介休农商银行义安支行：俯身办实事 服务暖人心

一天，一位老人带着未成年孙子来到义安支行，要求为孩子办理银行卡。经大堂经理耐心询问得知，因需为孩子发放生活补助，必须为其办理银行卡。但根据相关规定，未成年人业务需由监护人代为办理。进一步了解情况后得知，孩子的监护人只剩母亲，且长期瘫痪在床，行动不便，无法到网点办理业务。

大堂经理第一时间将情况汇报给运营主管。运营主管当即决定启动上门服务，安排工作人员携带相关资料和移动终端，主动上门为客户办理业务。来到孩子家中后，工作人员一边向老人说明办理流程，一边细致查看现场环境。在进行人脸识别环节时，困难比预想中更大：孩子的母亲长期卧床，颈部无力，头部难以长时间保持稳定，且光线偏暗，多次尝试都因无法识别或超时导致失败。

为了顺利完成业务，运营主管和老人一起，小心翼翼地将孩子的母亲从床上扶起来，用身体撑在背后，合力为她“顶住”上半身，尽量让她保持相对稳定的姿势。另一位工作人员则根据她的脸朝向不断调整Pad的角度和高度，一会儿蹲下、一会儿侧着身子，耐心寻找最佳识别位置。

“阿姨，您再坚持一下，我们再试一次……”

“稍微把头抬一点点，对，就这样……”

在一遍遍的鼓励和调整中，人脸识别多次超时，系统反复提示失败，大家却没有一句怨言，只是轻声安慰、不断尝试。经过近十多分钟的耐心操作，系统终于成功识别，现场所有人都松了一口气。

最终，工作人员仅用约十分钟就完成了所有业务办理。老人感动地说：“孩子，这已经是你们第二次上门为我们服务了。就是因为相信你们，这次我还是选择你们。不用出门就能把事办好，你们的服务真是太贴心了！”

服务无止境，初心永不变。此次上门服务不仅切实解决了客户的实际困难，更在一次次耐心的俯身和调整中，拉近了银行与客户之间的情感距离，进一步提升了客户的满意度和归属感。下一步，介休农商银行义安支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务模式、延伸服务场景，推动“上门服务”常态化、精细化，重点面向老年群体和特殊客户，提供更具针对性、便捷性和人性化的金融服务，用暖心服务传递金融温度，以专业担当践行金融使命，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。