快递新规来了，百万商家受影响

作者 | 泊如

编辑 |文定

近期快递新规出台，为了应对行业规范要求，快递公司可能要付出更高的成本，商家也将受到影响。

12月15日，河南省正式发布《河南省邮政条例》，明确该条例将于2026年3月1日起施行。

其中最受关注的是第五十二条规定：未经用户同意擅自将快件投放至智能快件箱、代收点，或造成快件损毁的，快递企业将面临2000元至1万元罚款，情节严重者可处以1万元至3万元罚金。

作为物流大省，河南此次立法不仅针对末端投递乱象设置量化罚则，更在规范价格竞争、强化服务透明度等方面提出明确要求。

新规的出台，标志着快递行业长期依靠低价扩张、忽视服务体验的粗放模式，即将面临系统性约束。

快递末端乱象，迎最强约束

《河南省邮政条例》中，市场关注度最高的，无疑是针对末端投递的严厉罚则。

长期以来，消费者与快递配送之间的矛盾，主要集中在未经同意代收。用户明明在家，却收到一条取件码短信，被告知快递已放入丰巢或驿站。这种不告而投的行业惯性，不仅让老年人或行动不便者取件困难，也剥夺了消费者享受上门派件的权利。

此前的《快递暂行条例》虽对投递服务作出原则性规定，但因缺乏具体的省级高额罚则，执行力度大打折扣。河南新规在第五十二条至五十五条中规定，未经用户同意，不得代为确收快递，也不得擅自将快件投递到丰巢或驿站。

图：《快递暂行条例》 来源：国务院公报

一旦违规，邮政管理部门将责令改正并给予警告或通报批评；拒不改正的，处2000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，罚款金额将直接拉升至1万元以上3万元以下。

相较过往政策，罚款标准量化且力度显著加大。这个条款也指出了，未来快递行业将更加注重用户对投递的选择权的趋势。除了重塑末端投递规则，新规中还有几项条款直接关系到商家的切身利益与经营风险，值得重点关注。

首先是关于降低货损的规定。物流破损率一直是利润和店铺评分的隐形杀手。商品从仓库到消费者手中，经历的每一次暴力操作，都意味着商家可能面临退换货损失与差评风险。

针对这一痛点，新规第二十九条和第五十二条明确将抛扔、踩踏快件列为禁止行为，并匹配了相应的行政处罚。这意味着，以往常见的暴力分拣和运输，不再只是企业的管理问题，而是上升为法律层面的违法行为。对于销售易碎品、精密仪器或生鲜产品的商家而言，这一条款提供了法律保障。

在解决了物理层面的货损担忧后，新规还试图从经济层面稳定物流预期。

长期以来，快递行业通过“卷价格”抢市场，导致网点因利润微薄而服务瘫痪，最终受害的是商家和消费者。对此，第二十九条提出，禁止快递企业无正当理由以低于成本价格提供服务，第五十三条对委托无资质企业经营的行为设置5000至30000元罚款。

这一规定意在遏制价格战，虽然河南商家低价包邮的红利减少了，但有效保障了快递网络的稳定性，避免物流网点倒闭造成发货问题。

此外，《河南省邮政条例》中值得关注的还有一条“绿色”条款。第四十三条要求快递包装执行强制性国家标准，并引导减少二次包装。这意味着，未来发往或产自河南的电商包裹，在包装材料的选择和使用量上，将面临更严格的审查。

告别物流服务的“盲盒”时代

对于在微薄利润中腾挪的商家而言，物流服务的不确定性比涨价更令人焦虑。过去很长一段时间，快递企业的服务调整像一个黑箱，商家经常在大促的节骨眼上，被突如其来的时效变更或资费调整搞得措手不及，只能为滞后的物流买单。

河南新规第二十二条的切入点非常精准，其将快递服务信息公示提升至法定层面，经营快递业务的企业必须在营业场所、门户网站等渠道明确公示服务种类、地域、时限、资费、赔偿标准及投诉处理规则，服务承诺变更时需第一时间发布公告。

对河南商家而言，这实际上是从法律上减少信息不对称带来的风险，让商家重新掌握了主动权。

当视线转向广阔的下沉市场，农村物流的“最后一公里”，一直是制约电商渗透率的硬伤。资料显示，河南拥有近4.4万个行政村，但此前较高的每单进村快递费，让很多快递网点在村镇一级难以存活，导致商家即便有订单也不敢轻易发货。

