激活新供给 旅行平台升级度假商家评分体系、发布多款商家智能体

封面新闻记者 张越熙

12月15日，飞猪在2025年度假全球合作伙伴大会上宣布，将全面升级度假商家评分体系，为非标品属性明显的度假商家和商品打造一套更科学、更透明的长期信用机制。同时，其宣布将上线4款服务于商家运营的AI智能体，以进一步降低度假商家的运营成本。

“开放和信任是度假行业发展的两大关键词。”飞猪CEO庄卓然分析，开放的平台模式比标准化的自营模式更能激发供给侧活力，提升消费者选择的丰富度；一套强大的信任机制则能有效促进供需匹配，让消费者始终敢决策、爱推荐，让好服务、好商家不断脱颖而出。在这两大力量的驱动下，度假生态就能以健康、可持续的方式向前发展。他表示，作为在线旅游市场唯一的OTP，飞猪负责升级消费者和与商家之间的信任体系、为商家打造更好用的生产工具；而留给商家最重要的命题，则是创造更多的新供给。

消费者的旅行需求正发生跨越式迁移，从“去过”“体验过”，转向追求深度沉浸、个性化、有情绪价值、“独一无二”。然而，满足条件的商品数量并不多，供需比例明显失调。来自平台的观察显示，过去一年，这类新型供给的商品数增幅为18%，但履约人次增幅则高达106%。传统供给则呈现出相反的趋势，商品数快速增长、而实际买单的规模则不断收缩。这表明，同质化的货品竞争、白牌化甚至无牌化等行业惯性，不仅不利于商家增收，还将长期损害行业活力。

但从另一视角来看，面对快速增长的新旅行需求，此时推出体验够独特、服务够好的新供给，有机会获得超额的回报。以今年国庆中秋假期为例，平台数据显示，极光游相关线路游商品预订量同比去年增长65%，《黑神话：悟空》带动山西相关古建取景地门票预订量同比去年增长超3倍。

为了刺激新供给涌现，度假商家的评分和评价体系升级就显得尤为重要。据飞猪透露，新一代度假商家评分体系已初步设计完成，即将进入内测阶段。该评分体系将围绕用户口碑、产品履约、服务保障三大指标构建商家的“行为+信用”机制。与现行体系相比，新评分体系的指标中产品视角和用户视角的评价维度更加丰富和多元。例如，在产品履约指标下还细分了行程合理性、产品一致性、司导服务水平等原子化维度。另外，新评分体系还着重增加了经营维度数据，如累计服务人次、88VIP好评率等。针对虚假好评、恶意差评等行业顽疾，新评分体系纳入了行为可信度等考量维度，并优化商家的申诉机制。综合来看，这套评价标准视角更宽、指标更细，能有效剔除噪声数据干扰，呈现出更加科学、客观的评价结果。

在生产工具的升级方面，飞猪还宣布了一系列新的平台级产品变化。接下来针对度假商家在数据分析、运营决策、营销投放等方面的繁琐工作，将全面升级平台工具，如提升数据指标丰富度、增加动态更新频次、支持专题分析等，让商家每天的运营足够简单和高效。

业内人士指出，此次平台的升级动作，不仅是评分规则的改变，更是行业破局“供需错配”的关键一招。面对同质化竞争，飞猪通过评价指标，试图用数字化手段量化“好服务”，解决行业信任危机。

放眼整个文旅圈，这种“数智化”转型已成共识：如携程利用大模型提升服务自助率，西湖等景区利用AI实时优化客流与商业动线。行业正从“经验驱动”转向“数据+AI驱动”，通过技术工具剔除噪声、精准匹配，让优质的履约能力和情绪价值成为核心竞争力，从而真正激活高质量的旅游供给。