政府系统国产化替代中，呼叫中心如何实现“不改业务、只升智能”

当前，政府单位正积极推进核心系统的国产化替代。在这一进程中，许多单位面临一个共性难题：如何在完成国产化适配的同时，实现服务的智能化升级，而又不推倒重来、不影响现有业务稳定运行？

传统改造往往面临两难选择：要么投入巨大成本对现有呼叫中心系统进行全链路重构，业务中断风险高、周期长；要么暂时搁置智能化升级，继续使用原有的交互模式和服务流程。

有没有一条更平稳、更智慧的路径？

答案是：有。

长沙朗深iSoftCall智能呼叫中心中间件，正是为解决这一痛点而生。我们专注于在现有系统架构之上，以“插件式”的方式，为各类呼叫中心（包括信创国产化平台）快速赋予AI能力，实现 “不改原有业务逻辑，只升智能服务水平” 的平滑演进。

iSoftCall的“中间件”之道：赋能而非替代

iSoftCall的核心思路是“嵌入与增强”。它作为一个独立的中间件层，无缝嵌入到您现有的呼叫中心系统（无论是正在国产化替代中的，还是已完成替代的）与底层通信平台（如华为、中兴、AVAYA等，或信创语音网关）之间。

这样一来：

·业务逻辑零改动：原有系统的业务办理流程、数据记录、座席操作界面等完全保持不变，员工无需重新培训。

·通信链路零干预：不改变现有语音通话的基础网络和信令结构，确保通话的稳定与安全。

·智能升级全场景：在通话这个“管道”之上，叠加丰富的AI能力，实现价值倍增。

一步到位，解锁三大核心智能场景

通过iSoftCall中间件的赋能，您的呼叫中心可以快速拥有以下能力：

1. 智能语音导航（IVR）升级

将传统的按键式菜单，升级为自然语言交互。市民只需说出“我想咨询医保报销政策”、“挂失社保卡”，系统即可精准理解并转接，大幅提升体验与效率。

2. AI坐席实时辅助

在人工通话过程中，AI实时分析对话内容，为坐席屏幕智能弹出知识库条目、政策依据、办理流程。

实时提示合规用语，规避服务风险。新员工也能快速成为“专家”，确保服务标准统一、质量可控。

3. 全量实时质检与情感分析

对所有通话进行100%实时质检，自动识别服务规范、业务准确性和敏感词，替代传统抽检。

实时监测通话双方情绪，对潜在不满或投诉风险及时预警，使管理从被动变为主动。

国产化兼容，自主可控

iSoftCall中间件全面支持国产化基础软硬件环境，可在麒麟、统信等国产操作系统，以及鲲鹏、飞腾、龙芯等国产CPU平台上稳定运行，确保从基础设施到应用能力的全面自主可控。

国产化是必由之路，智能化是升级之需。iSoftCall智能呼叫中心中间件，为您提供了一条平滑、稳健、高效的融合演进路径。

欢迎访问朗深技术官网 或致电咨询，了解如何让您的呼叫中心在国产化征程中，智赢一步。