江苏
走进农行潍城西城支行的厅堂，没有冰冷的柜台隔阂，只有此起彼伏的“您好”“请坐”，还有那些藏在细节里的帮助，让每一位前来办业务的客户，都能感受到满满的安心与暖意。
近日，营业厅堂格外热闹，刚退休的张阿姨攥着一叠单据，在取号机前转来转去，脸上满是焦急。大堂经理见状，立刻快步走过去：“阿姨，您别着急，是要办什么业务呀？我帮您取号。”张阿姨这才松了口气，原来她要给外地的孙女转学费，还想激活刚领的社保卡，可对流程的不熟悉，使得张阿姨无处下手。大堂经理一边帮张阿姨取号，一边扶她到休息区坐下，拿出笔和纸，把“转账步骤”“社保卡激活好处”一条条写清楚，连“怎么查转账、是否到账”都标注得明明白白。
轮到张阿姨办业务时，大堂经理还特意跟柜台工作人员简单说明情况，提醒注意事项。等业务办完，张阿姨拿着回执单，拉着大堂经理的手说：“姑娘，你讲得比我闺女还明白，我这心里踏实多了！”大堂经理笑着递上一杯温水：“阿姨，以后办业务不懂就问，我们都在呢！”
农行潍城西城支行厅堂里的温暖，从来都不是轰轰烈烈的大事——是帮老人理清单据的耐心，是为残障客户开辟的便捷通道，是帮受骗小伙追回钱款的及时。这里的每一位工作人员，都把“客户至上”藏在举手投足间，用一个个小小的善举，让冰冷的金融业务有了温度，也让农行潍城西城支行变成了客户心中“靠谱”的代名词。
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