知名的在线旅游平台——携程集团,在上海的总部与柬埔寨国家旅游局办了一场挺热闹的活动。双方的高层坐在一起,签字、握手、合影,当场签订了一份营销合作协议。新闻稿里写着,他们成了“战略合作伙伴”,要一块儿把柬埔寨的旅游推广出去。消息一出,相关的新闻很快就在网上传开了,看起来一切都很正式,前景也很美好。
可如果你稍微多留心一下最近的国际新闻,就会立刻发现一个扎眼的事实:柬埔寨,此刻正跟它的邻居泰国,在两国边境线上打得火热。
这可不是什么小摩擦。这场边境冲突已经持续了一段时间,而且越打越厉害。就在这个月里,战斗仍然没有停止,双方都说遭到了对方的袭击。真实的伤亡数字是冰冷的:截至目前,新一轮的冲突已经造成了泰国和柬埔寨两边加起来50个人失去了生命。有报道说,超过40万的柬埔寨普通老百姓,因为家园变成战场,不得不逃离,流离失所。那边境的天空,有时甚至能看到泰国空军的F-16战斗机飞来飞去。为了安全,两国已经关闭了好几个边境口岸。
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一边,是战火纷飞,炮弹横飞,百姓逃难;另一边,却是旅游公司和大使馆反差鲜明的举动。这就让整件事,透着一股说不出来的怪异。
我们再回头看看携程这次签约。你说它完全是突发奇想吗?好像也不是。翻翻旧账就能发现,携程跟柬埔寨方面的合作,其实早就开始了。去年5月,他们就曾和柬埔寨的国家航空公司签过一份合作的备忘录,说要一起搞智慧机场、智慧转机这些项目。看得出来,携程在柬埔寨旅游市场这块,是做了长期打算的。柬埔寨那边,当然也非常希望能吸引游客,尤其是中国游客。毕竟在疫情前的2019年,中国游客占了柬埔寨外国游客总数的超过三分之一,是绝对的第一大客源。对他们来说,旅游业是实实在在的外汇收入。
但问题是,时机对吗?
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一个国家的部分地区正在发生武装冲突,这本身就是最高级别的旅行风险提示。事实上,不管是泰国还是柬埔寨自己的政府,都早就发出了警告。泰国外交部曾公开建议本国公民,如非必要,避免前往柬埔寨。柬埔寨方面也一样,提醒自己的公民不要随便跑去泰国。我们中国的外交部和驻柬埔寨使馆,肯定也发布过类似的安全提醒,苦口婆心地劝大家,暂时别往那个危险的地方凑。
这就形成了一个极其鲜明的对比,甚至可以说是一种讽刺:
一头是苦口婆心的警示牌:这边,是各种官方和民间的提醒,内容就一个核心——“那里危险,别去”。这是在为普通人的生命安全负责。
另一头是热热闹闹的招商台:那边,是旅游部门和商业公司击掌庆祝,锣鼓喧天地招揽客人,描绘着去柬埔寨旅游的美好图景。
普通人站在这两者中间,该信谁?该听谁的?那种困惑和不安,是自然而然产生的。
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为什么会这样?其实说白了,核心就是两个字:利益。
对柬埔寨的旅游部门来说,发展经济、赚取外汇是天大的事。哪怕边境在打仗,其他大部分国土还是希望有游客来的。一个新机场(新吴哥国际机场)刚投入运营,正需要用游客来填满,这时候有中国大企业来合作推广,当然是求之不得,要赶紧抓住的机会。
对携程这样的商业公司而言,他们有自己看重的商业布局和投资回报。既然早就定下了在柬埔寨发展的策略,那么按照商业计划推进合作,在商人看来,可能也是“照章办事”。至于用户提纲里提到的什么“股东背景”,这些没有确切证据的信息我们不乱猜,但商业利益驱动这一点,是毋庸置疑的。在商言商,公司首要考虑的是市场和利润。
可问题恰恰就出在这里。当“在商言商”的逻辑,撞上了“人命关天”的现实时,这个“商”还应该那么纯粹地“言”下去吗?
这就触碰到了一个更深的议题:企业的社会责任,它的边界到底在哪里? 一个面向大众的旅游服务平台,在明知一个目的地国家存在严重且持续的安全风险时,是应该暂时“冷处理”,把用户安全摆在最前面,还是应该为了商业利益,继续热火朝天地宣传促销?
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有人可能会说,冲突只在边境,不影响去暹粒看吴哥窟。这话听起来有点道理,但国际局势瞬息万变,风险是会蔓延的。谁能百分之百保证绝对安全?当企业大力推广时,很多普通游客会下意识地认为“那是安全的”,这种暗示本身就可能淡化风险。
所以说,携程这次在冲突持续的当口高调签约,引发的争议和担忧,绝不是小题大做。它像一面镜子,照出了在复杂的国际环境里,商业行为有时会呈现出的一种“割裂感”:合同照签,宣传照做,仿佛不远处战场上的硝烟,和写字楼里的签约笔,存在于两个平行的世界。
说到底,游客不是棋盘上的棋子。他们的安全,不应该在商业的盘算里被轻描淡写地搁置一旁。一边是火坑边上搭台子揽客,一边是真心实意的风险警示,这其中的弯弯绕绕,其实不难看明白。无论是公司还是个人,在做决定时,或许都应该多问一句:这利益背后,对应的风险和代价,我们真的看清楚、并且承担得起吗?毕竟,没有什么比平安回家更重要。
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