《行风在线》满意率：暖气、自来水、机场、火车站，您关心的都在这！

2025年《行风在线》

12月8日-11日

青岛能源集团有限公司

青岛水务集团有限公司

青岛国际机场集团有限公司

中国铁路济南局集团有限公司青岛站

上线与市民交流

经过五个工作日的办理

结果如何？

12月8日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

63

1

0

0

100%

97.14%

12月9日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

79

4

1

0

97.30%

86.49%

12月10日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

26

0

0

0

100%

100%

12月11日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

41

0

0

0

100%

100%

热点答复

问

按流量收费的，把进水门关闭不跑流量就没有费用吗？

答

根据根据物价局《关于进一步加强供热价格管理的通知》青价格〔2014〕56号文件规定：对居民用户具备分户计量条件的，按照热量计费，并实行分户计量价格。分户计量价格包括基本热价和计量热价两部分，其中，基本热价按使用面积计费的30%核算，为9.12元/平方米使用面积，计量热价42.29元/吉焦。按流量收费如果将供热阀门全部关闭不产生计量费用，但仍要承担基础费用，若用户不用热建议用户按规范流程办理停热。

（青岛能源集团有限公司）

问

家用燃气表电池寿命短，能否换个更先进的？

答

推广应用物联网燃气表是为了让居民用气更加方便、更加安全，相比于传统的机械表，物联表需要使用电池提供电力传输信号；受技术限制，目前电池尚不能与燃气表同寿命，因此存在需要更换电池的问题。对于不会更换电池的用户，可以联系燃气公司咨询如何更换，个别行动困难居民用户，燃气企业可提供上门服务。具体可拨打青岛能源集团24小时服务热线96556、服务站点电话、服务管家电话或关注“青岛能源集团”微信公众号办理。

现能源集团也在积极探索大容量、长寿命电池应用，目前正在试点安装超声波燃气表，配置锂电池，解决用户更换电池的困扰问题。

（青岛能源集团有限公司）

问

阁楼怎么收取供暖费？

答

按照《关于明确集中供热价格有关问题的通知》青价格〔2008〕240号规定:对装有散热器并用热的阁楼、地下室等，有《房地产权证》的按照房地产权属档案载明的使用面积作为计费面积；没有权属证明的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。

（青岛能源集团有限公司）

问

青岛市居民普遍对自来水水质还是比较关注，希望水务集团不满足于国家标准，将水质更上一层楼。

答

供水企业一直致力于水质提升，实施从源头到龙头的全过程质量监控，并按规范实施日检、周检、月检，水质合格，重点水质指标优于国家标准，是安全的水，市民可放心饮用。目前，出厂水浊度控制在0.2NTU以下，远远优于1NTU的国家标准，供水水质重点控制指标控制水平居国内前列。

（青岛水务集团有限公司）

问

自来水的水垢为什么越来越重，怎么处理？

答

自来水含有一定量的矿物质，主要是钙、镁离子，在煮开水的过程中，钙、镁离子与碳酸根离子生成了不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，就会形成微量的白色沉淀或者漂浮物，该物质俗称水垢。定期用白醋、柠檬酸溶液浸泡水垢附着的器具（如热水壶、花洒），酸性物质能溶解碳酸钙沉淀，再用清水冲洗干净即可。

（青岛水务集团有限公司）

问

开了洗车店，原来的水价是5块多一方，现在为何突然涨价到17块多了？

答

水价调整是用水性质调整所致。用户为非居民用水，根据《关于调整青岛市市内三区非居民及特种用水价格的通知》和《关于调整非居民污水处理费标准的通知》），将自来水水价分为居民生活用水、非居民用水和特种用水，其中，特种用水包含洗浴（大众洗浴除外）、洗车用水和高尔夫球场用水。用户经营的洗车行按规定应执行特种用水价格（市内三区、崂山区、城阳区、西海岸新区、高新区水价17.4元/立方米，即墨区16.15元/立方米，胶州市15.31元/立方米，莱西市、平度市14.8元/立方米）。

（青岛水务集团有限公司）

问

冬天水龙头会被冻住，怎么解决？

答

供水设施受冻主要原因有两种：一是部分水表和管道供水设施设置在户外；二是部分住宅室内保温措施不到位，在极端低温天气下易受冻。室外水管，水龙头的防冻可以用棉布、麻绳或草绳等进行包扎。天气比较冷时，可以在临睡前关闭室内水表阀门，打开水龙头，把管道中的存水放出来。对已经冻住的水龙头、水表、水管，要先用热毛巾将水龙头包住，然后用温水沿水龙头慢慢向管子方向浇洒，使水管解冻。如果浇至水表处，仍不见水流出，说明水表被冻住了，这个时候，再用热毛巾将水表包住，用温水浇洒，使水表解冻。但一定要注意，一定不要用火烘烤。

