走进农行潍城西城支行的厅堂,没有冰冷的柜台隔阂,只有此起彼伏的“您好”“请坐”,还有那些藏在细节里的帮助,让每一位前来办业务的客户,都能感受到满满的安心与暖意。
近日,营业厅堂格外热闹,刚退休的张阿姨攥着一叠单据,在取号机前转来转去,脸上满是焦急。大堂经理见状,立刻快步走过去:“阿姨,您别着急,是要办什么业务呀?我帮您取号。”张阿姨这才松了口气,原来她要给外地的孙女转学费,还想激活刚领的社保卡,可对流程的不熟悉,使得张阿姨无处下手。大堂经理一边帮张阿姨取号,一边扶她到休息区坐下,拿出笔和纸,把“转账步骤”“社保卡激活好处”一条条写清楚,连“怎么查转账、是否到账”都标注得明明白白。
轮到张阿姨办业务时,大堂经理还特意跟柜台工作人员简单说明情况,提醒注意事项。等业务办完,张阿姨拿着回执单,拉着大堂经理的手说:“姑娘,你讲得比我闺女还明白,我这心里踏实多了!”大堂经理笑着递上一杯温水:“阿姨,以后办业务不懂就问,我们都在呢!”
农行潍城西城支行厅堂里的温暖,从来都不是轰轰烈烈的大事——是帮老人理清单据的耐心,是为残障客户开辟的便捷通道,是帮受骗小伙追回钱款的及时。这里的每一位工作人员,都把“客户至上”藏在举手投足间,用一个个小小的善举,让冰冷的金融业务有了温度,也让农行潍城西城支行变成了客户心中“靠谱”的代名词。
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