北京
健康生活方式要“动起来”，健康管理服务要“用起来”，已成为保险企业激活市场需求、搭上健康中国战略快车的关键突破口。这也意味着，险企健康管理战略转型不是简单的服务升级，而是需要从产品设计、服务流程到用户运营的全链路重构。
面对这一时代命题，市场正积极探索多元路径。作为国内布局大健康领域的险企，招商信诺在健康中国战略与国民健康需求升级的双重驱动下，全力推进商业健康和健康服务布局，并于2025年初发布2025-2027三年战略规划，将大健康转型作为新战略的核心调整方向。
秉承“回归保障本源”初心，招商信诺积极践行人民健康 “守护人”的角色，获评“2025金柿奖·中国保险健康管理服务样本”，彰显了其在健康管理服务领域的实践成果与标杆价值。
伴随互联网成长的年轻一代消费者，对健康保障的认知已显著提升。他们获取健康知识渠道更加多元，对保险配套的健康服务需求也跳出了“挑保险产品”的旧框架，更青睐的则是从日常健康管理到疾病预防、治疗支持，提供“一条龙”的贴心方案。
作为以大健康保障为专长的险企，招商信诺早在2009年就在国内率先引进了国际先进的健康险模式和理念，推出高端医疗产品及服务，并在此基础上，不断拓展中端医疗险和重疾险、护理险等多种产品体系，同时大力构建全生命周期的健康管理服务生态。
公司依托股东资源，构建了覆盖全球200万家医疗机构的强大网络，并在国内搭建了“百城千家万店”的医疗网络体系。2025年，该体系依托“好医、好药、好体验”的服务内核，结合“一网、一院、一管家”的资源支撑底盘，实现从“疾病诊疗”到“全周期健康守护”的服务升级。
在“好医”方面，招商信诺构建了覆盖国内、跨境、线上的全场景就医网络。国内服务已链接全国93座城市的1300余家直付医院，覆盖71%的复旦百强医院，并提供超过1200名副主任及以上级别专家的二诊支持。跨境医疗则联动全球超过200万家合作医疗机构，为疑难重症患者提供国际诊疗方案。同时，自建互联网医院提供7×24小时在线接诊，满足轻症问诊需求。
在“好药”方面，招商信诺着力解决日常用药与特药可及性问题。其药品服务平台覆盖超过26300种全品类药品及2000余种原研药，服务网络触达全国480多个城市，并通过“好药速递”服务实现最快28分钟送药上门。针对重症需求，则覆盖170余种国内已上市特药及41种先行区未上市用药，并提供海外新药寻药支持。
在“好体验”方面，招商信诺提供覆盖国内外超千家机构的个性化体检服务，以及就医陪诊、心理咨询等服务，助力客户进行长期健康管理。
强大的服务能力背后，是由“一网一院一管家”构成的资源与运营体系。其中，“一网”整合了全球优质医疗资源，是高端医疗直付、定点医疗赔付的核心依托。“一院”即“小诺健康”互联网医院，配备专业全科医生提供7×24小时在线服务，并支持中英双语服务，满足境内外用户的多语言需求。“一管家”则采用“1+1+N”专属服务模式，由一位私人管家、一位全科医生及多领域专家团队组成，为用户提供从日常咨询到重症就医的个性化、全维度健康守护。
整体而言，上述战略和服务升级的重要意义在于，通过构建“保险+健康”全周期服务生态，招商信诺将保障延伸至健康管理全流程，使保单成为客户健康的坚实后盾，也在服务中传递温暖与安心。这一模式不仅提升了客户黏性与满意度，更逐步形成健康管理与保险价值深度融合的良性循环，为行业转型提供了可资借鉴的路径。
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