（青岛水务集团有限公司）

问

机场从建设运营开始就宣传同城同价，但是为何感觉里面的物价还是高于市场价？

答

青岛机场始终致力于为旅客打造舒适、性价比高的机场商业，遵循市场化理念，力争实现旅客、商家、机场三方共赢。在定价方面，相关部门会定期进行实地物价调研，确保物价对标的真实性并实行明码标价。其中，品牌连锁类，遵循品牌统一的定价原则；书籍类，不高于书面定价；文创类、零售特产类、餐饮类，不高于对标店铺商品价格。关于麦当劳、肯德基等连锁餐饮店，其销售及定价策略执行品牌方统一要求，价格与全国各大型交通枢纽保持同等价位；非连锁品牌因各店铺供应商不同、采购量不同，商品定价有上下浮动的情况。为了满足不同旅客需求，我们采取了一系列措施：一是协商30余家餐饮单位推出了优惠套餐产品，覆盖旅客主要行动路线上的各个区域；二是对标国内其他大型机场优质店铺，通过现场调研、座谈交流汲取成功经验，不断积极引入不同档次、不同类别的优质品牌；三是定期组织商家，协同银行等第三方机构，不断推出满减、折扣等促销产品，提升旅客的购物体验。如果商品售卖存在不合理、不合法、不合情的情况，我们将约谈商户并优化商品定价，甚至如果您购买到了品质不佳的商品，我们调查属实后，将对商户进行处罚并要求其予以赔偿，一定维护好广大旅客在机场消费的权益。

（青岛国际机场集团有限公司）

问

网约车停车场能不能再建一个公厕？

答

目前青岛机场远端蓄车场共设有两处公共卫生间供驾驶员使用，基本可以满足驾驶员平峰使用需求，高峰期集中使用可能出现排队的情况。我们已将远端蓄车场公厕服务纳入2026年的优化提升项目，从根本上解决高峰期卫生间排队的问题，为驾驶员朋友提供一个更便捷、更舒适的蓄车环境。

（青岛国际机场集团有限公司）

问

网友：安检到登机口有时太远，能否提供接驳车服务？

答

青岛机场始终致力于为旅客打造舒适、便捷的出行体验，我们提供从安检区至登机口区域的接驳服务：普通旅客可享10元/位的高效直达服务，而老、弱、病、残、孕、抱婴者及无陪儿童等爱心服务旅客则可免费乘坐（需在值机阶段提前申请，详情请咨询热线96567）。您可通过四种方式预约：出行前拨打96567电话预约、安检后在服务问询台现场预约、在服务区内招手即停巡游接驳车辆，或通过“青岛国际机场”微信小程序及专线18678947333线上预约。青岛机场将持续完善服务设施，为您的旅途增添更多舒适与便利。

（青岛国际机场集团有限公司）

问

买了高铁票没赶上车，改签到第二天，多交了70元，这个钱收得合理吗？

答

按照规定：改签费按照改签前后低票价车票票面价格的40%计。当改签后票价低于原票价时，按差价*20%计改签退票费，开车后的改签车票无法办理退票。

（中国铁路济南局集团有限公司青岛站）

问

青岛北站附近为何网约车接送都到不了站跟前？

答

青岛北站西广场站前壶关路由双向通行调整为南北向单行，与安泽路等广场周边道路共同形成大范围单向快速疏解环路，设置网约车专用停车场，提高换乘效率，有效缓解公共交通压力。青岛北站东广场地下停车场正进行建设，计划将于12月底建成，届时将实现青岛北站东广场范围地铁、公交、出租车和网约车等城市交通方式在站内近距离、无风雨换乘，全面提升乘客出行效率和舒适度。

（中国铁路济南局集团有限公司青岛站）

问

听说可以带宠物坐高铁了，如何操作？

答

线上预约下单，只需填写托运人和收货人信息、宠物的基本信息（包含宠物类型、宠物品种、昵称、年龄、体重、肩高等），并上传宠物实际照片，审核通过后即可完成预约。

预约审核提交审核后，工作人员将会在2小时内对订单信息进行审核，审核结果将以短信方式通知，请您保持手机畅通。

托运办理预约成功后，您需要在托运当日所乘车次发车前6小时携带托运人本人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》（证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致）及您的宠物，前往高铁站中铁快运营业部办理托运手续。我们的工作人员会核对托运宠物与预约信息是否一致，检查核实无误后，为您办理托运手续。

到达领取宠物到达目的地后，我们将以短信和电话通知方式通知收货人及时领取宠物，收货人需凭本人有效身份证件前往指定地点领取。

（中国铁路济南局集团有限公司青岛站）

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