老板“不务正业”，携程却狂赚199亿

现在的生意有多卷？电商主播卷到凌晨三点，大厂996都成标配，连开个小饭馆，都得拼价格、拼服务，可偏偏这家企业，行业卷成麻花，老板天天“不务正业”，业绩却炸到让人眼红，它就是携程。

前段时间携程公开了三季度财报，马云、刘强东看了估计都要报警，公司收入183个亿，净利润却干到199个亿，同比暴涨194%。放在这个大环境里面，真是太扎眼了。之所以利润能比收入还高，因为携程把印度的一块股权卖掉了，哪怕不算卖股权的钱，携程的利润也有62个亿，净利率高达34%！

这是什么概念呢，中国500强净利润率最高的企业当中，携程排到第7名，把一大票搞金融、做科技的企业都甩在了身后。赚钱能力超强的腾讯和多多，就连前十名都没挤进去。

更让人匪夷所思的是，携程的大老板梁建章，好像根本没把心思放在生意上。别人的老板都在开战略会、跑客户、盯业绩，他倒好，天天扎在人口学研究里。今天发篇论文说“生育补贴该涨了”“生六个孩子刚刚好”，明天开个讲座谈“人口老龄化对经济的影响”，甚至还跑去高校当客座教授，讲的全是跟携程业务八竿子打不着的人口问题。

可偏偏就是这样“不务正业”的老板，带着携程在旅游行业的红海里赚得盆满钵满。要知道，旅游行业这两年可不是风口，美团、飞猪这些电商大厂虎视眈眈，线下旅行社也在拼命抢客户，怎么就携程能独善其身呢？

要说清楚这个问题，我们先得弄明白，商旅的江湖竞争有多激烈。美团、飞猪这些手握流量的巨头，盯上这块肥肉已经不是一天两天了，可就算是用户多，流量大，他们就是干不过携程。

就拿酒店合作来说吧，截至2024年三季度，携程国内合作酒店超过150万家，其中独家合作的高端酒店就有8.3万家，像希尔顿、万豪这些国际大牌，跟携程的合作深度远超其他平台。

虽然美团合作酒店也有120万家，但高端酒店独家合作只有2.1万家，美团是做团购和外卖起家的，绑定的都是客单价比较低的年轻人和大学生，看上去流量挺大，但愿意付费的客户不多，飞猪也一样，电商的入口很难转化成商旅的订单，很多人想订个位置好、服务棒的高端酒店，大概率只能在携程上找到，就算美团、飞猪有，价格也没优势。

携程的酒店业务，不是简单的"订房"，早就玩出了花。比如，携程在几年前就推出了一个叫"酒店服务市场"的平台，不光能帮企业运营物资采购，还能节省采购成本，到目前为止，这个平台已经服务了9万酒店商家，平均为酒店节省5%的采购成本，这些不是冷冰冰的数据，而是携程在酒店领域难以被逾越的护城河。

除了酒店，携程在机票代理上的优势也非常明显。这个优势不是说有多赚钱，而是经营策略赢麻了，携程把机票代理做成了利润率很低的引流生意。很多人都发现了，你直接去航司官网订票，和携程订票的价格差不多，有时候携程还能便宜一点，因为携程在机票业务上根本不赚钱，甚至还倒贴钱，它主动放弃了航司给的大部分佣金。这波操作在当时让很多人看不懂，放着白来的钱不赚，是不是傻？但现在回头看，这步棋走得比谁都妙。

那时候各大平台都在抢机票用户，携程直接把航司给的3%佣金让利给了消费者，机票价格一下就降了下来，短短半年就抢了20%的市场份额。有人说这是赔本赚吆喝，可携程的算盘打得精着呢：用户买了机票，总得订酒店、订门票、找导游吧？这些才是利润的大头。就像超市里的鸡蛋卖得比菜市场还便宜，目的是吸引你进来买肉、买蔬菜，最后照样赚钱。

除了价格优势，携程最牛的还是服务。酒店、餐饮、旅游都是服务业，携程做的本质上就是一门撮合生意，里面有很多定制化的服务需求，为了解决这个难题，梁建章花重金养了一个庞大的客服队伍，有数据显示，携程光是呼叫中心的客户就超过了1.6万人，每10个携程员工当中，四个都是客服，就是这一万多人，撑起了携程的服务口碑，旅客遇到航班延误、改签这些问题，客服响应速度比竞争者都快，尤其是对那些对服务态度、响应速度要求比较高的高端客户，携程的情绪价值直接拉满，自然能被携程牢牢握在手里。

业务做得好、能赚钱还不是携程最让人佩服的地方，当其他互联网大厂还在卷加班、卷KPI的时候，携程却早就开始“反内卷”了，而带头的就是那个看似“不务正业”的梁建章。

梁建章天天研究人口学，嘴上挂着“要鼓励生育”，手上也真金白银地给员工谋福利，而这些福利，恰恰成了携程留住人才的关键。你看携程的员工福利有多香：女性员工产假比法定多3个月，总共能休158天，要是生二胎、三胎，产假再分别增加2个月、3个月，期间工资全额发放；男性员工陪产假从10天涨到15天，还能申请3个月的弹性工作，每天只需要工作6小时；员工生娃，一次性给2万块生育补贴，孩子从幼儿园到高中的学费，公司报销50%，上限每年5万块。

这波操作，直接把员工的后顾之忧都解决了，谁还愿意跳槽？2024年，互联网行业平均流失率高达22%，携程的员工流失率却只有8%，人才稳定了，心情舒畅了，工作起来自然更有干劲，业务自然能稳步增长。

这就很有意思了，胖东来不搞扩张，却成了零售天花板，携程不内卷，企业却能日入斗金，这说明什么问题啊，有时候不跟风、不扎堆，反而能走出一条自己的路。梁建章“不务正业”的背后，是对行业本质的深刻理解，是对人才价值的尊重，还是那句话，企业家的格局，往往决定了企业的高度。