成都至北京的T7/8次传来好消息~

一则好消息来袭

近日，2025年度全国铁道行业

质量信得过班组获奖名单正式公布

成都客运段T7/8次“天府之星”班组

凭借过硬的业务能力与优质的服务水准

光荣上榜

今天一同走进T7/8次“天府之星”班组

领略他们的卓越风采

成都客运段T7/8次“天府之星”红旗列车，自1978年鸣笛启程以来，始终以标杆级服务镌刻铁路客运的品质高度。列车以“服务倾注真情”为初心锚点，在安全保障、旅客体验、标准建设、队伍管理中构筑起“零差错、零投诉、零隐患”的黄金三角，让“天府之星”成为温暖旅途的流动名片。

四十余载，列车载着成都客运段“不畏艰难、勇攀高峰、自强不息”的“天府之星”红旗精神，穿蜀道天堑，越三秦厚土，以风驰电掣的北上之势，在钢轨上书写着代代相传的奋斗史诗。

从绿皮车到空调列车的迭代，从蜀地茶香到京城月色的接驳，每一节车厢都沉淀着“把旅客当亲人”的服务哲学，每一次鸣笛都回响着T7/8次班组职工对品质的永恒坚守。

“不畏艰难、勇攀高峰、自强不息”的红旗精神薪火相传，在这里锻造出一支216人的钢铁队伍：其中党员43人，团员31人，本科及以上学历22人，技师1人，中级工覆盖率达80%。

这支队伍不仅是红旗故事的书写者，更是成都局集团公司的人才摇篮——数十位管理者曾经都从这里出发，然后将红旗精神播撒至各个岗位。

近年来，T7/8次“天府之星”班组以“质量信得过班组”建设为契机，从需求确定、建设策划、建设过程、建设成效上下功夫，将班组定位为服务型班组，是服务质量的直接落实者、旅客体验的关键触点，主要工作是确保旅客安全平稳到达目的地，并提供优质服务。

班组以旅客需求为核心，紧扣铁路改革，深耕“质量信得过班组”建设，扎实做好标准化服务执行，严格按作业流程完成车厢整备、旅客服务、安全宣传等基础工作。

班组力求为旅客提供全方位、高质量的服务，通过“适老化关怀”“俯身服务”“儿童托管区”等提升旅客满意度，让“天府之星”成为旅客出行首选。

在人员素质提升方面，班组通过评估、调查制定提质计划，采用了双师驱动，分为业务技能组和知识学习组，业务技能组开展安全操作、客运规章培训和应急演练；知识学习组成立大学生教培团队，强化英语口语、创新服务思维。

“双师模式” 打破年龄与知识壁垒，班组服务流程标准化覆盖率达100%，旅客投诉率下降40%。

在改进与创新方面，为老年和儿童旅客设立了适老化服务、玩具图书角、临时托管区等；同时，持续优化服务流程，整合现有资源、创新服务形式，如做好特色菜推广、开设留言墙等。

T7/8次“天府之星”班组口碑良好，旅客需求响应度达到100%，服务质量满意度达到98%。在建设特色上，该班组通过打造特色班组树标杆，设立了“枫桥调解”组、“巾帼先锋”组、“青年创客”组、“防洪尖兵”组等六大特色班组，将红旗精神融入岗位实践。

2023年，T8次遭遇北京暴雨，班组在涿州站滞留69小时22分钟，启动防洪应急预案，列车上党团员带领37名职工成立应急救援小组，将815名旅客平安转移后，仍坚守岗位8天，在这期间做到零事故、零投诉、零抱怨，展现出极高的职业素养和团队精神。

T7/8次

作为全路获评“红旗列车”次数

最多的普速列车

将持续推进车型换代与服务升级

保持“服务倾注真情” 的初心

为旅客提供更加优质的服务

来源：成都客运段

编辑：向阳