山西
“真是太感谢你们了！要不是你们这么负责和热心，我这钱肯定就打水漂了！”近日，解州支行正准备结束当日营业时，一位身着保安制服的老人急匆匆走进网点，向工作人员焦急求助。
据了解，这位王大爷在近期查看个人银行账户流水时，发现有四笔的莫名扣款，收款方均显示为“某保险”。经反复回忆，王大爷想起几天前在“某健康”APP上进行老年人资格认证时，曾无意中点开过一条来源不明的推广链接。“当时页面跳转得很快，我好像就随便点了几下，根本没看清是什么内容，更不知道是投保，还一下子扣了这么多钱！”王大爷激动地说道。
面对心急如焚的客户，大堂经理以温和耐心的态度安抚王大爷的情绪，并引导王大爷通过“山西农信微银行”仔细核对了账户交易明细，发现早在10月20日至今的八笔扣款均是同一家保险公司。大堂经理当即向王大爷解释了这属于网络投保行为，并初步判断这可能是一起利用老年人不熟悉手机操作而导致的误投保。随后立即通过网络查询到“某宝保险”的官方客服电话进行联系沟通。她条理清晰地向保险公司客服说明情况，强调客户是在不知情的情况下发生的误操作，依据相关消费者权益保护法规，明确提出了办理全额退保的诉求。
经过该支行大堂经理专业、耐心的沟通协调，“某保险”平台最终同意为王大爷办理退保手续。相关流程顺利完成，被扣的515.80元保费全额退还至王大爷的银行账户。看到失而复得的钱款，王大爷紧皱的眉头终于舒展开来，对解州支行工作人员的专业服务和热心帮助表示由衷感谢。
【来源：山西运城农村商业银行】
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