山东
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
来源： 信网 责编：赵晓珊 2025-12-18 09:52:55
家中漏水被淹情况。(来源：受访者)
信网/信号新闻12月18日讯 “用了没几次”的云鲸扫地机器人突然漏水，不仅自家被淹，两户邻居家里也跟着遭了殃。合肥消费者丁女士近日向信号新闻(0532-80889431)反映，云鲸售后上门取证后，迟迟没有给出赔偿方案，而受损的邻居已经开始向她索要赔偿。
没用几次 云鲸扫地机器人漏水了
据丁女士介绍，这款云鲸扫地机器人型号为J5X自动上下水版，是2024年10月27日在云鲸（NARWAL）旗舰店购买，花了3439.2元，目前仍在质保期内。
购买后，产品安装在阳台上，“算下来的使用次数不超过5次。”丁女士告诉信号新闻，漏水发生于12月7日晚，起初是隔壁邻居发现自家地板缝渗水，联系师傅上门测漏时，偶然发现无人居住的丁女士家水表持续转动，便在小区业主群里发起提醒。当晚10点，丁女士妹妹赶到丁女士家里，发现此时屋内已经“水漫金山”。
“从我妹发来的视频能看到，屋里到处是水，阳台区域更深达两三厘米。家人关闭水阀清理积水，用盆和铲子一点点往外舀，一直忙到凌晨两三点才停下。”
丁女士表示，此次漏水不仅造成自家全屋的地板、衣柜、实木餐桌、沙发等家具受损，隔壁家的地板和楼下住户的墙面也都出现了渗漏情况。
漏水位置。(来源：受访者)
邻居已经开始索赔 用户指云鲸处理不积极
据丁女士透露，这台扫地机器人的自动上下水系统由云鲸官方派人上门安装，此前使用期间未出现过漏水问题。事故发生后，她联系云鲸官方客服，品牌售后人员上门完成了取证拍照。“当时工作人员向我透露，初步判断漏水是滤水装置故障造成的，后续会有保险人员上门定损，可取证过了3天，并无定损人员联系我或者我的家人。”
对于自家及邻居的具体损失金额，丁女士称家人和邻居还在统计核算。但因定损时间与赔偿事宜迟迟没有进展，她心里有点没底：“邻居们已经开始向我索要赔偿了，希望他们能尽快推进处理，该赔偿的及时赔偿。”
12月10日，信号新闻联系到云鲸负责处理此事的工作人员，对方表示，已将情况上报公司，目前正积极与保险公司对接沟通，催促其上门定损。
对于漏水原因，该工作人员称，初步判定并非扫地机器人本体漏水，而是安装在自动上下水系统与水源之间的阻垢宝出现问题，具体故障原因则需将机器送回厂家做进一步检测。同时其明确表态：“对于此次漏水给用户造成的损失，我们不会逃避责任，会积极跟进并妥善处理。”
律师：客户需搜集受损件购置小票 以便定损
信号新闻在黑猫投诉查询发现，近期关于云鲸扫地机器人漏水的投诉并非个例。根据平台的公开信息，云鲸多款型号的扫地机器人遭用户反映出现漏水问题。10月16日，一位购买云鲸J5已满一年的用户投诉称，机器漏水导致室内出现财产损失，欲申请5000元赔偿。11月28日，有消费者投诉称，11月22日刚刚激活的云鲸002当天便出现上下基站同时漏水的情况，而售后方面仅提出返厂维修方案，拒绝为其更换新机。12月8日，另一位用户也反映购买的云鲸J4自10月起多次出现基站漏水的情况，尽管机器返厂维修了，但问题仍未得到解决。
针对此事，信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所仪佳褀律师认为，依据相关规定，生产者需对产品缺陷造成的损害承担责任。消费者应立即对漏水现场、受损家具进行拍照录像，保留好购买订单、支付凭证、受损家具购置小票等并列出详细损失清单；也可要求与品牌共同委托具备司法鉴定资质的第三方机构评估损失。
仪律师建议，消费者应尽快与云鲸公司协商一份书面赔偿协议，明确赔偿金额、支付期限及覆盖方（消费者及邻居），设定合理履行期限；并要求云鲸公司作为生产者，先行、直接、全额赔付全部损失。云鲸公司向保险公司索赔，属于两者内部法律关系追偿流程，与消费者无关，不应以此为由拖延赔付。若协商无法达成一致，建议通过12315投诉；或提起诉讼，通过司法途径主张全额赔偿，保障自身权益。（顾青青）
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