不止工具！成立9年，小鹅通要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”

本文来源：时代周报 作者：高浩翔

成立9年，小鹅通仍在不断拓宽边界。

12月18日下午，小鹅通九周年庆典暨行业解决方案发布会在深圳召开。活动现场，小鹅通创始人、CEO 鲍春健分享核心发展理念：“贴近客户的好处显而易见：根据客户需求打磨产品和服务，远比闭门造车靠谱得多。” 在他看来，深度服务需要线下全方位沟通，唯有摸清不同行业的差异化需求，才能真正推动行业化布局、打造贴合实际的解决方案。

活动一开场，小鹅通COO樊晓星就向外透露公司最新的发展成果。 樊晓星指出，过去一年，小鹅通全平台客户经营成果稳步提升，实物类业务占比显著增长，付费用户数持续走高，平台用户经营规模逐年扩容。

值得关注的是，樊晓星提到，过去三年平台内带货类实时互动场次增长迅猛，GMV同步攀升，这标志着私域已从早期单一培训场景，进化为覆盖企业全流程经营的营销提效主阵地。

随后，小鹅通副总裁王晗深度解读了覆盖快消零售、企业服务、团购连锁、兴趣行业、培训行业以及eLink出海等多个领域的全新行业解决方案。每一个方案都直指特定行业的共性痛点，并为之提供从获客引流、互动转化、会员管理到数据分析的一站式闭环解决思路。

此次系统化地推出针对六大行业的深度解决方案，不仅是小鹅通能力的又一次跨越式展示，更是其九年来成长路径的一个缩影。翻看其发展历程，这种为满足新需求而不断拓展能力边界的动作，始终贯穿着小鹅通的成长。

从2016年创立至今，从最初的培训，到营销互动、线上服务，再到如今的私域运营，电商、营销、客户关系管理（CRM）多领域覆盖，小鹅通不断在成长与变换。这背后，樊晓星认为，互联网的核心价值是通过技术与产品创新，降低信息流通与交易成本，拉近品牌与用户的距离。

而私域正在加速这一进程。“回顾私域发展，早期核心是解决信息不对称问题；如今，用户诉求升级为对品牌的体验、认同与陪伴，私域也成为企业营销提效的重要方向。越来越多企业将私域置于重要位置，印证了私域是品牌与用户连接的最短路径。”樊晓星说。

而伴随私域生态演进，小鹅通的定位自然也要转变。如今的小鹅通已不再是单一工具服务商，而要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”，构建起“种草用户—激活需求—完成转化—沉淀关系”的全链路闭环，助力企业私域经营无断档，让每一次用户连接都转化为实际价值增量。

“陪跑式”共创

这一全链路能力的构建，源于对真实业务场景的深度摸索。

过去一年，小鹅通团队深入走访大量不同行业客户。他们发现，企业真正需要的不是华而不实的功能堆砌，而是能落地、见实效的解决方案，最终指向“营收增长、用户留存、效率提升”三大核心目标。

基于此，小鹅通从单一环节提效升级为全流程 SaaS 服务，结合行业特性助力企业重构与消费者的长期关系，全新的行业解决方案也在本次活动上正式发布，每一个都为解决痛点而生。

比如，针对快消零售行业获客难、用户管理难的问题，小鹅通的行业解决方案就提供了多渠道绑定客户、定向邀请及裂变海报的工具，实现公域引流与私域沉淀；针对企业服务客户粘性低、复购难的问题，小鹅通通过私域实时互动，打造“服务种草-实时互动拔草-私域复购”的闭环，并借助会员体系提升复购。

针对兴趣行业获客转化成本高、利润空间薄的痛点，小鹅通的解决方案整合公域获客与私域裂变工具（如邀请达人榜、拼团等），实现精准引流；针对培训行业获客成本高、公域线索利用难等问题，小鹅通打通主流公域平台与广告落地页，实现多链路承接与智能分配线索。

