租租车联合创始人李斌：行业历经全面“提质” 平台根本解法还是做好服务丨请回答2025

封面新闻记者 张越熙

时光之笔即将为2024年画下句点，我们又一次站在了岁末的门槛上回望与眺望。步入2025年，这一年份被赋予承前启后的特殊历史坐标。这是国家“十四五”规划的收官决胜之年，各项战略目标的达成度、发展模式的成色都将迎来集中检验；也是面向“十五五”蓝图进行谋篇布局、凝聚新共识的启航之年。

站在这个关键的交汇点上，新一轮深刻的结构性调整正来临。封面新闻独家对话50位来自前沿科技、先进制造、数字经济、绿色能源等关键领域的标杆性企业家、顶尖专家与一线破局者。借助他们年度复盘与精准前瞻，以期勾勒出2025年新经济领域的趋势脉络与行动路线，用以呈现一部在宏大历史周期转换之际，中国创新力量如何思考、如何行动、如何定义未来的思想群像，为时代留下又一笔鲜活而深刻的声音注脚。

12月17日，租租车联合创始人李斌在接受封面新闻独家采访时，回顾了2025年旅游行业的发展情况，站在租车领域，李斌表示旅游业在历经报复性反弹、稳步恢复等阶段后，正处于面向新需求、运用新技术、寻找新增长的关键阶段，消费者所需要的旅游服务更加个性化、精品化、自由化、定制化，作为旅游从业者，根本解法还需做好服务。

封面新闻：回顾2025年，这一年的感悟是什么？

李斌：“十五五”规划建议中指出，推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。对此，我最大的感悟就是全面“提质”，2025年也是租租车“提质”的一年。

如今，诗与远方已经成为了广大人民群众美好生活的一部分。同时旅游业在历经报复性反弹、稳步恢复等阶段后，正处于面向新需求、运用新技术、寻找新增长的关键阶段，这也是过去这一年多租租车一直在发力的方向。从”提质“来看，最重要的是面向中国自驾游客搭建的“中式”自驾游服务，不仅仅是提升服务质量，更是提升旅游产品供给的质量，还是提升文旅品牌传播的质量。

2025年我们在持续打磨自驾游服务，用新方式、新供给满足中国自驾游客的“中式”自驾需求，尽力让他们在国内外的旅行中能“多一点选择、多一些舒心”。我们开设了更多的海外服务站，帮助自驾游客解决门店服务问题，拓展芝麻信用目的地，帮助自驾游客“免押”租车，并通过使用AI技术，让自驾游更有科技感、便利性。不仅如此，我们也联合了众多的旅业伙伴，探索新的传播路径，创新传播模式，提升文旅品牌传播质量，帮助他们高效低成本获客。

封面新闻：你觉得在2025年得到了什么？失去了什么？

李斌：2025年，租租车收获了更多合作伙伴的信任，与来自澳大利亚、法国、美国等十余个国家的旅业伙伴，以及国内交通出行、金融、互联网等多领域的跨界伙伴，深入合作交流，租租车的朋友圈更大也更广了。

同时，我们也得到了更多用户。据我们的统计，2025年中国自驾游客使用租租车在全球150多个国家和地区进行自驾游，目的地数量同比去年增加了8%。至于失去，高强度的工作，确实失去了很多陪伴家人的时间。我想这也是很多人今年的共同心声，也是我们未来的“努力方向”。

封面新闻：对于你（你的企业）来说，2025年的关键词是什么？

李斌：对于租租车来说，我觉得关键词是“走出去”。让业务能力走出去，让用户走出去，让服务走出去。

前面提到，我们让更多的用户走出去看到了诗和远方。同时，作为全球自驾游平台来说，租租车本就拥有全球服务的基因，过去的一年我们不仅让更多的自驾游客去到了世界各地，也让我们的业务更加走出去，扎根海外，服务全球，让海外的自驾游客也能便利地享受自驾游乐趣。

不仅如此，其实我们也帮助了很多中国企业走出去。如今有很多的中国企业“走出去”全球化运营，他们在海外开展业务的时候选择使用租租车，不仅降低了差旅成本，还给了当地员工更多的灵活性、自主性。不仅仅是在亚洲、欧洲、北美、大洋洲这些传统的目的地，甚至在遥远的南美洲智利、秘鲁、阿根廷、巴拿马，或者非洲乌干达、卢旺达。过去的一年我们见证了太多的出海企业，乘风而去，扬帆全球各地。

封面新闻：展望未来，您有什么样的想法和期望？

李斌：面对未来，我觉得还是立足自身，做好服务。租租车不仅仅是自驾游专家，更是旅游市场变革的见证者与亲历者。如今，广大人民群众的物质生活已经进入了高质量发展阶段，人们的精神文化需求也更加多元、更个性化、精细化，所需要的旅游服务也更加个性化、精品化、自由化、定制化，简单直白地说就是大家的要求更高了。作为旅游从业者，这也是广大游客为旅游业的发展提出的更高要求。面对更高的要求，根本解法还是做好服务，从自身业务出发，顺应需求变化，灵活应对，积极创新，服务好每一个游客，每一段旅程。