新标题：纷享销客用AI重构企业服务，破局传统困局

最近“致敬十年”的策划挺火，各行各业都在回头看。

企业服务这行尤其热闹，毕竟这十年刚好赶上AI大模型爆发，整个行业像被扔进了转型的漩涡里。

传统企业服务公司以前那套玩法，现在真有点扛不住了。

今天就聊聊，这些公司到底遇到了什么坎，AI又能不能帮他们找到新出路，纷享销客、神策数据、灵快科技这几家最近动作不少，咱们就从他们的实践里找找答案。

2010年那会儿，云化浪潮突然就来了。

企业服务公司懵了，赶紧把本地软件往云上搬，服务器、运维全得重来。

刚适应没多久，2015年平台化又成了新方向，系统得拆成模块搭中台，代码改得人头皮发麻。

2018年出海风一吹，团队又得研究海外市场的合规、本地化，连客服都得练外语。

罗旭，纷享销客的创始人，前阵子聊天时打了个比方，说这就像盖楼，刚盖到十层，突然要求按二十层的抗震标准重建，谁扛得住？

传统模式的矛盾其实早就藏着了，技术迭代快得像坐火箭，商业变现却慢得像蜗牛爬。

你辛辛苦苦开发个新功能，刚上线三个月，竞品就出了更厉害的版本。

中国企业服务公司跟Salesforce这种国际巨头比，营收差距一直挺大。

神策数据的CTO曹犟说得实在，以前公司总想着“把工具做好就行”，但客户买回去，发现不会用、用不好，最后还是没效果。

中国市场还有个特别的难题，不做定制化服务吧，客户觉得软件不合用，转头就找别家，做了定制化，人力成本蹭蹭涨，项目周期拖得老长，根本赚不到钱。

北美SaaS巨头那套标准化模式，到了中国市场也水土不服。

客户总说“能不能加个小功能”，加着加着，标准产品变成了“定制特供版”，规模效应完全出不来。

传统企业服务公司以前那套“卖工具”的思路，现在真有点行不通了。

那AI到底能不能帮上忙？看看这些企业是怎么做的。

罗旭最近提了个观点，说AI是企业服务的“终结性里程碑”，以前是帮企业把流程信息化，现在能直接让流程自动化。

这话有点意思，相当于软件不光能记录数据，还能自己分析、做决策。

灵快科技搞的“全链路DataAgent”技术，就是让AI当数据管家，从采集、清洗到分析，全程自动搞定，客户不用再配专门的技术团队。

国外的AI原生企业早就开始这么玩了，Palantir搞“决策大脑”，直接帮客户做战略判断，Databricks把数据变成价值，客户不用懂技术也能挖数据金矿。

最狠的是Upstart，不只卖工具，还跟客户共担风险，贷款业务用了它的AI模型，坏账率超标它来赔。

这种“结果保障”的模式，可比单纯卖软件有吸引力多了。

神策数据最近发现，客户提需求时，很少问“技术参数怎么样”，更多是“能不能帮我提升复购率”“销售额能不能涨10%”。

客户要的从来不是工具，是结果，纷享销客今年4月发了个ShareAI平台，算是把AI用到了实处。

他们以前做“连接型CRM”，就是帮企业打通销售、客户数据，现在升级成“智能型CRM”，搞了个“AI+CRM+行业智慧”的三角架构。

举个例子，销售总监想查某个区域的客户数据，以前得申请权限、等IT处理，现在AI直接判断权限，合规的话秒出结果。

而且他们把CRM的PaaS底座和AI能力绑在一起，客户不用自己搭系统，直接用现成的AI功能。

这种“开箱即用”的智能，才是企业真需要的。

技术平权时代，光靠功能堆料已经没用了。

大模型技术一普及，谁家都能做智能分析、自动报表，功能壁垒早就被打破了。

那护城河在哪？纷享销客说要做“数字化最佳实践运营商”，简单说就是把行业经验变成产品。

比如他们服务了100家消费品企业，就把这些企业的销售策略、客户管理经验，打包成CRM里的标准功能，新客户拿来就能用。

神策数据也有自己的招，靠品牌信誉、业务抽象能力、闭环驱动能力这三样，把客户服务做成了“从咨询到落地”的全链条。

交互方式也变了，以前用鼠标点、输代码，现在直接说“帮我分析下上周华南区的销售数据”，AI就把报表做出来了。

最关键的是“可解释”，AI做决策的每一步，从数据来源到思考逻辑，都能追溯。

企业用AI，得知道它为啥这么判断。

AI给企业服务行业挖了条新赛道，以后能不能出千亿级营收的公司，就看谁能让软件真正“理解业务”。

罗旭说AI是“抵达商业目的地的最短智能路径”，这话挺到位，企业要的是“到终点”，AI就是那条最近的路。

传统企业服务的困局，说到底是没跟上客户需求的变化，而AI，刚好帮他们找到了“从卖工具到卖效果”的破局点。

工具的终极意义，永远是服务于人。

AI再聪明，也是帮企业解决问题、创造价值的手段。

中国企业服务行业这十年，从云化到平台化，再到现在的AI化，每次变革都是被逼出来的。

但也正是这些变革，让这个行业离“客户真正需要什么”越来越近。

未来会怎么样不好说，但可以肯定的是，那些能把AI和行业经验捏在一起，真正帮客户出结果的公司，一定能笑到最后。