山东
滕州保利善园地库道闸砸车投诉 / 求助—— 城建已办理网友留言
留言人：用户11*****0
留言ID：24232769
留言时间：2025-12-02 15:17
留言内容：
2025年11月28日16时40分左右，在滕州市保利海德佳园善园地库入口，车辆第一次识别车牌未抬杆；
随后第二次识别车牌后，车辆尚未完全通过，道闸突然落下，导致车辆受损。
事发后，车主第一时间与物业联系，但物业方面不予处理。
车位费用均已正常缴纳，道闸设备出现问题，与物业日常维护不到位存在直接关系。
诉求如下：
要求物业赔付车辆经济损失
希望相关部门介入协调处理
️ 官方回复
回复单位：滕州市市民诉求办理服务中心
回复时间：2025-12-10 15:34
回复内容：
您好！针对您反映的问题，经滕州市龙泉街道万达片区调查处理，现将办理情况答复如下：
为全面、客观还原事件真相，片区工作人员于2025年12月8日上午，专程前往保利海德家园善园物业监控室：
调取了事发时段完整监控录像
分别与当事车主及善园物业负责人进行详细沟通
对事件关键细节逐一核实，确保调查严谨、真实、准确
经调查了解：
该小区道闸设备由第三方公司提供技术支持及维护服务。
第三方公司初期以“业主存在跟车进入行为”为由，拒绝赔付。
工作人员通过：
调取现场监控录像
核实设备运行日志
向当事人详细核实具体情况
综合认定：
本次事件同时存在设备响应延迟与车主操作判断因素，并非由单一责任方造成。
在多次协调沟通后，第三方公司最终同意承担车辆维修的一部分费用。
目前，工作人员已将上述调解结果通过电话转达给您。
如您对该处理结果无异议，可联系善园物业，由物业向您支付承诺的相关费用。
同时，街道已同步要求：
物业服务企业强化服务态度
联合第三方公司对园区所有道闸系统进行全面排查与维护
优化设备识别与响应速度，避免类似情况再次发生
感谢您的宝贵留言，祝您生活愉快！
校对排版丨本文内容由AI编辑排版
法律支持丨刘彤 15863205648
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