苏州市望亭镇便民服务中心：政务服务全域覆盖 智慧赋能 暖心相伴

【企媒创氪快讯】2025年以来，苏州市相城区望亭镇便民服务中心始终坚持科学引领、深化改革提质、激发创新动能，围绕“利企便民”这一服务主题，打造现代化、集成化、有温度的政务服务体系，以“绣花功夫”织就政务服务美好蓝图，推动区域经济社会更好更快发展。

　　构建“全域服务”网络，实现从“最后一米”到“零距离”的跨越。望亭镇便民服务中心立足“服务集散中心”和“企业之家”角色定位，集合“七站八所”业务职能，以做好法人和自然人全生命周期服务为出发，扩大业务覆盖面和“15分钟政务服务圈”，向“跨域一体化、服务无边界、便民无盲区”迈进。在构建“镇-村（社区）”联动服务网络的基础上，设置贡湖科创园、国际物流园、相城中医医院等服务站点与专门窗口，让业务办理突破时间空间局限，把服务送到田间地头、送到企业群众家门口、心坎里，做到“大事不出镇、小事不出村”。丰富业务办理模式，加载更多线上功能，推出云端服务、远程服务、高效办成“一件事”，深化“不见面”审批，完善线下“全天候、不打烊”24小时自助服务区软硬件支撑，窗口延时服务+预约办理，政务服务全域覆盖、触手可及、区内通办、一次办好。

　　创新“智慧服务”场景，AI赋能让业务办理有“质”更有“效”。顺应时代发展趋势，融入数字化时代浪潮，将“智慧基因”嵌入高频服务事项办理过程，提倡“无感办事、有感服务”焕新升级，为企业群众营造高效便捷、全链集成的服务环境。坚持“进一张网，办所有事”的服务宗旨，优化线上服务能力，破局数据烟囱，前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件，推进政务服务规范化、标准化、便利化建设。坚持AI智慧赋能商事登记，发挥“红窗花”志愿帮代办引导作用，利用平台技术手段，根据经营主体“口述”需求生成相关登记业务的文书材料，让无纸化办公、“边聊边办”成为常态，减少人力物力成本。重塑审批流程，促进多元协同，强化智慧服务供给侧改革，重视技术迭代和新事物拓展，精准推送各项惠企政策，提供有效资源对接，满足企业群众日新月异的办事需求。

　　落实“温情服务”举措，以责任担当诠释为民初心。望亭镇便民服务中心着眼于服务细微之处，注重细节把控和人文关怀，让服务更具柔性和体验感。联合司法所、派出所等单位开辟绿色便民服务通道，有求必应、使命必达，设置爱心等候专区，加强适老化设施改造，为特殊困难群体提供上门服务。搭建政企沟通桥梁，强化税务解读与法律帮扶，为中小企业发展注入新动能，企业综合服务中心和市场准入组主动靠前服务，用好“惠企通”平台，擦亮“政策橱窗”，以“政务服务直通车”的形式设摊宣讲企业新设、变更、电子化操作等务实举措。围绕产业项目早开工、早建成、早投产目标，并联审批、信息共享、限时办结。完善“办不成事”反映窗口，形成整改落实-跟踪问效闭环机制，刀刃向内、自查自纠，转“接诉即办”为“未诉先办”，以“兜底服务”确保疑难杂症有回应、有着落。（孙思文）