淘宝闪购“五个一”骑士服务再升级 “衣食住行用”全面扩大覆盖

全面扩大覆盖、全力加码保障，12月16日，在“五个一”关爱升级暨“社区侠·随手拍2.0”全国启动会上，淘宝闪购宣布“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”骑士服务全面升级，同时城市骑士“社区侠”公益体系启动“随手拍2.0”，面向消防与应急场景，助力消除社区消防隐患， 参与突发事件上报与应急响应。

（图说：围绕衣食住行用，淘宝闪购“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”骑士服务全面升级。）

据介绍，此次升级包括，围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等，为骑士出行与健康护航；提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化；联动更多爱心商家加码“一餐饭”，“一键选餐”优化骑士体验；方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门，让“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒，大幅提升时效；加码“一度电”，加大用电补贴，联合生态伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站等。

“城市骑士是美好生活的建设者和城市生活的守护者。我们希望做得更多一些，让骑士的每一份付出都有坚实保障；持续推进职业化建设，带来骑士群体从城市服务者到社区共建者、社会治理参与者的价值认可。”淘宝闪购总裁方永新表示。

“五个一”服务保障更多、覆盖更密、城市更广

淘宝闪购“五个一”服务聚焦城市骑士“衣食住行用”核心需求，目前一系列保障举措已落地：

“一个站”，联合各地政府部门与生态伙伴，已打造超过15万个骑士驿站。以宁波市为例，通过系统推进“一个站”建设，致力于为新就业群体打造一个可感可及、温暖如家的城市港湾，截至目前已建成各类服务站点约2600个，形成能歇脚、能充电、能问询、能求助的“暖心站点”服务网络。

“一张床”，已为北京、上海、济南等地2000余位骑士解决住宿难题。其中在山东，济南市天桥区联合淘宝闪购一起打造推出“泉新公寓”，公寓为骑士提供四人间、双人间、家庭房近200个床位，最低300元/月即可拎包入住。

“一餐饭”，已在全国90余个城市推出“骑士餐”，服务新就业群体超2200万人次。以山西太原为例，在化解时间、温度、价格痛点下，已实现每天发放补贴券，商家设定合适的出餐温度，70%套餐低于15元、30%低于10元，骑士实付均价6.49元，实惠优质的餐品让骑士吃得饱又吃得好。

启动会上，骑士餐公益商家正新鸡排、华莱士、永和大王、鱼你在一起、曼玲粥、面总管、张亮麻辣烫、和合谷等获得平台荣誉致敬。在淘宝闪购品牌中心支持下，更多爱心商家陆续加入。

（图说：骑士餐公益商家正新鸡排、华莱士、永和大王、鱼你在一起、曼玲粥、面总管、张亮麻辣烫、和合谷等获奖。）

“一扇门”，通过“碰一下”进门码帮助解决骑手进社区的困难，已覆盖数万个小区超30万栋楼宇，正联手中国物业管理协会，与50多家大规模物业服务企业达成“骑手友好社区”通行解决方案合作。

“一度电”，有效解决电动车续航痛点，大幅降低骑士时间成本和安全风险，服务已超900万人次。与中国铁塔等公司一起，持续推进骑士用电的创新实践。

不仅如此，中国财贸轻纺烟草工会副主席、分党组成员王宏伟介绍，与淘宝闪购等平台一起，“工会暖心服”专项工作构建起“制度保障+心理服务+生活关怀”三位一体的骑士关爱体系。

在此背景下，面向全行业骑士，淘宝闪购“五个一”服务全面升级，保障更多、覆盖更密、城市更广：

围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等，为骑士出行与健康护航；提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化；联动更多爱心商家加码“一餐饭”，“一键选餐”优化骑士体验；方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门，让“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒，大幅提升时效；加码“一度电”，加大用电补贴，联合伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站等等。

“随手拍”公益超15万小时，助力社区消防与城市应急

启动会上，因为踊跃参与“随手拍”项目，积极参与城市治理，10位城市骑士“社区侠”获奖，获得平台提供的1000元奖金和温暖礼包。值得一提的是，在1217城市骑士日期间，阿里巴巴集团公益联动淘宝闪购员工，向近5万位户外工作者免费赠送温暖礼包，让温暖抵达城市的大街小巷。

“随手拍”是淘宝闪购推出的骑士公益服务，还在行业首创城市骑士公益账户。目前，公益账户一周年之际，城市骑士已累计为社区公益服务付出超过15万个小时。

（图说：因积极参与“随手拍”公益服务，10位城市骑士“社区侠”获得平台奖励。）

在上海市普陀区，依托“随手拍”机制，骑士化身城市隐患观察员，及时反馈道路破损、设施老化等民生问题；以“助老e餐”项目为抓手，破解社区长者用餐“最后一公里”，目前城市骑士在全区10个街道、镇的12家社区食堂取餐，为3000余名行动不便、需要护理的长者提供365天不间断的上门服务；辽宁省沈阳市则聘任骑士社会监督员100人，还推出系统性和可操作性的《“随手拍”工作运行机制》。

随着“社区侠·随手拍2.0”启动，城市骑士参与“随手拍”，拍摄食安问题、社区消防隐患；为困难、孤寡老人上门送营养餐；参与日常送餐过程和线下风险事件上报、挽救生命及财产等见义勇为行为，均可获得相应公益时。在完成一定时间的公益行为后，城市骑士可凭借公益时所对应的等级，获得“社区侠”荣誉头衔、实体勋章、骑士餐券、公益装备等公益权益。

从“路上的人”向“城市的人”，平台与骑士正共同成长，实现真正的双向奔赴。据淘宝闪购披露，今年以来平台上线多项拉动消费的活动，已带动全平台即时配送单量成倍增长，创造了超百万新就业，稳定骑士日均收入增长60%。

“每一位城市骑士都是城市的微光，当这些微光汇聚起来，就能照亮美好生活的前行之路。”会上，淘宝闪购党委书记、工会主席肖水贤表示，“我们希望让城市骑士成为一份更专业、更受尊重的职业，让骑士们在城市中不仅能赚到钱，更能实现个人价值。”