湖北
网格员在居民家里指导缴费。
荆门晚报讯（记者李天学 通讯员韩倩）“吴组长，真是太谢谢你了！没有你，我对着手机可真没辙。”近日，钟祥市张集镇张集社区居民胡爹爹紧紧握着网格员吴宝海的手，言语间满是感激。
每年城乡居民基本医疗缴费期，“缴费难”都会成为不少老年群体的烦心事。日前，张集社区迅速部署，启动“上门代缴医保”专项行动，明确“应保尽保、不漏一人”的工作目标。
行动中，网格员提前通过居民微信群、公告栏等渠道，发布缴费标准、缴费时间及所需材料等信息；同时对辖区60岁以上老年人、残疾人等特殊群体开展“拉网式”排查，建立详细台账，精准标注未缴费人员名单及特殊情况。上门代办时，网格员耐心核对老人身份证信息，熟练操作缴费平台完成支付，还一边操作一边讲解流程；遇到听力不佳的老人，便放慢语速反复叮嘱，并将缴费凭证拍照留存，让老人们缴费更安心。
代缴过程中网格员还兼顾政策宣传与需求收集。针对老人关心的医保报销范围、缴费档次等问题，用通俗易懂的语言逐一解答；对独居、行动不便的老人，详细询问生活近况和实际困难，逐一记录并及时反馈给社区。“不仅帮我交了医保，还提醒我天冷加衣，就像自家孩子一样贴心。”独居老人李奶奶的称赞道出了不少居民的心声。
截至目前，张集社区网格员已为辖区百余位老年人完成医保代缴服务，累计解答政策咨询200余次。社区负责人表示，网格员是社区与居民之间的“连心桥”，下一步将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，推出更多便民利民举措，让网格服务更有温度、更接地气，切实增强居民的获得感和幸福感。
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