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效率革新与价值坚守，轩怡装饰的“人机共处”未来观
在“智创未来，生态共融”第十一届土巴兔生态大会上，广州轩怡装饰董事长周志威带来了一组引人深思的数据与展望。在行业普遍承压的2025年，轩怡装饰通过将人员规模优化20%，实现了业绩约10%的逆势增长。这“一减一增”的背后，不仅是运营效率的显著提升，更暗含了其对家装行业价值本质的深刻思考与对技术浪潮的积极拥抱。周志威勾勒出一条在存量时代通过“内生提效”与“前沿布局”双轮驱动的发展路径。
回顾2025年，轩怡装饰的关键动作清晰指向了系统化升级与精准化触达。周志威将其总结为三大板块：在运营端，公司通过精细化管理，实现了在人员精简背景下业绩的稳健增长，营销效率获得实质性提升。在产品端，创新推出了覆盖“单身贵族”到“颐养天年”全生命周期的“五宅一生”系列产品，以及灵活的“随心装”服务，以更精准的产品矩阵响应差异化客群需求。在用户连接端，周志威亲自打造个人IP视频号，这不仅让他能更直接地倾听一线与消费者声音，实现了管理闭环的“下沉”与“有抓手”，也通过个人信任的建立，显著增强了客户选择轩怡时的品牌倍数。
面对绿色转型与消费提振的国家级趋势，轩怡装饰的应对策略兼具政策敏锐性与社区渗透力。在消费提振方面，公司积极拥抱“国补”政策，助力消费者以更高性价比完成装修。更具战略性的举措是深入社区的布局——通过开设社区店、联合物业开展免费讲座等活动，直接触达并激活存量房业主的局部改善需求。周志威透露，这一策略成效显著，公司线下业绩占比实现翻倍增长。
在绿色环保维度，轩怡从材料与施工两端着力：全球严选环保材料，并与头部品牌深化合作；在施工环节，通过系统化落实防尘降噪措施，将环保理念转化为邻里友好的实际体验，客户满意度因而提升至95%以上，投诉率大幅降低。
周志威2026年的战略思考呈现出“守正”与“出奇”的辩证统一。他坚信商业的本质在于持续创造用户价值——好的设计、产品、施工与服务，这是需要每年精进、哪怕提升5%也意义重大的“坚守”。与此同时，他深受大会启发，将人工智能定位为未来核心战略，其理解远超工具层面。周志威提出了“人机共处”的前瞻构想：未来的公司员工将包含“碳基”的人与“硅基”的机器智能。因此，轩怡计划系统性地训练与培养员工使用AI助手的能力，并考虑设立专门部门，负责公司内部数据的积累与“喂养”，以培育能创造更大效能的“企业智能”。这标志着其管理思维正迈向一个全新维度。
周志威表示，三个新兴机遇必须抓住。首先是存量房市场，要求企业改变前端引流模式，精准触达业主；其次是中国老龄化社会催生的“适老化”改造需求；再者是随着公司能力拓展至定制家具与软装领域，向“一站式服务商”转型后，切入精装房升级改造这一全新赛道成为可能。在周志威的规划中，把握这些机遇的底气，既来自于对用户价值的坚守所形成的口碑基本盘，也来自于主动拥抱人工智能、以“人机共处”新形态提升全链路效率与体验的创新勇气。这条道路，融合了深耕者的务实与前瞻者的锐气，为头部装企的进化提供了另一种范本。
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