现在的生意有多卷?电商主播卷到凌晨三点,大厂996都成标配,连开个小饭馆,都得拼价格、拼服务,可偏偏这家企业,行业卷成麻花,老板天天“不务正业”,业绩却炸到让人眼红,它就是携程。
前段时间携程公开了三季度财报,马云、刘强东看了估计都要报警,公司收入183个亿,净利润却干到199个亿,同比暴涨194%。放在这个大环境里面,真是太扎眼了。之所以利润能比收入还高,因为携程把印度的一块股权卖掉了,哪怕不算卖股权的钱,携程的利润也有62个亿,净利率高达34%!
这是什么概念呢,中国500强净利润率最高的企业当中,携程排到第7名,把一大票搞金融、做科技的企业都甩在了身后。赚钱能力超强的腾讯和多多,就连前十名都没挤进去。
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更让人匪夷所思的是,携程的大老板梁建章,好像根本没把心思放在生意上。别人的老板都在开战略会、跑客户、盯业绩,他倒好,天天扎在人口学研究里。今天发篇论文说“生育补贴该涨了”“生六个孩子刚刚好”,明天开个讲座谈“人口老龄化对经济的影响”,甚至还跑去高校当客座教授,讲的全是跟携程业务八竿子打不着的人口问题。
可偏偏就是这样“不务正业”的老板,带着携程在旅游行业的红海里赚得盆满钵满。要知道,旅游行业这两年可不是风口,美团、飞猪这些电商大厂虎视眈眈,线下旅行社也在拼命抢客户,怎么就携程能独善其身呢?
要说清楚这个问题,我们先得弄明白,商旅的江湖竞争有多激烈。美团、飞猪这些手握流量的巨头,盯上这块肥肉已经不是一天两天了,可就算是用户多,流量大,他们就是干不过携程。
就拿酒店合作来说吧,截至2024年三季度,携程国内合作酒店超过150万家,其中独家合作的高端酒店就有8.3万家,像希尔顿、万豪这些国际大牌,跟携程的合作深度远超其他平台。
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虽然美团合作酒店也有120万家,但高端酒店独家合作只有2.1万家,美团是做团购和外卖起家的,绑定的都是客单价比较低的年轻人和大学生,看上去流量挺大,但愿意付费的客户不多,飞猪也一样,电商的入口很难转化成商旅的订单,很多人想订个位置好、服务棒的高端酒店,大概率只能在携程上找到,就算美团、飞猪有,价格也没优势。
携程的酒店业务,不是简单的"订房",早就玩出了花。比如,携程在几年前就推出了一个叫"酒店服务市场"的平台,不光能帮企业运营物资采购,还能节省采购成本,到目前为止,这个平台已经服务了9万酒店商家,平均为酒店节省5%的采购成本,这些不是冷冰冰的数据,而是携程在酒店领域难以被逾越的护城河。
除了酒店,携程在机票代理上的优势也非常明显。这个优势不是说有多赚钱,而是经营策略赢麻了,携程把机票代理做成了利润率很低的引流生意。很多人都发现了,你直接去航司官网订票,和携程订票的价格差不多,有时候携程还能便宜一点,因为携程在机票业务上根本不赚钱,甚至还倒贴钱,它主动放弃了航司给的大部分佣金。这波操作在当时让很多人看不懂,放着白来的钱不赚,是不是傻?但现在回头看,这步棋走得比谁都妙。
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那时候各大平台都在抢机票用户,携程直接把航司给的3%佣金让利给了消费者,机票价格一下就降了下来,短短半年就抢了20%的市场份额。有人说这是赔本赚吆喝,可携程的算盘打得精着呢:用户买了机票,总得订酒店、订门票、找导游吧?这些才是利润的大头。就像超市里的鸡蛋卖得比菜市场还便宜,目的是吸引你进来买肉、买蔬菜,最后照样赚钱。
除了价格优势,携程最牛的还是服务。酒店、餐饮、旅游都是服务业,携程做的本质上就是一门撮合生意,里面有很多定制化的服务需求,为了解决这个难题,梁建章花重金养了一个庞大的客服队伍,有数据显示,携程光是呼叫中心的客户就超过了1.6万人,每10个携程员工当中,四个都是客服,就是这一万多人,撑起了携程的服务口碑,旅客遇到航班延误、改签这些问题,客服响应速度比竞争者都快,尤其是对那些对服务态度、响应速度要求比较高的高端客户,携程的情绪价值直接拉满,自然能被携程牢牢握在手里。
业务做得好、能赚钱还不是携程最让人佩服的地方,当其他互联网大厂还在卷加班、卷KPI的时候,携程却早就开始“反内卷”了,而带头的就是那个看似“不务正业”的梁建章。
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梁建章天天研究人口学,嘴上挂着“要鼓励生育”,手上也真金白银地给员工谋福利,而这些福利,恰恰成了携程留住人才的关键。你看携程的员工福利有多香:女性员工产假比法定多3个月,总共能休158天,要是生二胎、三胎,产假再分别增加2个月、3个月,期间工资全额发放;男性员工陪产假从10天涨到15天,还能申请3个月的弹性工作,每天只需要工作6小时;员工生娃,一次性给2万块生育补贴,孩子从幼儿园到高中的学费,公司报销50%,上限每年5万块。
这波操作,直接把员工的后顾之忧都解决了,谁还愿意跳槽?2024年,互联网行业平均流失率高达22%,携程的员工流失率却只有8%,人才稳定了,心情舒畅了,工作起来自然更有干劲,业务自然能稳步增长。
这就很有意思了,胖东来不搞扩张,却成了零售天花板,携程不内卷,企业却能日入斗金,这说明什么问题啊,有时候不跟风、不扎堆,反而能走出一条自己的路。梁建章“不务正业”的背后,是对行业本质的深刻理解,是对人才价值的尊重,还是那句话,企业家的格局,往往决定了企业的高度。
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