命名的工作室——“许云龙工作室”，积极参与志愿活动和社区治理工作。“不管是穿军装还是穿骑手服，能为大家多做点事，心里就踏实。”他说。

□本报记者 刘欣欣