新规第十二条显然看透了这个死结，直接动用财政杠杆来破局。通过政府提供场地、减免租金以及发放初期运营补贴，让公共财政分担了农村物流最难啃的基础设施成本。对于想要进入河南下沉市场的商家来说，可能存在短期进场红利。

更深层次的变化在于，新规正推动快递业从单纯的运输者向供应链的深度参与者转型。第六条和第三十九条强调了邮政业要与现代农业、制造业的深度融合，这其实是在鼓励一种“嵌入式”的物流新模式。

从河南邮政新政调整的思路，可以看出河南省政府的规划路线，首先是拨乱反正，规范末端派发服务，其次是解决下沉市场派送难题，然后鼓励河南省各行业的深度融合。

在内需竞争日益白热化的当下，出海成为了不少商家的第二增长曲线，而跨境物流的通关效率、仓储能力是决定盈亏的生命线。从新规来看，河南省在跨境物流上已开始布局。

新规第四十二条明确提出建立海关协作机制，并鼓励企业布局境外分拨中心和海外仓，这背后是利用河南的交通枢纽优势，来降低跨境履约的成本。对于正在布局TikTok或TEMU等平台的河南跨境卖家而言，这意味着未来从河南发出的货物，将拥有更快的通关速度和更优的物流链路。

以罚止乱，打破快递业的死循环

河南省迫切出台《河南省邮政条例》的背后，是快递行业纠纷正以前所未有的速度吞噬产业链利润。

国家邮政局统计显示，2024年全国快递业务量达1750.84亿件，业务收入1.4万亿元，规模持续扩大的同时，投诉量同步激增。

即便在快递服务满意度居全国前列的上海，12345市民服务热线每月接到快递被擅放代收点的投诉，仍高达775条。有媒体报道，上海曾发生过快递员因客户投诉其未沟通便投递丰巢柜，而用胶水堵住户门锁的案例。

这些纠纷直接推高快递企业赔付成本，末端网点因罚款与赔偿陷入亏损，商家则面临物流差评与退货率双重压力。当单票利润已压缩至几毛钱的行业背景下，每起纠纷都在侵蚀整个链条的生存空间。

尽管政策年年都在喊话要打通最后一公里，但摆在快递员面前的现实困境却从未真正解决。2024年3月1日实施的新版《快递市场管理办法》曾引发过一轮媒体广泛报道的离职潮。

据央视财经当时的调查，一位快递员每天需要派送四五百件包裹，若严格执行每单必打电话这一规定，仅通话时长就需要五六个小时，这在物理上根本无法实现。这就造成了一个死结，快递员为了完成签收率考核，只能冒着被投诉的风险将包裹投放至驿站或门口。

面对这种系统性的两难，行业内部的诉求其实非常务实且统一。快递企业与网点迫切希望建立分层级的服务定价体系，打破目前一口价包揽所有服务的僵局。

商家则希望拥有更灵活的物流采购选择权，对于高客单价商品，他们愿意支付溢价以确保上门服务，从而换取更高的用户满意度；而对于9.9元包邮的低价商品，他们更倾向于低成本的驿站自提模式，以维持微薄的毛利。

因此，市场真正呼唤的并非一刀切的强制上门，而是将选择权前置到下单环节，让价格与服务精准匹配，把知情权还给用户，同时也把差异化定价的权利还给企业。

从国家层面的《快递市场管理办法》到此次《河南省邮政条例》的落地，监管逻辑的演变清晰可见。

相比以往政策多以责令改正为主的柔性引导，河南新规直接将未经同意擅自投递的罚款上限拉高至三万元，惩罚力度的几何级倍增，显示了监管层对于根治末端乱象的决心。

它预示着，快递行业将告别以牺牲服务换规模的阶段，未来将进入合规成本倒逼服务分层的精细化运营时代，那些无法提供确定性服务、单纯依赖低价内卷的企业，将在高昂的合规成本面前逐步出清。

参考资料：

1.河南出台邮政新规，擅自投递至快递柜最高罚款3万元！. 大河报

2.《河南省邮政条例》. 河南省邮政管理局

3.《中华人民共和国邮政法》 . 国家邮政局

4.国务院关于修改《快递暂行条例》的决定 . 国务院公报