湖南
“小姑娘，您快看看，这钱还能换吗?”冬日的午后，两位男士拿着个几个箱子，急得声音发颤地冲进农行坡头交通支行，眼角的细纹里满是焦虑。网点大堂人员见状连忙上前询问，当纸箱层层打开，一股焦糊味扑面而来——好几捆被火烧成黑褐色焦块，稍一碰就簌簌掉渣，还带着救火时泼的水渍，粘结在一起硬邦邦的。
“这是老母亲平时种地、捡废品积攒了五年的养老钱，家里电线短路不小心就烧了起来……”陈先生说着，眼泪就掉了下来。客户经理小杨一边递上纸巾安抚，一边立刻向网点运营主管汇报。主管当即启动残损币兑换应急预案，开辟“绿色通道”，抽调经验最丰富的临柜客服经理组成专项处理小组，一场特殊的“炭中寻金”就此展开。
柜员小韩细心地将碎片平铺在工作台上，桌上整齐摆放着强光验钞灯、残钞兑换仪等。“有些钱碳化太严重，只能用牙签一点点剥离。”小韩说着，用牙签轻轻挑开黏连的纸币边缘，紧张的汗水顺着额角往下淌，每剥离一张就用纸巾吸干水分，再平铺在灯光下仔细鉴别、测量有效面积，确定全额、半额兑换标准。
经过近两个小时的剥离、拼接与鉴别，所有符合兑换标准的残币都完成了分类。当小韩将一沓崭新的人民币递到陈先生手中时，陈先生紧紧攥着钱，反复摩挲着，抽泣得说道“我还以为这些钱要全没了，没想到你们这么有耐心，用牙签一点点挑，真是帮我们救了急啊!”
目送陈先生带着笑容离开，小韩揉了揉发酸的肩膀，发现双手都沾满了黑灰，但看着桌上那一沓沓被整理好的残币，却觉得格外值得。这些被火烧的残币背后，是一个家庭的希望。而这场两小时的“炭中寻金”，不仅是一次专业的业务办理，更是用耐心与担当，为群众过撑起了一片温暖的清空。
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