从“被适配”到“主动拥抱”：老年人正成为智能生活“新玩家”

在南京新街口Suning Max的家电体验区，64岁的吴女士正向店员仔细询问擦窗机器人的使用方法。不远处，退休的陈先生正在新款的75英寸电视前体验语音操控。这些看似日常的场景，映射出“银发经济”的积极转向——如今的老年人，正从以往被照顾、被适配的对象，转变为主动拥抱智能科技的“新生活追求者”。

吴女士购买擦窗机器人并非一时兴起。临近年底大扫除，子女工作忙碌，自己登高擦窗既危险又费力。“听店员介绍完，发现操作比想象中简单，最关键的是安全。”在门店管家一对一指导下，她从安放机器、遥控或手机APP一键启动，到清洗抹布，完整地体验了整个流程。陈先生的选择则反映出另一种需求。他之所以挑选大屏智能电视，是为了更舒适地欣赏高清戏曲节目。“屏幕大、字清楚，动动嘴就能换台找剧，比遥控器的复杂操作方便多了。”

这种“先体验、后决策”的方式，有效消解了他们对新科技的陌生与顾虑，让智能产品变得可知、可感、可用。吴女士笑着感叹：“现在这些东西，可比人聪明多啦。”

“长期以来，‘适老化’常常被简单理解为加装扶手、放大字体，这些固然重要，却并非全部。”南京新街口苏宁Max店长王以生表示，“真正的适老化，核心在于尊重并理解老年人的真实生活意愿，帮助他们追求更便捷、更有品质的生活。”

“很多子女以为父母只需要基础功能，实际上他们也在追‘潮’。”王以生分享了一组数据，“今年双十二期间，60岁以上顾客购买70英寸以上大屏电视的订单量同比增长57%，400L以上大容量冰箱增长65%，擦窗机器人订单量增幅更是超过82%。这些数字背后，是老年群体对品质生活与便捷科技的主动拥抱。”

“老年人并非抗拒科技，他们面临的主要是接触和学习的机会有限，而非心理上的抵触。”王以生指出，“一旦跨过最初的学习阶段，这些银发用户反而可能成为高黏度的使用群体。”为此，苏宁易购门店推出家电管家一对一讲解、手机3C课堂等服务，扮演起“技术翻译”的角色，将复杂功能转化为简单安心的使用体验，帮助老年用户理解产品、掌握操作。

《养老服务标准体系建设指南（2025版）》也明确，将重点加快适老产品研发、化解老年人面临的数字鸿沟，并持续增加相关产品与服务的标准供给。真正的适老化，不是为老年人隔离出一个“安全却过时”的角落，而是助力他们融入时代，平等享受科技带来的便利。在智能化浪潮中，银发族不仅需要“被保护”，更应当“被理解”。

文/苏小南

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