致敬20年 | 刘强东与京东所坚守的“正道成功”

序言

以“谁为中国赢得尊敬”为主题的2025（第二十届）中国品牌人物年会将于2025年12月28-30日在深圳举行。值此中国品牌人物年会举办20周年之际，组委会特别策划《致敬20年：与长期主义者同行》系列报道，旨在发掘并致敬那些穿越周期、持续发展的品牌及其背后的核心人物。希望通过讲述他们的真实故事，与广大企业家、品牌人及公众分享一份坚守的勇气，传递一份确定的信心。

这一期，我们聚焦京东集团创始人、董事会主席，2011中国十大品牌年度人物——刘强东。

刘强东与京东的成长史，即是一部长期主义的实践史。从创业初期坚持“正品行货”，到自建物流、坚持全额缴纳“五险一金”……每一步都彰显着不为短期利益所惑的战略定力。刘强东始终坚信“正道成功”，拒绝假货、不行贿、坚持合规经营。2007年，在普遍质疑声中，他力排众议投入巨资自建物流体系,如今，京东物流已成为行业标杆，实现全球分钟级配送，并大幅降低社会物流成本。

发展历程：

从线下柜台到全球供应链重构者

1998年，刘强东在北京中关村租下一个4平方米的柜台，创立“京东多媒体”，主营光磁产品代理。他坚持明码标价、正品行货，在鱼龙混杂的环境中积累了最初的信誉。2003年“非典”疫情期间，线下业务受挫，京东开始尝试线上销售，并于2004年正式转型电商，上线“京东多媒体网”（京东商城前身）。2007年，京东正式更名为京东商城，销售额达3.6亿元，并开启全品类扩张。

2007年，面对当时电商行业高达70%的物流相关投诉，刘强东顶住巨大质疑和资金压力，力排众议决定自建物流体系。凭借2010年高瓴资本等投资，京东持续投入物流基础设施。随着“211限时达”等服务的推出，用户体验大幅提升，京东逐步奠定国内B2C电商领先者地位。

2014年5月，京东在美国纳斯达克上市，成为“中国电商第一股”。此后，京东业务不断拓展，涉足金融、生鲜、冷链物流等领域。2017年，京东首次公布618购物节累计下单金额达1199亿元。但同时也面临增长瓶颈和激烈竞争，2018年京东股价经历大幅下跌，用户增长一度停滞。京东开始寻求向“零售基础设施服务商”转型，并推进组织架构调整以提升效率。

京东持续加大技术投入，向“以供应链为基础的技术与服务企业”转型。2023年，京东提出面向未来二十年的“35711”梦想蓝图，描绘了其长远发展愿景。2025年，京东国际业务再度发力，拟以巨资收购欧洲消费电子龙头Ceconomy，旨在获取其线下门店网络，强化全球供应链布局，践行“重资产、本地化”的出海新策略。

战略定力：

坚持“正道成功”，践行长期主义

京东能穿越周期并持续成长，根本在于其坚守长期主义的战略定力，这深刻体现在其创始人刘强东的诸多关键决策中。坚定不移投入物流基础设施：刘强东坚信物流是电商体验的核心。即便在2007年自建物流引发内部争议、外部质疑，且面临巨额亏损风险时，他依然坚持——“谁为我们带来70%的客户投诉，我们就必须自己解决它！”历经十余年投入，京东物流已成为拥有数百万平米仓储、高效智能的供应链基础设施，不仅支撑了京东自身的极速体验，还作为开放服务输出，成为行业标杆。

坚守“正道成功”与员工福祉：创业初期，刘强东就立下“不卖假货、不偷税漏税、不行贿”三条铁律。京东是行业内极少为包括一线快递员在内的全员缴纳五险一金的企业，并设立“住房保障基金”“员工救助基金”等。刘强东认为，“不能让一线员工吃亏”，这不仅是责任，更是稳定服务品质、提升团队凝聚力的长期投资。

以技术驱动效率提升：面对增长压力，京东并未选择短期营销刺激，而是持续重仓技术研发。近年来京东技术投入超千亿元，将人工智能、大数据、云计算深度应用于智能供应链、仓储物流、精准营销等领域。刘强东在2017年便强调：“如果我们不对已经建立起来的所有商业模式的每一个环节进行彻底地改造，我们很快就会被别人超越。”

回归初心与用户为本：2024年，刘强东强势回归业务一线，重塑“用户为先、低价心智”的战略核心。他要求“决策时不要忘了用户”的条幅悬挂在所有会议室，并推动多项提升用户体验的举措。2025年，他更时隔18年重启“用户见面会”，聆听用户声音，彰显其“以客户为中心”的初心从未改变。

社会价值：

“功在当代，利在千秋”的长期主义

与此同时，京东不忘初心，为社会创造最大价值，在助力实体经济高质量发展、促进高质量就业、带动高质量消费、推动乡村振兴、提升社会效率、推动供给侧结构性改革等方面不断为社会作出贡献。

疫情期间，京东坚持不间断的运营，持续保障民生供应和医疗物资运输，多管齐下促进社会就业。2016年起，京东全力投身电商扶贫工作，与国务院扶贫办签署战略协议助力脱贫攻坚，五年帮助全国贫困县实现扶贫销售超1000亿元，直接带动超100万户建档立卡贫困户增收。2020年8月，京东全面启动乡村振兴“奔富计划”，三年多开设2000余个农特产馆，覆盖全国2336个农特产地产业带，上线500余万款农特好物，提前完成“三年带动农村产值超万亿”目标。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。通过打造高质量消费，京东以商品和服务为抓手、以技术创新为依托，带动实体经济数字化转型，促进产业和消费“双升级”，进一步助力供给侧结构性改革，推动实体经济高质量发展。

结 语

京东的二十年，是长期主义价值观的生动实践。从最初中关村的一个柜台，到如今覆盖数亿用户的新型实体企业，刘强东带领京东走出了一条迥异于行业常规的路径——不以短期利润为目标，而是持续投入物流基建、坚守正品底线、保障员工尊严、践行社会责任。正如其“35711”梦想所描绘的，京东始终着眼于更长期的未来：通过重构供应链、提升社会效率，让商业的价值回归用户与民生。在充满不确定性的时代，京东以自身的确定性成长，向行业证明：真正伟大的商业模式，最终都是利他的。这条路虽漫长，却值得所有的坚持与敬意。