上海
2025.12.16
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来源 |中国经营报、第一财经
据中国经营报，近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。
作为我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准的发布填补了标准空白，标志着长期存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等乱象的黄金以旧换新业务，将迈入规范化、专业化、透明化发展新阶段。
《黄金以旧换新经营服务规范》的出台背景是，据不完全统计，黄金以旧换新相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右。
当前，黄金以旧换新需求日益旺盛。“一方面，2025年金价连创新高，让消费者手中闲置黄金资产价值大增，大家为抓住高位变现时机纷纷出售黄金；另一方面，回收渠道越发多元，线上平台、黄金ATM机等新业态提供了便捷服务，降低了消费者回收门槛。此外，这一趋势还会促使行业竞争加剧，推动企业升级服务和技术，同时也暴露了此前定价、验金等乱象，倒逼着行业走向标准化。”上海金融与发展实验室主任、首席专家曾刚说。
据第一财经记者此前了解到，不少品牌为消费者设置了“以旧换新”的机制，部分旧款可以依照特定规则进行换新款的操作。但即便能换新款，对消费者而言也说不上划算。有些品牌“以旧换新”规定里，“一口价”金饰的回收价格认定仍要以克来核算，甚至要按基础金价的百分比进行折价。若想换同克重的新款，消费者仍需补交一定费用。
盘古智库高级研究员江瀚曾建议，黄金回收按克重计价的机制，与购买时的品牌溢价形成显著价值割裂，加剧消费者对“买贵卖贱”的顾虑。品牌在持续涨价的同时，亟需建立与之匹配的闭环回收体系。例如推出“原品牌折旧回购”“工艺费抵扣”等机制，可部分对冲溢价损耗，增强消费者信任。否则，长期的价值不对称将削弱品牌公信力，抑制高净值客群的复购意愿。
据《中国经营报》，上海金融与发展实验室主任、首席专家曾刚接受采访时分析，《黄金以旧换新经营服务规范》对黄金回收业务的影响有三方面：一是为经营主体划清边界，规范明确了企业合规资质、设备技术及资金保障等要求，既能引导中小微企业合规经营，也能让久久金、阅宝黄金等头部企业的标准化模式成为行业标杆。二是彻底解决行业乱象，它细化了服务流程，能终结定价模糊、验金不透明等问题，比如明确损耗标准和收费项目，保障消费者权益。三是提升行业整体公信力，规范建立投诉处理机制等，可减少消费纠纷，增强消费者对黄金回收业务的信任，进而带动行业整体业务规模良性增长。
苏商银行特约研究员付一夫认为，《黄金以旧换新经营服务规范》明确验金需全程监控且顾客在场，还要求明示定价、损耗等标准，从根源上遏制定价模糊等乱象。该规范对从业人员培训、场地设备配置等提出要求，能推动行业告别粗放模式，迈向专业化，也有助于减少消费纠纷，增强消费者交易信心，进而带动业务规模扩大。
微信编辑| 苏小
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