当前,政府单位正积极推进核心系统的国产化替代。在这一进程中,许多单位面临一个共性难题:如何在完成国产化适配的同时,实现服务的智能化升级,而又不推倒重来、不影响现有业务稳定运行?
传统改造往往面临两难选择:要么投入巨大成本对现有呼叫中心系统进行全链路重构,业务中断风险高、周期长;要么暂时搁置智能化升级,继续使用原有的交互模式和服务流程。
有没有一条更平稳、更智慧的路径?
答案是:有。
长沙朗深iSoftCall智能呼叫中心中间件,正是为解决这一痛点而生。我们专注于在现有系统架构之上,以“插件式”的方式,为各类呼叫中心(包括信创国产化平台)快速赋予AI能力,实现 “不改原有业务逻辑,只升智能服务水平” 的平滑演进。
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iSoftCall的“中间件”之道:赋能而非替代
iSoftCall的核心思路是“嵌入与增强”。它作为一个独立的中间件层,无缝嵌入到您现有的呼叫中心系统(无论是正在国产化替代中的,还是已完成替代的)与底层通信平台(如华为、中兴、AVAYA等,或信创语音网关)之间。
这样一来:
·业务逻辑零改动:原有系统的业务办理流程、数据记录、座席操作界面等完全保持不变,员工无需重新培训。
·通信链路零干预:不改变现有语音通话的基础网络和信令结构,确保通话的稳定与安全。
·智能升级全场景:在通话这个“管道”之上,叠加丰富的AI能力,实现价值倍增。
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一步到位,解锁三大核心智能场景
通过iSoftCall中间件的赋能,您的呼叫中心可以快速拥有以下能力:
1. 智能语音导航(IVR)升级
将传统的按键式菜单,升级为自然语言交互。市民只需说出“我想咨询医保报销政策”、“挂失社保卡”,系统即可精准理解并转接,大幅提升体验与效率。
2. AI坐席实时辅助
在人工通话过程中,AI实时分析对话内容,为坐席屏幕智能弹出知识库条目、政策依据、办理流程。
实时提示合规用语,规避服务风险。新员工也能快速成为“专家”,确保服务标准统一、质量可控。
3. 全量实时质检与情感分析
对所有通话进行100%实时质检,自动识别服务规范、业务准确性和敏感词,替代传统抽检。
实时监测通话双方情绪,对潜在不满或投诉风险及时预警,使管理从被动变为主动。
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国产化兼容,自主可控
iSoftCall中间件全面支持国产化基础软硬件环境,可在麒麟、统信等国产操作系统,以及鲲鹏、飞腾、龙芯等国产CPU平台上稳定运行,确保从基础设施到应用能力的全面自主可控。
国产化是必由之路,智能化是升级之需。iSoftCall智能呼叫中心中间件,为您提供了一条平滑、稳健、高效的融合演进路径。
欢迎访问朗深技术官网 或致电咨询,了解如何让您的呼叫中心在国产化征程中,智赢一步。
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