内蒙古霍林郭勒市：双轮驱动强服务 打造政务服务新标杆

提升政务服务质效是优化营商环境、增进民生福祉的关键举措，更是推动城市高质量发展的重要支撑。近年来，内蒙古霍林郭勒市创新推出“下沉式便民服务+赋能式企业服务”双轮驱动模式，以“企业上门、商户入户”为核心抓手，将服务窗口搬到基层一线、厂区车间，重塑政务服务新生态，打造出精准高效、温暖贴心的政务服务新标杆。

精准赋能，打造为企服务“霍速办”品牌

“我们商户最怕办事耽误营业时间，现在工作人员主动上门，材料他们帮着核对，表格他们帮着填写，不到20分钟就办完了营业执照延续，完全不影响做生意。”宝日呼吉尔街道餐饮商户姚先生说。

今年以来，针对基层群众尤其是商户、特殊群体办事不便的难题，霍林郭勒市政数局探索构建“下沉式”政务服务体系，精选业务骨干派驻全市5个街道社区，组建“霍速达”专业服务团队，将个体工商户登记、社保医保缴纳、证件变更注销等33项高频事项直接下沉至社区便民服务中心(站)，充分实现“小事不出社区、大事有人代办”。

为彻底转变“坐等受理”的传统模式，服务团队通过主动开展“扫街式”商户走访，现场办理营业执照变更、注销等业务，让商户“开门就能办业务、经营不耽误办事”，至今已累计走进2000余家商户门店办理相关业务。在此基础上，还深度聚焦照顾到老年人、残疾人等特殊群体的个性化需求，提供“一对一”上门帮办代办服务，全程协助填写表格、提交材料，累计完成帮办代办事项887件。

“我年纪大了，腿脚不方便，社保资格认证一直是难题，没想到‘霍速达’团队工作人员上门来，用手机帮我几分钟就办完了，还耐心教我怎么查社保余额，太贴心了。”家住达来胡硕村的70岁白爷爷感动地说。

双轮驱动，谱写政务服务新篇章

在服务群众、商户及特殊群体的基础上，霍林郭勒市还将政务服务的触角进一步延伸至企业发展全链条，实现便民服务与惠企服务的无缝衔接、同频共振。

“我们立足企业发展核心需求，通过发布政务服务、增值化服务两张清单，制定专项实施方案，明确服务标准与流程，以30人的专业企业服务团队对95家重点企业实行‘一对一’精准对接，为企业量身定制服务方案，让惠企服务直达‘厂区’里。”霍林郭勒市政数局基层政务股负责人赵振宇介绍，工作开展期间，服务专员主动深入厂区一线，开展走访调研和需求对接80余次，精准收集企业在项目立项、融资贷款、政策申报等方面的诉求70项，办结率高达98%。

此外，为倒逼服务效能提升，进一步推动政务服务向园区全面延伸，霍林郭勒市政数局通过建立周考核调度和量化评分机制，实现企业办事“园区办、厂区办、上门办”，着力打造“审批效率最高、服务体验最优”的营商环境新高地。“现在办业务不用再挨个部门跑了，服务专员全程代办，有问题随时沟通，我们能把更多精力放在生产经营上，这种‘保姆式’服务让我们企业发展更有信心了。”内蒙古创银新材料公司负责人丁先生表示。

“下沉式”便民服务聚焦商户与群众需求，“赋能式”企业服务直击企业发展痛点，两大模式形成的双轮驱动，彰显了霍林郭勒市深化“放管服”改革的坚定决心。“下一步，我们将持续完善‘家门口’的政务服务体系，推动数字技术与基层服务深度融合，通过建强专业队伍、优化审批环节、创新多元服务等系列举措，让政务服务既覆盖民生‘小事’，更护航产业‘大事’，不断提升企业群众的获得感与满意度，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的政务服务动能。”霍林郭勒市政务服务中心主任秦涤说。(郎静波、张静静、马金鑫)

来源：霍林郭勒市委宣传部