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网格员在居民家里指导缴费。
荆门晚报讯(记者李天学 通讯员韩倩)“吴组长,真是太谢谢你了!没有你,我对着手机可真没辙。”近日,钟祥市张集镇张集社区居民胡爹爹紧紧握着网格员吴宝海的手,言语间满是感激。
每年城乡居民基本医疗缴费期,“缴费难”都会成为不少老年群体的烦心事。日前,张集社区迅速部署,启动“上门代缴医保”专项行动,明确“应保尽保、不漏一人”的工作目标。
行动中,网格员提前通过居民微信群、公告栏等渠道,发布缴费标准、缴费时间及所需材料等信息;同时对辖区60岁以上老年人、残疾人等特殊群体开展“拉网式”排查,建立详细台账,精准标注未缴费人员名单及特殊情况。上门代办时,网格员耐心核对老人身份证信息,熟练操作缴费平台完成支付,还一边操作一边讲解流程;遇到听力不佳的老人,便放慢语速反复叮嘱,并将缴费凭证拍照留存,让老人们缴费更安心。
代缴过程中网格员还兼顾政策宣传与需求收集。针对老人关心的医保报销范围、缴费档次等问题,用通俗易懂的语言逐一解答;对独居、行动不便的老人,详细询问生活近况和实际困难,逐一记录并及时反馈给社区。“不仅帮我交了医保,还提醒我天冷加衣,就像自家孩子一样贴心。”独居老人李奶奶的称赞道出了不少居民的心声。
截至目前,张集社区网格员已为辖区百余位老年人完成医保代缴服务,累计解答政策咨询200余次。社区负责人表示,网格员是社区与居民之间的“连心桥”,下一步将持续聚焦老年群体急难愁盼问题,推出更多便民利民举措,让网格服务更有温度、更接地气,切实增强居民的获得感和幸福感。
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