“家门口”解民忧，“上门办”暖民心！2025上海信访十大优秀案揭晓

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

“我家宅基一体登记历时4年，终于完成了！”“半个世纪的心结终于借“信访专列”之力解开，圆满落幕！”“在家门口就能把我的烦心事办成顺心事！”近日，2025上海信访“家门口+上门办”优秀案例评选现场会暖意融融，一句句带着烟火气的真情分享，道出了基层群众对信访服务最直白的认可。来自全市各区的案例代表轮番登台，带着扎根一线的实践感悟，把一个个化解民忧、温暖民心的信访案例讲得鲜活动人。这场评选，既是深化新时代“枫桥经验”上海实践的生动展示，更是推动信访服务融入基层治理末梢、集中呈现基层信访工作创新成果的生动实践。

据悉，此次评选会的评审阵容涵盖多方力量——市信访办副主任、各处室负责同志，各区信访办主要负责同志，以及市委组织部、市委宣传部、市委社会工作部等多个市级单位信访部门负责人共同参与评审。

从街镇自荐到各区筛选比拼，17个优秀街镇案例脱颖而出，站上展示舞台，亮出“家门口+上门办”服务体系建设的硬核成果。这些案例，都是信访工作深度融入基层治理、为城市治理效能提升添砖加瓦的佼佼者，每一个都藏着为民服务的巧思与温度：

长宁区北新泾街道打造一站式解纷中心，靠着“一门汇聚、一网通达、一线坚守”的实招，让居民的“心头事”在家门口就能顺利办结；黄浦区五里桥街道摸索出“三站点、两分流、上门办”工作模式，让信访与综合治理资源拧成一股绳，形成化解矛盾的合力；虹口区四川北路街道创新“牵引力”工作法，以综治中心为“火车头”搭建平台，以“法治化”为方向盘，把信访工作从“事后救火”推向“源头防火”；青浦区金泽镇发动群众当“平安合伙人”，通过人员、科技、专业“三融合”，破解跨区域、新老融合带来的矛盾难题，实现共治共享；静安区江宁路街道带着“孺子牛”的实干劲儿，深化“信访+综治中心”融合赋能机制，把“家门口”服务站打造成破解信访矛盾的“第一站”；徐汇区华泾镇推出“民情快办”模式，搭建“治理门诊”系统，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”转型，把矛盾化解在萌芽状态；宝山区淞南镇用司法服务为“家门口+上门办”赋能，通过访调对接、专家门诊等机制，让信访化解更规范、更高效；金山区石化街道把信访服务融入网格治理“六面体”，让服务群众、预防风险、提升效能再靠前一步，打造见微知著、共治共享的治理共同体；闵行区颛桥镇开出“信访专列·解忧号”，通过“车厢联席会议”整合司法、心理等多方资源，既解“事结”又解“心结”，让法治与温情相得益彰；浦东新区陆家嘴街道则从网格预警、访调对接、多元参与入手，用数字赋能让信访工作更智能，构建“综合+专业”的矛盾化解模式。

市信访办主任盖博华在致辞中表示，上海始终在探索超大城市社会治理的新路径，此次评选活动集中展现了“家门口+上门办”机制的温情与力量。这一机制推动信访工作实现了从“事后应对”到“事前预防”、从“个案解决”到“系统治理”、从“行政主导”到“多元共治”的深刻转型，通过源头化解、多元化解、有序化解三大路径，让矛盾纠纷化解更优质、更高效。

盖博华强调，此次评选出的优秀案例和创新案例，是上海信访“家门口+上门办”服务名片的新起点。下一步，上海将系统总结推广这些案例中的好经验、好做法，进一步凝聚治理合力，为上海加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市贡献治理智慧与力量。

最后，让我们来看一下2025上海信访“家门口+上门办”的十大优秀案例和创新案例花落谁家。

原标题：《“家门口”解民忧，“上门办”暖民心！2025上海信访十大优秀案揭晓》

栏目主编：何易 文字编辑：顾洋

来源：作者：文汇报 陈悦颖