用脚步丈量城市的“活地图”

近日，第五届全国邮政行业职业技能竞赛落幕，来自山西省太原市邮政分公司的张通凭借扎实的实操功底和稳定的临场发挥，斩获“快递员职业”一等奖。在6年的从业经历中，张通用脚步丈量城市，用匠心诠释职业价值，不仅成为行业顶尖的技能标杆，还是独当一面的揽投部经理，在平凡的邮路上走出了不平凡的人生轨迹。

张通正在接邮车卸邮件。武亚亮摄

张通2019年刚加入邮政系统时，面对太原市内错综复杂的街巷，他常常迷失方向。“那时候最怕听到客户说你怎么又送错了、怎么还没到，心里特别着急。”回忆起刚入行时的窘迫，张通坦言道路不熟悉是难题。

为了服务好客户，张通开始了他的“地图绘制工程”。每天下班后，他骑着电动车，带着笔记本，一条街一条巷地熟悉环境。哪个小区有几个出入口，哪栋楼是单号哪栋是双号，甚至连哪些老客户白天有人、哪户需要晚上送货，他都一一记录在册。

“通哥是个‘活地图’，脑子里就像装了个导航系统。”同事小李佩服地说，“有一次我送一个包裹，地址写得不清楚，正发愁呢，通哥看了一眼就说，这个地址我有印象，我告诉你怎么走。”

在张通看来，真正的“活地图”不仅要熟悉地理方位，更要懂得每户人家的“温度密码”。家住华峪东区的李阿姨腿脚不便，每次有重物，张通都会主动帮她搬上楼；在小店商务区上班的王先生经常加班，张通就特意把他的快递留到晚上送达；小区里几位独居老人的常用药什么时候该买了，张通比他们自己记得还清楚……

6年来，张通的累计投递里程达十万余公里。这个数字背后，是他日复一日地坚守，也是他专业能力的不断突破。

2025年，张通凭借精湛的业务技能，在全省邮政快递业职工职业技能竞赛中荣获第一名，随后在全国邮政行业职业技能竞赛中更是一举夺魁。这些荣誉正是对他多年潜心钻研、精益求精的最好印证，也是他一个一个包裹准确送达下的经验积累……

去年寒冬的一个夜晚，大雪纷飞，张通接到一个紧急电话。一位客户说自己有个快递是药品，信息显示晚上刚到揽投部，由于第二天要乘飞机出差，这个药品别的地方也不好买。当时已是晚上9时许，张通二话不说，在准备次日投递的上百个邮件中，找到客户的快递，顶着风雪将药品及时送达客户手中。

今年9·19电商节期间，张通偶尔发现一家本地电商公司的大量退货，便主动联系客户，得知客户月均发货1万单，但是苦于顾客地址不详细，总会遇到退货问题。张通说服客户可以承担地址审核确认工作，提前为客户排忧解难，经过一段时期的合作，退货率明显下降，客户感激不已，表示会将大部分业务转至邮政寄递。

这样的故事，在张通的工作中还有不少。“我要把这张‘活地图’传承下去。”张通笑着说。他把自己积累的经验整理成“区域投递宝典”，详细记录着每个小区的特点和投递技巧，毫无保留地分享给新同事。

今年8月通过竞聘，张通担任小井峪揽投部经理，他的职责不仅是管理好团队，还要做好市场开发；不仅要继续做好投递工作，还要带领团队的年轻快递员共同成长。日复一日，张通工作的每一天，电动车的里程表在不停跳动，就像他对这份事业永不停歇的热爱。在他的带领下，小井峪揽投部的服务质量显著提升，客户满意度持续保持在行业前列。

“我会继续在这条路上走下去，用脚步丈量这座城市，用真心服务每一位客户。”张通说着，脸上露出他那标志性的笑容。（工人日报客户端记者 甘皙 通讯员 韩慧丽 武亚亮）

来源：工人日报社