宝鸡市金台区：以政务服务“三化”做优营商环境

近年来，宝鸡市金台区行政审批服务局始终锚定“企业群众满意”核心坐标，以规范化筑基、标准化提质、便利化增效为着力点，奏响政务服务“三重奏”，全力跑出环节最少、效率最高、体验最优的营商环境“金台加速度”，让高效便捷与暖心贴心成为政务服务最鲜明的底色。

标准化“筑基”，雕琢精细服务品质。推动政务服务从“经验化”向“精细化”蝶变，构建事项清单“全闭环”、服务流程“全统一”、监督评价“全维度”“三位一体”标准体系。动态维护32个部门、11个镇（街道）、130个村（社区）的6070项办事指南事项承接率、完善率双100%；编制完成82项行政许可事项《审批事项工作规范》及198个子项《行政审批事项一次性告知书》明确权责、细化流程；上下联动便民服务中心（站）、同向发力区级相关部门梳理两级政务服务事项核心要素，印制镇（街道）58项、村（社区）42项办事指南折页，实现同一事项“无差别受理，同标准办理”。以“阵地提质赋能”为抓手，整合“企业一站式服务”“高效办成一件事”及“7×24小时不打烊服务”等功能专区，打造高标准集约化区级审批服务大厅；围绕4大维度18项指标推动分中心管理精细化；着力延伸服务触角，对全区11个便民服务中心、130个便民服务站实施“六统一”（场所标识、功能分区、服务设施、管理制度、办理流程、服务规范）标准化建设。通过“摸底建档+实地指导+跟踪问效”闭环模式，构建起“区—镇—村”三级协同、标准统一、功能完备的“15分钟政务服务圈”体系架构，筑牢全域同质化管理，夯实优质化服务基础。

规范化“提质”，夯实服务立体矩阵。持续规范服务流程，推动审批服务由“按时办结”向“即时即办”提速升级，截至目前，全区实有市场主体达39135户，其中今年新登记4378户，累计为企业免费刻制公章5430枚。聚焦企业群众全生命周期需求，大力推行“高效办成一件事”，2025年办件量达12142件。持续打造同质化队伍，提供规范化服务，今年在全区开展2期“政务服务大讲堂”及25期“岗位大练兵 人人讲政策”系列活动，全区三级政务服务队伍专业能力和服务水平持续提升，今年以来，审批大厅收到企业群众锦旗30余面、表扬信12封。建立健全“线下现场评+线上即时评”全覆盖评价机制，线下窗口配置评价器与纸质评价表，布设“金点子”意见箱及评价二维码；线上依托“陕西政务服务网”、12345热线搭建评价平台，安排“好差评协管员”动态跟踪处置，确保群众诉求“件件有回响”，群众满意度高达100%，服务质量在持续反馈中螺旋上升。

便利化“增效”，激发市场主体活力。聚焦“好办、易办、快办”目标，将“减时间、减环节、减材料、减跑动”理念全面融入政务服务创新实践。整合“金心办”电子名片、企业闹钟服务及便民小程序，打造“一码进入、多元服务”的智慧服务模式。深化“跨区域通办”合作，与9省49个兄弟县区建立协同联动机制，实现“异地受理、属地审核、就近取证”，大幅节约办事成本。针对群众办事时间“错配”难题，推出周末“延时服务”，确保服务不断档、办理无空档，同时为特殊群体开设“绿色通道”，以人性化服务满足不同办事群体的需求，已为4100余人次提供便利服务。持续开展“助企纾困”活动，运用“五步走工作法”开展活动116期，覆盖企业309户，成功解决问题369件。在万达广场、泰森广场等商圈开展“企业办事不出园区”活动，组建“政务服务小分队”，配套编制19个事项《一次性告知书》，今年以来累计开展集中服务活动4场，现场为235户商户颁发《营业执照》，办理许可登记事项126件，解答群众咨询620余人次，发放政策宣传资料800余份，以精准服务赋能市场主体，助力区域高质量发展。

三化建设始终锚定“以人民为中心”的发展坐标，通过“筑基、提质、增效”三步协同发力，在流程优化上横向提速、在服务创新上纵向突破、在效能提升上持续加力，不断为全区经济社会高质量发展注入强劲政务动能，让便民利企的“金台强音”响彻三秦大地。

（通讯员 陈家敏）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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