土巴兔创始人王国彬：坚守不变的价值创造，拥抱变化的人工智能

泛家装产业年度风向标——2025第十一届土巴兔生态大会今日在武汉金银湖畔召开。面对2025年行业“寒冷刺骨”的发展态势，土巴兔创始人兼CEO王国彬在以“智创未来 生态共融”为主题的大会上抛出核心论断：“用户决策已被AI智能体替代，产业需从面向用户传播转向面向AI传播”，并同步推出装修保3.0保障体系，以“三管服务”直击行业痛点，为产业寒冬注入确定性力量。

作为泛家装领域的年度复盘与前瞻盛会，王国彬的主题演讲被视为行业发展的“晴雨表”，此次他围绕“不变与变”的辩证关系，为产业发展提供了清晰路径。

“坚守价值创造信念，拥抱人工智能趋势”，王国彬用这句话概括了土巴兔的战略核心。他指出，家装产业低频、高客单价、非标化的独特属性从未改变，“用户第一”的服务宗旨因此成为行业立身之本；但AI技术的爆发式发展带来了根本性变量——消费者决策模式已从自主对比转向依赖AI智能体筛选，这一变化倒逼全行业重构价值传播逻辑。

这一判断与当前市场特征高度契合。数据显示，一线城市家装消费者“货比七家甚至十家”已成为常态，决策周期较往年延长40%，而局部装修、微改造等细分需求同比增长超60%。与此同时，2025年泛家装产业整体承压，中小企业生存艰难，但土巴兔平台上的合作装企却呈现分化增长态势：腰部企业中实现两位数营收增长的占比超六成，部分企业营收翻番；头部装企在平台赋能下，营收同比增幅亦达20%-30%。

逆势增长的背后，是土巴兔持续构建的产业AI基础设施在发挥效能。目前，土巴兔已在AI设计、客服、质检、营销四大领域形成核心能力：通过AI个性化出图、户型智能识别与搭配，将设计方案生成效率提升3倍；AI智能应答系统使客服响应速度从平均5分钟缩短至30秒，客诉处理周期压缩50%；AIGC技术则为装企提供自动化视频剪辑、海报生成服务，营销成本降低40%。“AI时代的增长关键，在于沉淀可被验证的口碑、案例与交易数据，这些将成为AI推荐的核心依据。”王国彬强调。

平台化赋能则为装企提供了坚实的经营支撑。2025年，土巴兔进一步强化商家服务阵地属性，通过稳定流量供给、标准化合作规则及数字化管理工具，帮助装企实现效率优化。数据显示，全年平台内自主预约量超千单的装企数量突破百家，头部商家单店最高预约量逼近5000单。在精准获客方面，平台联合投放服务成效显著，广州安家装饰、东莞之一装饰通过该服务，签约率分别提升30%和25%。

大会最受关注的突破，是土巴兔重磅启动的装修保3.0保障服务升级。这一历经13年、完成三次迭代的服务体系，此次以“管材料、管工期、管增项”的“三管服务”为核心，实现了从“全面保障”到“攻坚核心痛点”的深度演进，标志着行业保障模式从被动响应转向主动管控。

具体来看，“管材料”要求装企在开工前上传经用户确认的材料清单，施工中按验收节点提交采购凭证，平台质检人员现场核对并拍照存证，从源头杜绝材料以次充好；“管工期”通过三方合同明确开工、竣工时间及延期赔偿标准，平台依托节点验收实时预警工期风险；“管增项”则规定结算浮动范围需提前约定，新增项目必须经用户书面确认方可实施。

尤为值得一提的是，装修保3.0创新推出“先行赔付”制度：因装企原因导致的材料、工期、增项问题，经平台核实后将在3个工作日内直接向用户赔付，后续再向责任商家追偿。这一举措大幅降低了用户维权成本，强化了平台信用背书。据了解，该服务已在深圳、广州、东莞等地完成试点，试点区域装企15天派签率同比飙升158%，下一步将逐步向全国推广。

回溯装修保体系的迭代历程，其始终围绕“用户信任”核心：2012年首创先装修后支付与第三方质检，解决资金安全痛点；2020年升级为7大举措的系统性保障，破解合同猫腻、材料真伪等问题；此次3.0版本则聚焦“确定性体验”，精准回应了当前用户对装修过程透明化、可控化的核心诉求。

王国彬表示，土巴兔的目标是通过保障资源前置渗透，倒逼供给端优化服务能力，最终构建“用户-装企-行业”的共赢生态。从产业长远发展来看，这一战略既契合“科技向善”的行业趋势，也为泛家装产业在AI时代的转型提供了可落地的实践路径。