广西
日前，一位网名叫“白白”的网友发布短视频称，她在南宁打出租车时，质疑驾驶员绕路，双方因此发生争执，最后她被赶下了车。该视频引发众多网友关注。《新闻在线》记者今天多方了解，联系到了当事出租车驾驶员所在的公司。来看看当时到底发生了什么？
视频中，当事网友称，自己从南宁站附近打车前往南宁东站，导航16分钟的路程，在行驶了30多分钟后依然没能达到目的地，导致她只能改签车票。一番争执后，该网友最终在云景路下了车。
视频来源于网络
今天，记者找到了涉事出租车的管理方——南宁市九州出租汽车有限公司。一名工作人员告诉记者，经核查，12月8日中午1点左右，当事驾驶员在朝阳路凤凰宾馆门口搭载了这名前往火车东站的女乘客。
南宁市九州出租汽车有限公司行政办公室负责人 张敬宾：实际上行驶这个路线是与乘客导航有差距的，大概是在2到3公里这样子，会远一些。这个驾驶员是由于在行驶过程中，接到乘客的这个车头是朝向的这个民族大道，然后他由于掉头可能就是会没有那么方便，就选择走这个民族大道。
工作人员表示，在行驶中，双方对线路产生分歧，驾驶员因乘客提及网约车价格，所以心生情绪，进而出现不当争执行为，虽然最终没有收取车费，但给乘客带来了不愉快的乘车体验。目前，公司已启动专项整改，对涉事驾驶员进行停班培训，强化服务礼仪、沟通技巧、应急处置三大模块学习，并在全公司服务培训学习中，通过此次案例来全面提升全体驾驶员的服务意识与职业素养。
南宁市九州出租汽车有限公司行政办公室负责人 张敬宾：在此的话，我们公司也向当事乘客郑重道歉。我们的话也正在尝试与这个乘客取得联系，争取说明情况，请求乘客的谅解。
同时，工作人员也解释道，此次纠纷中提及的出租车和网约车价格差异问题，本质是两种模式的定价机制不同，价格落差较大，客观导致部分乘客产生价格感知差异。公司也希望与监管部门、同行企业共同探索在政府定价保障民生与企业合理经营之间的平衡，让出租车既能保持合规、安全的核心优势，又能更好地满足乘客对性价比的期待。
（来源：新闻在线）
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