科技赋能治理，服务联通民心——湖北联通以“数字之力”绘就荆楚智慧新图景

运营商财经网讯

近日，在“联通好服务 用心为客户”媒体行活动中，记者随团深入湖北多地，实地探访中国联通湖北省分公司（以下简称“湖北联通”）如何将创新技术与贴心服务深度融入社会治理、产业升级与民生保障，绘制出一幅“数字赋能、心级服务”的生动图景。

在荆州沙市区观音垱镇新阳村，一套由荆州联通打造的防溺水预警系统正在高效运转。融合物联网、5G与AI技术的智能摄像头，依托太阳能供电，实现对复杂水域的全天候监控。一旦系统识别到人员进入危险区域，预警信息可在5秒内通过数字乡村平台大屏、云电脑及手机APP同步推送至村委会、安全员及相关村民。借助数村平台，相关负责人可以及时通过“大喇叭”远程喊话，提升防溺水的管理效率。

荆州观音垱新阳村村支部书记文亮亮表示，“以前防溺水要24小时轮班守水域，秸秆禁烧靠全员分片巡农田，人累不说还总有盲区；现在系统7×24小时全自动监测，对着监控就能远程喊话劝阻，不用再东奔西跑，人力投入减了大半，处置效率却翻了倍。”

优质服务是赢得信任的基石。在恩施市六角亭营业厅，记者看到了规范流程与人性化关怀的结合。营业厅团队通过系统化培训与“客户日”等主题活动，持续提升服务技能与客户粘性。这份服务的承诺也延伸至网络覆盖的“最后一公里”。在恩施的深山村镇，针对地域分散、服务不便的痛点，恩施联通创新服务模式，以乡镇支局为前沿阵地，巧妙利用农村“赶集日”人员集中的特点，灵活增派服务人员至村级代办点，集中为乡亲们办理业务、解决故障，让信息化服务变得触手可及。

武汉联通客服部以服务标杆的担当，始终将 “倾听用户心声” 作为服务起点，从用户需求出发聚焦网络服务升级。自去年起针对3528个重点场景和重点交通干线，发起系列网络攻坚：新建或改造2768个5G-A基站，携手电信打造全国首个全域4/5G一张网省会城市；创新应用原子基站技术，破解电梯、车库等信号覆盖痛点；宽带网络持续优化，扩容老旧社区端口超5000个，并延长城区夜间修障服务至22点。在服务温度上，武汉联通推出适老化上门服务，常态化开展助老活动，累计深入社区363场，惠及2.72万名银发老人。“银铃专享月”等特色活动融合科技与传统，让服务更有温度、更贴民心。

在被誉为“华中生物基因库”的宣恩县七姊妹山国家级自然保护区，湖北恩施联通打造的智慧监测体系解决了传统保护“看不全、传不快、连不通”的痛点。通过构建“1套监测系统+1个智慧平台+1个大屏全览+N个功能应用”的“天、空、地、人”一体化模式，融合5G自组网、无人机巡护与AI识别技术，实现了对珍稀野生动物98.2%的监测率，火情地质灾害秒级预警，监测整体效率提升70.5%，珍稀动物识别准确率提升至97.8%，用科技力量守护了生物多样性。

运营商财经网从湖北七姊妹山国家级自然保护区管理局相关项目负责人了解到，自然保护区立体监测体系不仅助力生态保护建设，同时还“反哺”经济拉动当地经济发展，基于监测数据开发的“珙桐花海”生态旅游线路及“云赏珙桐”线上观光平台，每年可吸引超5万人次的游客前来参观，同时还带动周边民宿、农家乐数量增长，创造200+的就业岗位。

通过此次媒体行，我们看到湖北联通已超越传统通信运营商的角色定位，正成为区域社会治理现代化的赋能者、产业转型升级的推动者和人民美好数字生活的守护者。其以“联通好服务”为宗旨，将5G、AI、物联网等前沿技术与具体场景深度融合，在荆楚大地上书写了一份有温度、有实效的数字时代答卷。

（责任编辑：杨丹丹）

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