“千兆上网”仍卡顿，运营商回应“宽带缩水”

澎湃新闻记者 周玲

日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速，每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

“光纤到户，千兆上网”近年在大城市逐渐普及，然而很多用户在打游戏或者视频直播时依然会遇到卡顿问题，这是运营商千兆带宽缩水？还是其他原因？

以上海为例，三大电信基础运营商上海电信、上海移动和上海联通均提供“千兆宽带”套餐，且很多家庭已经升级到千兆服务。但依然有不少用户吐槽“千兆”升级感受不明显。有位用户举例称自己家里看电视时倍速快进都会卡顿。“千兆”网速与用户的真实感受之间到底隔了多远？

千兆网络理论下载

速率为125MB/s

首先来说，“千兆”宽带是有明确定义的。千兆宽带指：用户接入网终端（俗称光猫）到运营商的宽带业务接入点之间下行带宽为1000Mbps（兆比特/秒），上行带宽为100 Mbps（兆比特/秒） 的宽带接入服务。根据工信部测速规范YDT 2400-2022，千兆宽带官方测速平均下行速率达到900Mbps为达标。

网络传输中，1字节（Byte）= 8比特（bit）。理论上，千兆宽带的最大下行下载速度为1000Mbps÷8=125MB/s。

也就是说，从运营商的宽带服务器接入到你家的光猫下载速度可以做到100MB/s以上，你如果把电脑通过网线接入光猫可以做到这一网速。但实际上，现在家庭中因为众多移动终端需要接入网络，往往通过WiFi路由器把有线转成无线信号，由于WiFi路由器的问题使得网速会进一步降低。

因此，用户为了有更高的网速，需要在一些设备上做更新。比如，联系运营商检测光纤线路，更换老化接头或线路，淘汰不支持千兆的WiFi 路由器，更换千兆光猫。此外，为了减少WiFi信号衰减、干扰等问题，电脑、电视优先用有线连接，WiFi更靠近路由器等等。

如果采取了上述这些措施，普通用户应该就能解决问题，如果有一些特殊的用户，比如视频直播等需求，可以向运营商提出申请，匹配更合适的套餐和网络，比如加大上行速度等等。

上海电信客服人员回复澎湃新闻记者问询时表示，如果用户觉得家里的网络不达标可以让工程师排查，每家具体情况具体处理，维修。目前没有发现用户集中反映千兆速度不达标的问题，如果用户集中反馈的话，公司肯定会去处理解决的。

上海联通客服人员表示，现在联通宽带大部分都是光纤到户，一户一个光纤使用，不可能不达标，目前也没有接到用户这样反馈。

上海移动客服人员也表示，大型电竞游戏、直播等对网络要求比较高，有时候网络不好跟“天气状况”也有关系，如果偶尔出现这种情况不要紧，如果一直网速慢可以让专业的师傅上门查看。

独立电信分析师付亮对澎湃新闻记者表示，行业内说的千兆是从运营商最后的一个服务器到你家里要达到千兆。之前围绕网络速度也组织测试过，没有不达标的，甚至运营商还多给了一点网速，差不多110%这样。但实际上，只要你上网就构成一个链路，从你到服务器的最近的网络，有哪个地方拥堵都会影响体验，是一个立体化复杂的问题，比如双11期间，春节抢火车票期间，这不是仅仅运营商就能解决的问题。

用户的真实感受

需要尊重

针对不少用户对运营商网速“缩水”的担忧或疑问，作为服务行业，运营商应该理解用户的担忧，尊重他们的感受，并通过一系列措施来释疑。

12月19日晚，中国电信上海客服以“上海电信关心您的上网感知”为题发布公告，称中国电信上海公司作为申城通信服务核心企业，始终秉持网络强国使命，积极推进千兆普及、万兆引领，致力于为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。

中国电信上海公司表示，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等。遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。

一位电信运营商行业人士对澎湃记者表示，既然运营商具备了千兆服务的能力，宽带套餐又是包月制的，没有动机“缩水”，“缩水”服务能减少什么成本？什么成本也减少不了。

付亮也认为，运营商不是技术公司，而是服务公司，仅仅在测速网速参数达标还不能真正解决用户的担忧，很多用户感受是真实的，需要尊重用户的感受。而真正解决这些问题，则需要多方来介入综合治理。

付亮表示，很多用户都是在使用一些具体应用时带来不好的体验，比如网红大V直播需要全国人民、甚至全球人民都可以流畅不卡顿地看他直播，那么这种情况需要上调上行网速，运营商推出针对性的服务，如果运营商提供了针对性的服务，直播依然有卡顿，那么就应该是直播平台公司在网络节点布局上有问题，直播平台有义务去解决。

“如果从用户的角度来看待问题，以后网络速度标准，建议选择20个主流APP，在全国范围内测网速，这可能才是用户真实的感受。”付亮表示。

本 期资深 编 辑 周玉华