在这个过程中，两大趋势愈发清晰。樊晓星指出，出海浪潮与智能体应用正成为企业破局增长的关键方向。小鹅通海外独立团队年初推出的出海产品 eLink 增长潜力凸显，出海业务势头向好；“智能体+行业化”模式也从概念走向落地，智能工具已在多个业务环节赋能客户经营。

而这种源自一线、反哺产品的“陪跑式”共创，也随之成为小鹅通业务持续增长最坚实的底盘，小鹅通也因此获得了多家主流媒体的认可，年内接连拿下时代周报2025年度时代先锋品牌、财联社ESG先锋奖等多个奖项。

从遇见客户到连接客户

随着行业覆盖的不断增加，新的问题也会开始浮现。每个行业都有自己的特点、难处与需求，这也是SaaS服务必将逐渐深入细分垂直领域的原因。纵然小鹅通能力再强，也无法仅凭一己之力了解并解决所有问题。

在很长一段时间内，这个问题都没有很好的解法。毕竟当客户数突破一定量级之后，再去密切的追踪一线客户的脉动，深入了解各行各业的独特需求已不再可能。

直到有一天，鲍春健突然意识到，小鹅通没办法深入到每一个行业，但是可以设置一个窗口，让有需求的客户主动进行反馈。而当小鹅通接触到足够多的客户之后，公司就有能力将很大一部分非标准化的需求标准化，向更多行业进行推广。

为此，鲍春健坚持数年打造的《对话标杆》的直播栏目，通过每天与客户对话探讨业内最新的运营玩法，让优秀客户主动传播自己，所获得效果，远比小鹅通讲自己产品要更有效。

2023年开始，小鹅通更进一步，面对广大中小客户与创业者搭建起覆盖全国的本地化创业社群。这一举措精准切中了商家“缺方法、少资源”的核心痛点，通过组织实战分享输送可落地的运营方法，借助资源对接打破合作壁垒，小鹅通因此逐步从提供工具支持，转向了深度“陪跑式”的生态服务。

与此同时，私域运营的灵感也在频繁的思维碰撞中持续迸发，社群成员之间的关系也悄然升华。他们从素不相识的网友，变为彼此学习、互相激励的伙伴，甚至成为事业上携手同行的伙伴。樊晓星分享，目前小鹅通的本地化创业社群已汇聚近25000名创业者、500名创业教练，全年自主举办交流活动超1500场，成为创业者的 “心灵家园”。

在此基础上，鲍春健总结出小鹅通“四个客户”的发展逻辑：一是遇见客户，开启了小鹅通的创业之路；二是走进客户，通过实时互动、线下走访、社群运营等方式，近距离倾听需求；三是成为客户，小鹅通自身也在运营平台产品，从客户视角优化服务；四是连接客户，通过搭建全国本地化社群，让不同行业的客户互相交流、共享经验。

过程中，小鹅通的团队也在不断进化。鲍春健回忆道，从创业初期他一个人背着双肩包跑北上广深见客户，到如今越来越多的团队成员化身“老鲍”，奔走在客户一线；线上社群与线下拜访的结合，让小鹅通与客户的连接愈发紧密。

这一切，共同构筑了小鹅通难以被复制的竞争壁垒。

在SaaS领域，通用型工具长期面临同质化困境，功能易被模仿，竞争往往陷入红海。小鹅通却选择了一条更深、更重的路：它将对客户需求的深度洞察与覆盖全国的社群生态相结合，构建起一个持续互动、共同成长的信任网络与服务体系。正是这种源于真实场景、生长于生态之中的综合能力，成为了小鹅通最稳固的护城河。

“未来行业变化会越来越快，无论是移动互联网视频化营销，还是当下火热的AI技术，都充满了机遇与挑战。而小鹅通会始终坚守‘共享CTO’的定位，不是提供一套固定的软件，而是随时准备响应客户需求，紧跟时代和政策变化，为企业数字化经营保驾护航。”鲍春健说。