湖北
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美籍客户D先生持护照及英文公证材料，前往服务大厅办理保单居住地址变更。柜员迅速切换英语服务，发现客户提供的“居住证明”中街道名称拼写与系统预留拼音存在“Lu”与“Road”的格式差异。
太平人寿工作人员立即调取客户原始投保档案，比对发现系当年中介录入时采用简写所致。她现场手绘中英对照版街道示意图，标注拼音与英文全称对应关系，并联络合规部确认海外证件翻译一致性原则，并指导D先生再相关文件上进行签字确认。
全程耗时45分钟，D先生称赞道：“你们把复杂的规则翻译成了我能理解的动作。”此次服务印证，传统柜面通过人员专业素养，同样能为外籍客户提供“零障碍”业务办理体验。
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