哈尔滨市香坊区：“网格＋物业”激活基层治理新动能

来源：香坊区委宣传部

今年以来，香坊区委社会工作部联合区住建局，指导街道社区与物业服务企业建立“信息共享、问题共解”联动机制，构建起“住建指导、社区统筹、物业执行、居民参与”的协同治理体系，推动一批老旧小区实现从“无人管”到“专业管”、从“一时新”到“长久美”的蜕变。

小网格推动大协同，织密基层治理“一张网”​

社区作为基层治理的“神经末梢”，充分发挥联系群众、感知需求的优势，推动社区网格与物业服务深度融合。在新地社区，网格员不仅是问题的“发现者”，更承担起政策宣传、物业监督等多重职责。

以网格为“宣传前哨”，提升居民对物业服务的认同。“阿姨您看，这是有物业的小区，环境整洁、设施完好；这是没有物业的，垃圾堆积、设施老化。”网格员小刘拿着对比图，耐心向居民解释引入专业物业的重要性。同时，通过网格员一次次入户走访、一场场楼院会谈，居民也了解到物业费标准与服务内容，打消居民“怕花钱、怕服务差”的顾虑，推动业主大会选聘合规物业，从源头解决旧改小区“无人管”问题。​

以网格为“监督抓手”，推动物业服务质量提升。“网格员每日巡查成为常态，路灯亮不亮、健身器材好不好用、化粪池及不及时清，这些都是我们必查的内容，一旦发现问题我们第一时间对接物业整改。”新地社区党委书记介绍。社区还会定期召开“物业工作碰头会”，邀请物业、楼栋长、居民代表参会，通报问题、听取进展，形成“巡查-反馈-整改-回头看”的监督闭环。

新机制激发新活力，绘就社区治理“共生图景”

“网格+物业”不仅是治理方式的创新，更是基层共建共治共享机制的有益探索。通过网格与物业的协同联动，社区治理的精度和温度同步提升。

在矛盾调解方面，建立“网格—社区”两级调解机制。网格员发现居民与物业的矛盾时，先介入沟通；复杂矛盾则启动“圆桌调解机制”，邀请居民、物业、物管会共同协商。某小区曾因停车位紧张引发多起纠纷，网格员收集到这一诉求后，立即组织物业、居民代表召开现场协调会，重新规划停车区域，既解决居民难题，又缓解物业管理压力，年度累计调解物业矛盾成功率超95%。

在活动组织方面，社区牵头联合物业开展多样化活动。文化类如“夏日露天观影”“金秋邻里节”，网格员组织物业腾出庭院空间、准备物资，让居民在互动中增进对物业的认可；便民类开展“免费配钥匙、磨菜刀”“老年智能设备指导”等服务，切实让“网格+物业”的服务暖到居民心坎里。

下一步，香坊区将继续深化“网格+物业”基层治理模式，进一步完善智慧平台功能、扩大服务覆盖范围，推动更多小区形成“居民愿参与、物业有干劲、社区有活力的良性互动。